ADVERTISEMENT

✔Cara Menghubungi Call Center Shopee [Via Chat, Email & Telepon]

Posted on 15 Sep 2021 By Ayu Triworo

Sedang ada masalah saat membeli produk di Shopee? Atau kendala saat memakai aplikasi? Jangan panik, ini cara menghubungi call center Shopee yang bisa dilakukan untuk mengatasi masalahmu. 

Call center atau CC Shopee adalah jalan keluar terbaik jika kamu terkendala ketika memakai Shopee. Baik kendala dalam hal pembelian, pengiriman barang, merchant atau masalah teknis di aplikasi Shopee itu sendiri. 

Cara menghubungi call center shopee gratis alias tidak dipungut biaya apapun. Langkah-langkahnya pun cukup mudah dan tersedia dalam berbagai alternatif. Gimana sih caranya? Selengkapnya simak artikel ini sampai selesai ya.

ADVERTISEMENT
Artikel Terkait:

Cara Menghubungi Call Center Shopee

cara menghubungi call center shopee

Call center atau CC Shopee merupakan layanan customer service yang tersedia khusus bagi pengguna Shopee. Untuk melakukan komunikasi dengan CS ini sangat mudah melalui akun Shopee mu. Simak langkah-langkahnya berikut ini:

  • Buka aplikasi Shopee (bisa lewat pc maupun smartphone).
  • Masuk halaman Saya.
  • Scroll ke bawah lalu klik menu Pusat Bantuan.
  • Akan tampil beberapa info tentang FAQ, kamu bisa cek siapa tahu masalah yang kamu alami sedang dibahas.
  • Atau bisa langsung scroll ke bawah.
  • Di bagian HUBUNGI KAMI, kamu tinggal pilih mau kontak call center via: Chat Shopee Sekarang, Email, atau Telepon.

Selain ketiga alternatif cara menghubungi call center shopee 2020, kamu juga bisa melakukan pengaduan terkait pengiriman via Shopee Express. Detail lengkap cara berkomunikasi dengan customer service Shopee bisa dilihat di bawah ini. 

Baca Juga: Nomor Call Center 24 Jam: Tokopedia, Shopee, Bukalapak, dan 7 Toko Online Lainnya.

Via Chat (24 Jam)

Alternatif pertama yang bisa dipraktikkan untuk melakukan pengaduan adalah lewat fitur chat. Layanan Chat 24 jam ini menyediakan service dengan respon cepat serta langsung di handle oleh agen dan admin Shopee. 

Berikut prosedurnya:

 

  • Buka aplikasi, masuk ke akun Shopee dan klik pada halaman Saya.

  • Pilih menu Pusat Bantuan atau langsung pilih Chat dengan Shopee.

  • Jika pilih Pusat Bantuan, scroll ke bawah pilih Chat dengan Shopee di bagian bawah HUBUNGI KAMI.

  • Atau langsung pilih menu Chat dengan Shopee ada di bawah menu Pusat Bantuan.

  • Kamu akan langsung diarahkan menuju halaman chat seperti gambar di bawah ini. Tinggal tulis pesan sesuai keluhan dan permasalahan mu lalu klik tombol Kirim di sebelah kanan bawah.

 

Ohya, Pusat Bantuan Shopee terbuka setiap hari 24 jam. Kamu bisa hubungi CS kapan saja jadi tidak usah bingung kalau mengalami trouble di hari kerja maupun hari libur. 

ADVERTISEMENT
Baca Juga: Cara Bayar Shopee Pakai GoPay Anti Gagal [Plus & Minus].

Via Email

Alternatif kedua, kamu bisa menghubungi lewat email Shopee. Caranya seperti di bawah ini:

  • Buka aplikasi Shopee lalu masuk ke halaman Saya di bagian pojok kanan bawah.
  • Pilih menu Pusat Bantuan.
  • Scroll ke bawah pilih tombol Email di bagian bawah HUBUNGI KAMI.
  • Isi kolom sesuai instruksi yang diminta lalu lakukan verifikasi dengan mencentang tombol Saya bukan robot.
  • Keluhan dan aduan kamu pun akan segera diproses.
Baca Juga: Cara Dropship Shopee Ke Shopee 2021 (Resi Otomatis).

Via Telepon

Cara ketiga adalah melalui call center Shopee via telepon. Shopee memiliki nomor telepon yang juga berlaku sebagai call center Shopee Food. Nomor call center Shopee adalah 1500702 atau (021) 39500300.

Untuk mengakses nomor tersebut kamu bisa ikuti langkah berikut ini.

 

  • Buka Shopee dari HP atau PC.
  • Masuk ke halaman utama, klik menu Saya di bagian pojok kanan bawah.
  • Pilih menu Pusat Bantuan.
  • Scroll ke bawah pilih tombol Telepon di bagian bawah HUBUNGI KAMI.
  • Kamu bisa secara otomatis melakukan panggilan dengan customer service Shopee.
Baca Juga: Cara Cek Resi ID Express Dari Shopee 2021 [+Lengkap dan Akurat].

Via Shopee Express

Perlu kamu tahu bahwa Shopee juga menawarkan layanan pengiriman berupa Shopee Express. Jika kebetulan kamu memiliki kendala pengiriman bisa menghubungi customer service shopee express.

Cara menghubungi CS Shopee Express bisa melalui alamat email help@support.shopee.co.id. Atau melakukan panggilan ke nomor 1500702 seperti langkah di atas. 

Beberapa alternatif cara komplain di Shopee di atas bisa kamu coba saat mengalami trouble di Shopee. Cara ini bisa kamu praktikkan jika menemukan masalah serius saat pakai Shopee.

ADVERTISEMENT

Namun, jika masalah seputar aplikasi, kamu sebetulnya bisa menyelesaikan sendiri. Silahkan ikuti tutorial cara mengatasi aplikasi Shopee bermasalah error paling mudah.

Lantas, bagaimana jika kamu bermasalah dengan pesanan? Misalnya jika produk salah satu rusak? Pembahasan tambahan di bawah ini semoga dapat membantu.   

Baca Juga: Cara Membatalkan Pesanan Di Shopee Paling Mudah [+Lengkap].

Cara Komplain di Shopee [Barang Rusak / Salah]

Beberapa langkah di atas bisa kamu gunakan untuk menyampaikan masalah yang nantinya akan ditangani oleh pihak Shopee. Jika kamu ingin menyampaikan komplain terkait pesanan, ada cara khusus yang bisa dilakukan. 

Sebetulnya kesalahpahaman antara penjual dan pembeli bisa diminimalisir dengan komunikasi melalui fitur chat. Hanya saja, jika masalah tidak bisa diselesaikan oleh kedua pihak, kamu bisa menyampaikan keluhan ke pihak Shopee melalui 3 cara di atas.

Jika menerima barang salah atau rusak kamu bisa mengajukan refund atau retur. Syarat pengajuan dana yaitu pesanan masih dalam periode Garansi Shopee. 

ADVERTISEMENT

Periode bisa diperpanjang sampai 3 hari dengan cara klik tombol Perpanjang Garansi Shopee. Selain itu, pastikan juga kamu belum melakukan konfirmasi Pesanan Diterima. 

Cara untuk melakukan refund di Shopee adalah sebagai berikut:

  • Klik Pesanan Saya di menu Saya pada bagian pojok kanan bawah. 
  • Pilih tombol Dikirim.
  • Masuk halaman Rincian Pesanan. 
  • Pilih Ajukan Pengembalian lalu pilih produk yang hendak dikembalikan.
  • Klik tombol Alasan dan tulis alasan refund. 
  • Input alamat email lalu pilih tombol Kirimkan. 

Perlu diingat permintaan ini masih berlaku sebagai pengajuan sehingga kamu harus menunggu persetujuan dari pihak penjual. Jika dalam 3 hari penjual tidak merespon atau jika pengajuan ditolak, masalah tersebut bisa diajukan ke Pusat Resolusi Shopee.

Selengkapnya mengenai sistem refund dan retur Shopee bisa kamu lihat di artikel lain di situs kami berikut ini: Cara Mengajukan Pengembalian Barang Di Shopee Paling Mudah.

FAQ 

Apakah masih ada hal yang perlu diketahui terkait call center Shopee? Simak sesi FAQ berikut ini, siapa tahu bisa membantu.  

Berapa nomor wa shopee paylater?

Perlu diketahui Shopee tidak memiliki nomor Whatsapp. Untuk menghubungi Shopee via chat bisa langsung dari aplikasi dengan cara di atas. Atau melalui nomor call center di 1500702 atau (021) 39500300.

Apakah customer service Shopee buka 24 jam?

Ya. Layanan CC/CS Shopee bisa diakses 24 jam nonstop, termasuk weekend dan hari libur nasional. 

Bagaimana cara komplain Shopee Food?

Sama seperti 3 cara menghubungi call center Shopee di atas. 

Apakah barang Shopee bisa dikembalikan?

Bisa. Kamu bisa mencoba cara yang sudah kami tulis di atas. 

Berapa estimasi waktu pengiriman pakai Shopee Express?

Pengiriman Shopee Express Standard biasanya berkisar antara 1 sampai 3 hari untuk kawasan dalam kota dan 2 sampai 5 hari untuk wilayah luar kota. Pengiriman luar negeri biasanya sekitar 14 hari. 

***

Di atas sudah kami rangkum 4 cara menghubungi call center Shopee. Kamu bisa praktikkan ketika sedang bermasalah dengan merchant maupun aplikasi Shopee. Selain mudah dan praktis, layanan call center ini biasanya gratis dan available 24 jam nonstop.

Kalau ada hal lain yang ingin kamu ketahui terkait Shopee bisa eksplor lebih banyak informasi menarik di situs Plugin Ongkos Kirim. Kamu juga bisa menambah pengetahuan tentang bisnis digital di situs Pintar Jualan. Banyak diskusi dan informasi menarik yang bisa kamu gali. Sekian, terima kasih.

Artikel Terkait:

Author
WRITTEN BY

Ayu Triworo

ADVERTISEMENT

Related Post

Daftar Harga Ongkir Jakarta Semarang Seluruh Ekspedisi Lengkap

19 Nov 2019 BY Nisa Husnainna

Daftar Harga Ongkir Jakarta – Semarang 2019 (All Ekspedisi) – Bagi Anda yang sedang mencari tarif ongkir dari Jakarta ke Semarang, halaman ini sangat tepat untuk Anda. Berikut kami paparkan …

Daftar Lengkap Kantor J&T di Jogja Hingga Jam Buka

15 Mar 2020 BY Nisa Husnainna

Kantor J&T Jogja – Pada halaman ini kami mengumpulkan informasi lengkap terkait daftar Kantor J&T yang ada di Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta. Traffic pengiriman barang dari dan menuju Kota Yogyakarta …

Cara Jadi Agen Gerai TIKI [Syarat & Ketentuan Lengkap!]

31 Agu 2021 BY Aorinka Anendya

Bagaimana sih cara jadi agen TIKI? Apa saja persyaratan dan ketentuan yang harus dilengkapi? Nah, apakah kamu ingin membuka usaha jasa pengiriman barang?  Tenang saja, kamu tidak perlu repot – …

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *