10+ Fitur Wajib Toko Online untuk Meningkatkan Penjualan

Berbelanja di toko online menjadi kebiasaan baru masyarakat. Kemudahan berbelanja di toko online menjadi salah satu alasannya. Namun, ada beberapa pelanggan toko online yang masih kesulitan melakukan transaksi di toko online. Salah satunya karena tidak adanya fitur yang menjawab masalah dari pelanggan.

Oleh karena itu, toko online wajib menyajikan fitur-fitur berkualitas yang bisa menjadi solusi dari permasalahan pelanggan. Karena itulah, fitur toko online menjadi komponen terpenting dalam pembuatan website toko online.

Di sini, kami berikan rekomendasi 10+ fitur yang wajib dimiliki oleh toko online. Selain untuk memudahkan pelanggan, fitur-fitur tersebut juga membantu toko online untuk meningkatkan penjualan.

Rekomendasi Fitur-fitur Toko Online

Sebenarnya, ada banyak fitur toko online yang bisa digunakan. Namun, 19 rekomendasi fitur toko online berikut wajib ada di website toko online Anda!

1. Desain yang Menarik

Untuk meningkatkan daya tarik visual website toko online, Anda harus membuat desain yang menarik. Desain yang menarik ini berkaitan dengan website yang user-friendly. Artinya, website tersebut didesain semenarik mungkin agar menarik perhatian pengguna dan mudah digunakan oleh mereka.

Website user-friendly membantu pengguna untuk menemukan apa yang mereka cari di website Anda dengan cepat dan mudah. Untuk menjadikan website lebih ramah pengguna, lakukan cara-cara ini.

• Perhatikan pemilihan warna website. Kombinasi warna yang salah akan menjadikan pengunjung website tidak nyaman saat membuka website Anda.
• Gunakan menu navigasi untuk membantu pengunjung website menemukan hal-hal yang mereka cari pada website.
• Kecepatan website juga harus ditingkatkan karena kecepatan loading mampu meningkatkan pengalaman pengguna.

2. Mobile Friendly Website

Mobile friendly website adalah website yang bisa menyesuaikan tampilannya dengan jenis perangkat yang digunakan atau disebut juga responsif. Karena saat ini lebih banyak orang yang mengakses website melalui smartphone, maka sesuaikan tampilan website toko online dengan smartphone.

Salah satu contoh perusahaan yang berhasil meningkatkan penjualan melalui mobile friendly website adalah Walmart. Dengan website yang mobile friendly, Walmart mampu meningkatkan penjualan hingga 98%, lho!

3. Customer Login

Sebelum pelanggan bisa membeli produk di toko online, mereka harus login terlebih dahulu. Namun, proses login itu harus dibuat semudah mungkin. Jika login dibuat rumit, calon pembeli tidak akan mau berbelanja di toko online tersebut.

Jadi, buatlah fitur customer login yang memenuhi kriteria-kriteria berikut.

• Pastikan bahwa tombol login terlihat dan terbaca dengan jelas.
• Bedakan antara halaman login dan halaman registrasi agar calon pembeli tidak kebingungan.
• Tambahkan juga fitur social login. Fitur ini memungkinkan calon pembeli untuk login menggunakan akun media sosial mereka hanya dengan satu kali klik saja.

Secara fungsi, customer login digunakan untuk merekap data pelanggan seperti pembelian, tagihan, dan pesanan. Selain itu, customer login juga membantu pemilik toko online untuk mengumpulkan data penting pelanggan yang berguna untuk pemasaran. Contohnya adalah nama, email, dan nomor telepon.

4. Keranjang Belanja

Fitur keranjang belanja menjadi fitur wajib karena memudahkan customer untuk menyimpan barang-barang belanjaan mereka sebelum mereka melakukan pembayaran (checkout). Kebanyakan toko online meletakkan fitur ini di pojok kanan atas website mereka.

Selain itu, fitur ini juga harus diletakkan di halaman detail produk sehingga customer bisa langsung memasukkan produk tersebut ke keranjang mereka. Jika website toko online Anda belum menyediakan fitur keranjang belanja (cart), maka segera tambahkan fitur tersebut sekarang.

5. Rating dan Review Pelanggan

Saat ini, banyak calon pembeli yang memutuskan untuk melakukan pembelian produk melalui rating dan review pelanggan. Karena itulah, fitur rating dan review tersebut penting untuk ditambahkan ke website toko online.

Rata-rata rating dan review pelanggan juga bisa ditampilkan di halaman detail produk sehingga customer bisa melihat rating untuk produk terkait.

6. Detail Produk

Detail produk juga menjadi fitur yang penting karena bisa menunjukkan kepada calon pembeli tentang informasi dan spesifikasi produk. Jadi, detail produk juga bisa mempengaruhi keputusan pembelian.

Dalam membuat fitur detail produk, ada informasi penting yang wajib ditampilkan.

• Nama Produk: Anda wajib menulis nama produk dan informasi spesifik lain mengenai produk tersebut. Contohnya adalah ukuran dan warna.
• Harga: Untuk harga, informasikan mengenai diskon atau harga promosi (jika ada). Caranya adalah dengan mencoret harga awal dan mencantumkan harga promosi. Tambahkan juga persentase diskon.
• Gambar atau Video Produk: Anda wajib mengunggah gambar atau video produk yang beresolusi tinggi.
• Deskripsi: Tulis deskripsi produk yang berisi spesifikasi, manfaat, ukuran, dan cara penggunaan. Deskripsi tersebut harus ditulis secara lengkap.

7. Pencarian

Fitur pencarian juga dibutuhkan oleh calon pembeli karena itu bisa membantu mereka menemukan produk yang diinginkan dengan mudah. Untuk mengoptimalkan fitur pencarian, terapkan tips ini.

• Letakkan kolom pencarian di area yang strategis pada website toko online. Lebih baik Anda meletakkan kolom pencarian di bagian atas website.
• Tambahkan keterangan yang jelas seperti “cari produk di sini.” Ini memudahkan calon pembeli untuk menggunakan kolom pencarian tersebut.
• Jangan hanya menambahkan kolom pencarian di homepage saja, tetapi di semua halaman website.
  Gunakan fitur auto complete untuk memudahkan calon pembeli menemukan barang yang mereka cari.
• Tambahkan juga fitur advanced. Fitur ini biasanya mencakup harga, kategori produk, rating, dan ukuran.

8. Prediksi Ongkos Kirim

Ongkos kirim menjadi salah satu pertimbangan customer untuk melakukan pembelian atau tidak. Karena itulah, prediksi ongkos kirim juga wajib ditambahkan ke website toko online. Dengan fitur ini, pembeli bisa yakin untuk melakukan pembelian karena mereka tahu biaya yang harus dikeluarkan untuk mengirimkan produk ke alamat mereka.

Untuk mengetahui prediksi ongkos kirim, pembeli bisa memasukkan informasi seperti nama kota atau alamat mereka. Nantinya, fitur ini akan menghitung estimasi biaya pengiriman secara otomatis.

9. Halaman Promo

Siapa yang tidak suka dengan promo? Kebanyakan orang memutuskan untuk membeli produk di toko online karena adanya promo. Jadi, fitur halaman promo wajib ditampilkan di website toko online untuk menarik perhatian calon pembeli.

Halaman promo tersebut menyajikan daftar produk yang sedang promo atau mendapatkan gratis ongkos kirim. Dengan fitur ini, Anda bisa bersaing dengan website toko online lainnya dalam meningkatkan penjualan.

Untuk memaksimalkan halaman promo tersebut, terapkan strategi-strategi ini.

• Pada momen-momen spesial, berikan harga promo. Contohnya adalah pada tanggal cantik setiap bulannya.
• Berikan penawaran terbatas seperti diskon 50% dalam 3 hari saja.
• Berikan juga gratis atau diskon ongkos kirim untuk minimal pembelian tertentu.
• Anda juga bisa memberikan promo untuk paket bundling. Jadi, pembeli bisa mendapatkan harga lebih murah jika membeli lebih dari satu produk dalam satu waktu.

10. Produk Terkait

Produk terkait atau related items adalah produk-produk yang ditampilkan di bagian bawah halaman produk. Produk-produk tersebut adalah produk yang mirip dengan produk yang dicari oleh pembeli. Fitur ini juga penting untuk toko online karena bisa mendorong pembeli untuk menghabiskan waktu lebih lama menelusuri website toko online.

Fitur produk terkait juga memungkinkan mereka untuk membeli lebih dari satu produk. Tentu saja, itu sangat menguntungkan si pemilik toko online, bukan? Perlu diketahui bahwa fitur ini berkaitan dengan cross selling, yaitu strategi penjualan produk dengan menawarkan barang lain.

11. Payment Gateway

Fitur ini mempermudah pembeli dalam melakukan pembayaran. Melalui fitur payment gateway, pembeli bisa memiliki banyak opsi pembayaran. Jadi, mereka akan memilih opsi termudah menurut mereka.

Selain itu, fitur tersebut juga membantu pembeli untuk membayar belanjaan secara otomatis. Mereka tidak perlu mengirimkan bukti pembayaran karena semuanya langsung tersimpan di sistem.

Bukan hanya mudah, payment gateway juga lebih aman. Setiap pembayaran yang dilakukan akan diperiksa dengan akurat sehingga meminimalisir transaksi fiktif. Karena adanya fitur ini, toko online juga bisa mempunyai reputasi yang bagus.

12. Informasi Produk Baru

Jika Anda mempunyai produk baru, pasti Anda ingin menampilkan produk tersebut di etalase utama. Di toko online, Anda juga bisa menampilkan produk terbaru menggunakan fitur informasi produk baru.

Dari sisi penjual, fitur tersebut membantu mereka untuk memasarkan produk-produk baru. Dari sisi pembeli, fitur ini memungkinkan pembeli untuk menelusuri lebih banyak produk.

Untuk menarik perhatian pembeli, Anda bisa menggunakan cara unik seperti menuliskan keterangan “New Arrivals.” Jika toko online benar-benar baru, tentu semua produk yang ditampilkan adalah produk baru. Jadi, gunakan saja keterangan berupa “Produk Terlaris” atau “Produk Terpopuler.”

13. Wishlist

Banyak pelanggan yang suka menambahkan produk ke keranjang, tetapi tidak ingin buru-buru membelinya. Namun, mereka sering mengeluhkan keranjang yang penuh dengan barang-barang wishlist tersebut. Karena itulah, fitur wishlist sangat dibutuhkan oleh pembeli.

Jika menggunakan fitur wishlist, terapkan tips berikut ini.

• Berikan kebebasan kepada pembeli untuk mengkustomisasi dan membuat banyak wishlist.
• Tambahkan tombol share agar pembeli bisa membagikan wishlist ke teman atau sosial media mereka.
• Wishlist harus diletakkan di area yang mudah dilihat pengguna. Contohnya di halaman akun atau homepage.
• Fitur wishlist harus tersedia untuk website desktop dan website mobile.

14. Live Chat

Fitur live chat atau customer support juga wajib dimiliki oleh website toko online. Fitur ini membantu pembeli untuk berkomunikasi dengan admin atau pemilik toko online. Jadi, saat pembeli mengalami masalah terkait pembelian, mereka bisa segera mendapatkan solusinya.

Beberapa keunggulan dari penggunaan fitur live chat adalah:

• Live chat mampu meningkatkan penjualan toko online karena pembeli bisa memperoleh informasi dengan cepat.
• Pelanggan juga akan nyaman dengan layanan dari toko online sehingga itu bisa meningkatkan pengalaman pengguna.
• Live chat juga bisa menghemat pengeluaran karena biaya yang dikeluarkan lebih murah dibandingkan menggunakan jasa call center.

15. Fitur Keamanan

Karena keamanan adalah hal wajib bagi sebuah website, maka website toko online juga harus menggunakan fitur keamanan. Tujuannya adalah untuk menghindarkan toko online Anda dari kejahatan di dunia maya seperti spam, malware, dan peretasan.

Selain digunakan untuk mengamankan data website, fitur keamanan juga berfungsi untuk mengamankan data pembeli sehingga data-data penting itu tidak bocor ke publik. Hal ini juga akan meningkatkan kepercayaan pembeli.

Ada cara-cara yang bisa dilakukan untuk meningkatkan keamanan toko online.

• Memasang sertifikat SSL.
• Menggunakan Two Factor Authentication (2FA).
• Menginstal plugin keamanan.
• Menggunakan payment gateway yang aman.
• Melakukan backup secara berkala.
• Melakukan update toko online secara rutin.

16. FAQ

FAQ atau Frequently Asked Questions adalah halaman yang berisi kumpulan pertanyaan umum yang sering ditanyakan oleh pembeli. Fitur ini menjadi fitur wajib bagi toko online agar pelanggan memperoleh informasi detail terkait pertanyaan-pertanyaan umum.

Jika Anda tidak menggunakan fitur ini, calon pembeli akan kesulitan menemukan informasi produk dan toko online. Hal itu bisa menjadikan mereka enggan untuk membeli produk di toko online Anda.

17. CTA

CTA atau Call-To-Action adalah tombol ‘aksi’ yang berfungsi untuk mengajak calon pembeli melakukan sesuatu seperti melakukan pembelian produk, mengisi formulir, atau berlangganan newsletter. Fungsi-fungsi tersebut bisa berbeda-beda tergantung dari tujuan penggunaan CTA.

Anda perlu meletakkan CTA di area strategis pada website toko online agar bisa meningkatkan konversi penjualan.

18. Kebijakan Pengembalian

Kebijakan pembelian atau return policy adalah halaman yang menjelaskan apa yang harus dilakukan pembeli jika ingin mengembalikan produk yang sudah dibeli. Biasanya, pembeli melakukan pengembalian produk karena tidak puas dengan kualitas produk atau produk tidak sesuai dengan deskripsi.

Kegunaan fitur ini adalah untuk meningkatkan kepercayaan pembeli karena toko online siap menangani keluhan pembeli. Untuk membuat fitur ini, Anda bisa menerapkan tips berikut.

• Jelaskan jangka waktu pengembalian. Misalnya, 7 hari sejak produk diterima oleh pembeli.
• Tuliskan batasan kondisi produk yang dikembalikan. Contohnya adalah informasi seperti “produk bisa dikembalikan jika disertai dengan bukti video saat membuka paket.”
• Informasi dengan jelas tata cara melakukan pengembalian produk.
• Tambahkan juga opsi lain selain pengembalian produk seperti pengembalian uang.

19. Fitur Kecepatan

Karena pembeli membutuhkan produk secara cepat, maka kecepatan loading website toko online juga harus dipertimbangkan. Jika proses loading lama, calon pembeli akan kehilangan minat dan mereka tidak akan melanjutkan pembelian di toko online Anda.

Untuk meningkatkan kecepatan website toko online, Anda membutuhkan web hosting yang bagus. Di antara banyaknya jenis hosting, VPS menjadi hosting yang direkomendasikan untuk toko online.

Namun, Anda tidak boleh sembarangan memilih hosting untuk toko online. Pastikan hosting tersebut benar-benar berkualitas dan terpercaya agar bisa meningkatkan performa toko online.

Selain itu, Anda juga perlu memilih layanan hosting yang menyediakan layanan customer support. Ini akan membantu Anda dalam mendapatkan solusi terbaik terkait dengan website toko online Anda.

Dari sini, Anda sudah paham bahwa membangun toko online bukan hal yang mudah, bukan? Meskipun begitu, Anda harus tetap konsisten dalam membangun website toko online agar bisa memperoleh konversi penjualan yang tinggi.

Untuk membantu Anda membangun toko online, Anda bisa menggunakan layanan hosting dari OceanHoster. OceanHoster menyediakan berbagai jenis hosting untuk semua kebutuhan, termasuk toko online.
Bahkan, Anda juga bisa memperoleh bantuan dari Customer Support selama 24 jam! Jadi, Anda tidak perlu khawatir mengalami masalah website toko online, karena semuanya akan dibantu oleh Customer Support OceanHoster.