Cara Chat Penjual di Shopee untuk Menanyakan Stok Barang & Komplain

Mau menanyakan stok atau detail produk ke penjual sebelum chekout pesanan? Atau mau komplain karena produk tidak sesuai dengan deskripsi? Kamu bisa gunakan fitur live chat Shopee dan ikuti cara chat penjual di Shopee di tutorial berikut ini.

Meskipun praktis, belanja online seringkali bermasalah karena tidak bisa melihat produk secara langsung. Untungnya, setiap marketplace, termasuk Shopee, menyediakan fitur chat penjual yang dapat memudahkan komunikasi antara penjual dan pembeli.

Fitur chat penjual sangat membantu meminimalisir masalah saat membeli di lapak online. Nah, bagaimana sih cara chat dengan penjual di lapak Shopee? Mari simak ulasan selengkapnya berikut ini.

Fitur Chat Penjual

Fitur Chat Penjual atau Live Chat merupakan layanan chatting yang memudahkan pembeli untuk berkomunikasi dengan penjual sebelum atau sesudah melakukan checkout.

Live Chat Shopee tersedia baik bagi akun penjual dan pembeli. Fitur tersebut dapat diakses melalui aplikasi Shopee, Seller Centre dan Portal Fitur Chat Penjual.

Bagi pembeli, fitur tersebut dapat diakses di aplikasi Shopee yang akan muncul dan bisa diklik pada lapak / toko atau produk Shopee. Melalui fitur tersebut, pembeli dapat menanyakan banyak hal terkait produk yang dijual di toko Shopee.

Misalnya, pertanyaan terkait stok produk, varian (warna, ukuran, model, dll), kelengkapan informasi produk, dan berbagai pertanyaan penting lainnya. Dengan begitu, pembeli memperoleh kejelasan sebelum melakukan pemesanan dan pembayaran.

Bagaimana Cara Chat Penjual di Shopee?

Cara chat dengan penjual di Shopee tersedia dalam fitur chat yang dapat kamu akases dalam berbagai cara.

• Dari Seller Produk

Pertama, kamu bisa mengaksesnya dari seller produk yang tampil di Beranda. Caranya dengan mengetikkan ID toko di pencarian, lalu kamu akan diarahkan ke Beranda Toko. Di halaman tersebut, kamu akan menemukan fitur live chat untuk berkomunikasi dengan penjual.

• Fitur Chat dari Halaman Produk

Kedua, kamu dapat menemukan fitur Live Chat dari halaman produk. Pada halaman produk, kamu akan mendapati icon chat penjual yang muncul di bagian kiri bawah. Melalui fitur di halaman ini, kamu bisa menanyakan stok barang di Shopee kepada penjual.

• Fitur Chat di Pesanan Saya

Ketiga, fitur chat penjual tersedia di menu Pesanan Saya yang akan tampil pada lapak produk yang kamu beli. Di halaman tersebut kamu bisa klik ikon Hubungi Penjual apabila ingin berkomunikasi terkait produk ke seller.

Berbeda dengan cara chat customer service Shopee, cara chat dengan penjual di Shopee ini berguna untuk menanyakan hal terkait produk.

Langkah-langkah yang bisa kamu lakukan untuk menghubungi penjual via chat Shopee adalah sebagai berikut.

1. Via Live Chat di Aplikasi Shopee

Untuk menghubungi penjual, kamu bisa gunakan fitur live chat yang ada di halaman toko produk, berikut caranya:

• Buka aplikasi Shopee > lakukan login.
• Di halaman pencarian, ketikkan nama toko.
• Klik tombol Chat di kanan atas.
• Lakukan Chat dengan seller dengan mengetikkan pesan atau memilih chat bot yang tersedia.
• Selesai.

Selain melalui halaman toko, kamu juga bisa mengirim pesan ke penjual melalui halaman produk, seperti berikut:

• Buka aplikasi Shopee > lakukan login.
• Di halaman pencarian, ketikkan produk / barang.
• Klik laman produk yang ingin dibeli.
• Pada laman produk, klik ikon Chat yang ada di kiri bawah.
• Lanjutkan untuk memulai percakapan dengan penjual.

Kamu juga bisa memanfaatkan fitur ikon Chat yang tampil di menu saya seperti di bawah ini:

• Buka aplikasi Shopee > lakukan login.
• Klik menu Saya > pilih ikon Chat di kanan atas.
• Pilih dan klik riwayat chat toko yang pernah kamu gunakan atau gunakan fitur cari kontak, penjual dan pesan untuk memulai percakapan.
• Bisa juga dengan klik ikon Chat baru untuk menambahkan perpesanan dengan penjual lain.

Terakhir, cara menghubungi penjual bisa kamu lakukan melalui menu Pesanan Saya. Langkahnya sebagai berikut:

• Buka aplikasi Shopee > lakukan login.
• Klik menu Saya > pilih Belum Bayar / Dikemas / Dikirim. Klik pada pesanan yang kamu inginkan.
• Akan tampil detail mengenai pesanan kamu, klik pada kolom Hubungi Penjual untuk memulai pesan.

Atau bisa juga melalui Rincian Pesanan seperti di bawah ini:

• Buka aplikasi Shopee > lakukan login.
• Klik menu Saya > Pesanan Saya > Lihat Riwayat Pesanan.
• Pada laman Pesanan Saya, klik toko / seller yang ingin kamu hubungi.
• Scroll ke bawah, tap ikon Hubungi Penjual untuk memulai percakapan.
• Selesai.

2. Fitur Live Chat di Browser

Selain melalui aplikasi Shopee, fitur chatting penjual juga tersedia untuk pengguna web resmi Shopee. Sehingga, baik pengguna smartphone maupun pc dapat memanfaatkan fitur ini untuk menghubungi penjual.

Caranya tidak jauh berbeda dengan di aplikasi. Bedanya, sebelum menghubungi penjual, kamu harus mengakses halaman shopee.co.id dan melakukan login dengan username dan password.

Selanjutnya, silakan temukan fitur Chat atau Chat Sekarang yang tersedia di halaman toko, menu riwayat belanja, atau halaman pesanan. Kamu juga bisa langsung klik icon Chat di kanan bawah, lalu tuliskan nama ID toko di menu pencarian.

Sementara cara mengetahui chat shopee dibaca atau belum, kamu juga bisa menggunakan langkah yang sama. Baru setelah itu klik pesan yang ingin dicek. Untuk pesan yang sudah dibaca akan tertanda centang berwarna hijau.

Kenapa Chat Shopee Tanda Seru Merah?

Apabila saat hendak chat penjual muncul tanda seru merah, harap waspada dan berhati-hati. Biasanya jika muncul tanda tersebut penjual terindikasi penipuan yang sudah dilaporkan beberapa pembeli lain.

Nah, jika kamu menemukan tanda ini di kolom chat salah satu seller, jangan lanjutkan percakapan karena toko tersebut sudah terindikasi sebagai penipu.

Kenapa Chat di Shopee Tidak Muncul?

Selain muncul tanda seru merah, beberapa pembeli juga mengalami fitur chat di aplikasi tidak muncul atau tidak ada. Apakah penyebabnya? Ada beberapa kemungkinan kenapa chat tidak tersedia:

• Karena koneksi internet sedang bermasalah.
• Aplikasi Shopee belum diupdate.
• Nomor HP belum terdaftar di aplikasi.
• Akun penjual diblokir.
• Akun pembeli diblokir penjual di Shopee.

Jika penyebabnya salah satu dari masalah di atas, solusinya bisa bervariasi. Misal dengan mengganti koneksi yang kuat, update aplikasi Shopee versi terbaru, atau dengan mendaftarkan nomor HP ke aplikasi SHopee.

Tapi, jika masalahnya karena akun terblokir, satu-satunya jalan untuk memperbaikinya adalah dengan menghubungi call center Shopee dan meminta bantuan.

Penutup

Demikian informasi mengenai cara chat penjual di Shopee. Melalui langkah di atas, kamu bisa menghubungi penjual terlebih dahulu untuk memastikan kejelasan produk. Silakan dicoba, semoga bermanfaat.

Jangan lupa simak berbagai artikel menarik mengenai Shopee lainnya di situs kami. Terima kasih.