Paket ditolak penerima adalah salah satu penyebab paket tidak berhasil dikirim oleh penerima paket. Biasanya hal ini terjadi untuk pengiriman paket berisi barang dari jualan online. Terutama untuk pembayaran dengan sistem COD atau cash on delivery.
Jasa ekspedisi merupakan salah satu layanan yang sangat berjasa bagi pebisnis online. Hal ini karena berkat jasa pengiriman atau kurir inilah bisnis online bisa berjalan dengan baik. Akan tetapi, dalam pengiriman barang nyatanya tidak selalu lancar. Ada saja kendala yang menyertai selama pengiriman.
Ada beberapa kendala yang menyebabkan pengiriman paket tidak berhasil alias gagal, termasuk paket ditolak penerima saat pembayaran COD.
Apa Itu Paket Ditolak Penerima?
Arti dari status paket ditolak penerima yaitu penerima menolak paket yang dikirimkan oleh kurir.
Padahal status pengiriman paket sudah sampai ke tempat tujuan, yang dalam hal ini adalah alamat penerima. Akan tetapi, karena ada sesuatu hal penerima menolak paket tersebut.
Sumber: twitter
Biasanya ada beberapa alasan kenapa paket ditolak penerima JNE. Alasan paling besa karena paket barang tidak sesuai.
Misalnya, ketika pembeli membeli barang dari salah satu toko online dengan ekspektasi barang yang diharapkan sesuai dengan foto dan deskripsi produk. Akan tetapi, pada kenyataannya saat pengiriman COD dan barang tiba di alamat tujuan, paket tidak sesuai ekspektasi saat mengeceknya terlebih dahulu.
Dari sinilah pelanggan merasa kecewa dan akhirnya paket ditolak. Jika hal ini terjadi, biasanya paket tersebut dikirimkan kembali ke si pengirim, dalam hal ini penjual dengan alasan paket tidak sesuai.
Pada saat hal ini terjadi, di dalam status resi jasa ekspedisi, akan muncul keterangan paket ditolak penerima atau paket gagal dikirim pelanggan, penerima paket menolak pembayaran COD.
Apa yang Dilakukan Pengirim Jika Paket Ditolak Penerima?
Bagaimana jika paket JNE ditolak penerima, padahal kamu sebagai penerima tidak menolaknya?
Biasanya si pengirim atau dalam hal ini penjual yang mengirimkan paket ke pembeli, jika paket JNE ditolak penerima, maka ada beberapa langkah yang harus dilakukan
- Menunggu paket yang akan dikembalikan ke pengirim namun tidak langsung ke alamat pengirim melainkan ke drop point area pertama kali diserahkannya paket. Biasanya berlaku bagi pilihan pengiriman untuk antar ke counter.
- Biasanya pengambilan paket untuk retur dilakukan di hari Senin sampai Jumat, atau tergantung dari kebijakan tiap-tiap jasa ekspedisi.
- Penjual mengambil paketnya sendiri di drop point usai status resi berubah jadi pembatalan atau package returned to seller.
- Untuk yang memakai pilihan pengiriman jemput paket atau pick up biasanya paket dikirimkan langsung ke alamat penjual atau pengirim namun tergantung dari tiap-tiap jasa ekspedisi.
Lantas, apa yang perlu dilakukan si pengirim atau penjual agar masalah penolakan paket pengiriman COD berkurang?
- Lakukan chat lebih dulu untuk melakukan konfirmasi pesanan, nomor telepon dan alamat apakah semuanya sudah sesuai.
- Seller selaku pengirim dapat menonaktifkan jasa pembayaran COD sementara waktu.
- Memblokir pengguna yang telah menolak paket atau pembayaran COD supaya tidak melakukannya kembali.
Hal-hal di atas dapat dilakukan apabila pengiriman yang gagal akibat pembayaran COD. Berikut ini penyebab kenapa paket mengalami gagal kirim, atau penerima menolak paket antara lain :
- Bisa jadi pembeli hanya iseng atau main-main.
- Paket tidak sesuai dan dikembalikan.
- Pembeli tidak jadi membeli atau berubah pikiran.
- Pembeli tidak memiliki uang saat paket datang.
- Atau bisa jadi karena ulah kompetitor seller yang iri atau tidak suka sehingga menyamar jadi pembeli.
Penyebab Pengiriman Paket Gagal
Sebetulnya ada banyak kasus pengiriman paket gagal yang bukan hanya disebabkan oleh penerima menolak paket, tetapi juga masalah berikut :
1.Penerima Paket Tidak Ditempat
Baca Juga
Pengiriman paket ke penerima bisa gagal akibat penerima paket tidak ditempat. Biasanya hal tersebut bisa membuat kurir ekspedisi tidak dapat menyerahkan paket ike penerima untuk diselesaikan.
Kamu harus paham jika setiap ekspedisi memiliki ketentuan dan aturan tersendiri. Ad ayang memang tidak memperbolehkan proses penyerahan paket pengiriman ke orang yang tidak tercantum namanya, dna ada pula ekpsedisi yang memperbolehkan tapi dengan kondisi tertentu.
Jika alasan tersebut tercantum dalam status pengiriman, bisa menyarankan pelanggan untuk mempersiapkan diri saat paket telah dikirimkan. Hal tersebut juga dapat dibekali oleh pemahaman kepada customer agar siapa saja menerima paket tersebut dan ada di alamat tujuan.
Solusi lain dengan cara mencantumkan nomor ponsel penerima yang bisa dihubungi. Agar ketika peneriuma tidak ditempat, maka jasa ekspedisi bisa langsung menghubungi penerima.
2. Paket Ditolak Penerima
Kegagalan pengiriman paket lainnya yaitu paket ditolak penerima. Masalah ini kerap terjadi, sehingga penting sekali untuk mengetahui bagaimana solusinya.
Ada beberapa kemungkinan yang bisa mengakibatkan penerima enggan menerima paket tersebut. Contohnya, jika penerima tak merasa memesan atau membeli barang tersebut. Biasanya hal ini terjadi akibat beberapa oknum yang tak bertanggung jawab.
Selain itu, masalah ini juga kerap dialami pada opsi pembayaran COD. Opsi pembayaran COD memungkinkan pelanggan untuk membayar setelah paket tiba dan diterima dari kurir. Umumnya saat pelanggan menemukan adanya kerusakan atau kecacatan produk yang dibelinya. Jadi mereka menolak untuk menerima paket tersebut. Alhasil pengiriman paket menjadi gagal.
3. Alamat Tidak Valid
Masalah alamat yang tidak valid juga bisa menyebabkan pengiriman paket gagal. Sebagai pengirim sebaiknya pastikan lagi kebenaran alamat penerima yang sudah dicantumkan. Sebab bisa berpengaruh pada pengiriman paket. Jika alamat salah atau tidak valid bisa membuat pengiriman jadi gagal.
Itulah beberapa penyebab pengiriman paket gagal kirim termasuk alasan kenapa paket ditolak penerima yang perlu kamu ketahui!
FAQ
Bagaimana nasib paket COD yang ditolak Pembeli?
Halaman resmi Shopee menyebutkan jika pembeli menolak menerima pesanan saat di lokasi maka barang akan dikembalikan ke penjual tanpa biaya ekstra.
Bisakah paket COD ditolak Pembeli?
Ya, pembeli bisa menolak paket COD. Misalnya jika ada kesalahan pengiriman atau merasa tidak memesan.
Apa yang terjadi jika kita menolak paket COD?
Laman resmi Shopee menyebutkan bahwa paket COD yang ditolak oleh pembeli akan dikembalikan ke penjual tanpa biaya tambahan.
Akhir Kata
Sebagai penutup, memahami berbagai alasan mengapa paket bisa ditolak oleh penerima adalah penting, baik bagi penjual maupun bagi layanan pengiriman.
Situasi ini tidak hanya menimbulkan ketidaknyamanan, tetapi juga menambah biaya dan usaha dalam proses pengiriman.
Oleh karena itu, komunikasi yang efektif dan jelas antara penjual, layanan pengiriman, dan pembeli menjadi kunci untuk mengurangi kemungkinan penolakan paket.
Selain itu, memastikan akurasi informasi produk, kondisi pengiriman yang baik, dan kejelasan prosedur pembayaran, khususnya untuk sistem COD, dapat membantu menghindari situasi ini.
Semoga artikel ini memberikan wawasan yang berguna dan membantu dalam mengelola pengiriman paket dengan lebih efisien di masa depan.
Jangan lupa untuk berkomentar dan beri kami masukan di laman Plugin Ongkos Kirim agar mampu menyuguhkan artikel berkualitas sesuai kebutuhan readers. Yuk, baca artikel menarik lainnya dari Hanif seputar Info Ekspedisi, dan lain-lain. Informasi lebih lanjut dapat menghubungi operation@tonjoo.
sumber:
