Cara Komplain Pengiriman Paket ID Express Terbaru [Mudah, Anti Gagal]

Mufti Syawaludin 26 May 2022 6 Menit 0

Itulah beberapa kendala yang menyebabkan pengiriman mendapatkan komplain dari para pelanggan. Untuk itu penting sekali menggunkan ekspedisi yang profesional dan menggunakan teknologi yang maju (modern) seperti ID Express.

Cara Komplain ID Express

Berikut ini beberapa cara yang bisa Anda gunakan untuk mengajukan komplain terhadap ID Express untuk kendala kiriman yang sedang dihadapi:

Hubungi Call Center ID Express

Cara pertama Anda bisa menghubungi call center ID Express di nomor (021) 80823899 akan ada customer service yang siap melayani semua keluhan pelanggan selama 24 jam.

Sebelum menghubungi layanan ini pastikan bahwa Anda memiliki pulsa yang cukup, ya. Serta siapkan beberapa hal yang nantinya akan ditanyakan, meliputi:

  • Nama Pengirim dan Penerima
  • Nomor resi pengiriman
  • Alamat yang tertera pada paket
  • Nomor Telepon
  • Permasalahan yang terjadi

Sampaikan keluhan Anda pada saat telah terhubung ke customer service ID Express secara jelas dan runut, mereka akan memproses dan mencarikan solusi atas komplain yang diajukan oleh setiap pelanggannya.

Kirim Pesan Melalui Live Chat

ID Express menyediakan fitur Live Chat yang bisa digunakan oleh para pelanggannya untuk menanyakan sesuatu atau bahkan menyampaikan kelihan sekalipun.

Cara ini paling banyak digunkan karena selain gratis juga cepat ditanggapi. Berikut ini langkah-langkahnya:

  • Anda cukup mengakses halaman situs resmi ID Express > idexpress.com.
  • Tekan Icon Pesan berwarna merah yang berada di bagian kanan bawah.
    Icon pesan id express
  • Selanjutnya pilih salah satu dari opsi live chat, sesuaikan dengan kebutuhan Anda.
    Menu live chat id express
  • Misalnya ada masalnya ada masalah terkait pengiriman ID Express > pilih Pengecekan Status Pengiriman > kemudian tuliskan keluhannya disertai no resi.
    Tuliskan keluhan di kolom live chat id express

Perlu diketahui, layanan live chat ini bisa digunakan dan ditanggapi oleh customer service ID Express setiap hari mulai pukul 09.00 hingga 17.00.

Kirim Pesan Ke Email Dan Media Sosial

Anda juga bisa menyampaikan komplain melalui email dan media sosial. Caranya kurang lebih sama dengan live chat yang telah dijelaskan di atas.

Alamat email ID Express yang bisa Anda hubungi: customercare@idexpress.com

Sedangkan untuk akun media sosialnya:

Silahkan tuliskan pesan yang berisikan keluhan Anda sebagai bentuk komplain atas pengiriman barang melalui email maupun akun media sosial tersebut. Jangan lupa cantumkan ID pengiriman (no resi) serta bukti permasalahan bisa berupa foto atau video (jika ada).

Perlu diketahui juga, untuk mengajukan komplai melalui media sosial ID Express tidak bisa ditanggapi secara cepat. Karena pada dasarnya akun-akun ini digunakan sebagai media promosi namun tidak ada salahnya untuk dicoba.

Datangi Kantor ID Express Terdekat

Jika di tempat Anda ada kantor maupun agen ID Express yang tidak terlalu jauh bisa melakukan komplain langsung dengan cara mendatanginya.

Nah, jika belum tau. Anda bisa melakukan pencarian kantor ID Express melalui website resminya. Caranya sangat mudah, ikuti langkahnya berikut ini:

  • Buka website idexpress.com di browser.
  • Kemudian pilih menu Services lalu pilih opsi Lokasi Terdekat.
  • Masukan lokasi Anda saat ini pada kolom yang telah disediakan, jika sudah tekan tombol “Cari”.
  • Berikut ini contoh pencarian lokasi ID Express terdekat:
    Cara cek lokasi id express terdekat

Atau bisa juga dengan cara bantuan Google Maps, tinggal ketikkan ID Express di kolom pencarian maka akan muncul lokasi atau alamat kontor terdekat dari tempat Anda berada.

Semsampainya di kantor ID Express silahkan sampaikan keperluan Anda terkait komplain atas kiriman kepada petugas yang ada di tempat.

Petugas akan menanggapi dan memproses masalah pengiriman tersebut, selanjutnya akan diberikan solusi yang tepat.

Cara Komplain ID Express di Shopee

Nah, jika Anda belanja di Shopee dimana menggunakan ID Express sebagai kurir pengirimannya yang ternyata ada masalah misalnya barang rusak saat diterima maka sebagai pembeli tidak perlu komplain ke ekspedisinya langsung.

Cukup hubungi penjual kemudian sampaikan permasalah terhadap barang belanjaan yang rusak tersebut jangan lupa sertakan bukti yang kuat bisa berupa foto atau video pada saat unboxing.

Selanjutnya penjual lah yang akan melakukan pengajuan klaim asuransi ke pihak ekspedisi ID Express melalui Shopee, berikut ini mekanismenya:

Pages: 1 2 3

Bagikan ke:
Mufti Syawaludin
Ditulis oleh

Mufti Syawaludin

Terus berusaha semaksimal mungkin untuk menyuguhkan konten yang terbaik dan bermanfaat bagi pembaca.

Leave a Reply

Your email address will not be published.