Cara Komplain Pengiriman Paket ID Express Terbaru [Mudah, Anti Gagal]

Sedang bermasalah dengan pengiriman ID Express? Paket telat, salah alamat, rusak atau bahkan hilang? Jangan khawatir, simak panduan cara komplain ID Express di artikel berikut dan dapatkan berbagai tips agar masalah cepat selesai!

Meskipun tergolong baru, ID Express sudah banyak dikenal dan digunakan terutama bagi yang hobi belanja di Shopee. Jasa ekspedisi ini memang murah dan cepat. Sayangnya, tak sedikit pembeli mengeluhkan beberapa kendala saat kirim barang dengan ID Express.

Salah satu yang paling sering terjadi adalah ketika menggunakan sistem pembayaran COD. Apakah Anda salah satu yang sedang mengalami masalah dengan ID Express? Jika iya, mending simak dulu pembahasan di artikel berikut.

Sekilas Tentang ID Express

ID Express atau PT IDexpress Service Solution adalah sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa pengiriman pertama di Indonesia yang menggunakan sistem teknologi dan perangkat lunak berbasis robot.

Dengan demikian, selain barang kiriman aman juga bisa cepat sampai tujuan. Wajar saja ID Express yang terbilang baru berdiri (tahun 2019) sudah terpercaya di kalangan masyarakat luas se Asia Tenggara.

Ditambah lagi dengan menjalin kerjasama berbagai marketplace dan e-commerce besar seperti Shopee membuat ekspedisi ini makin dikenal.

Adapun layanan pengiriman yang ditawarkan ekspedisi ID Express, diantaranya:

1. Regular: Merupakan layanan pengiriman standar dengan waktu sampai diantara 2 hingga 7 hari kerja tergantung dengan jarak yang ditempuh.
2. Same Day: Merupakan layanan pengiriman barang yang akan sampai tujuan di hari yang sama dengan jarak yang bisa ditempuh maksimal 8 jam.
3. IDlite: Merupakan layanan termurah untuk berat di bawah setengah kilogram hanya dihitung separuh harga.

Walaupun sudah menjadi ekspedisi yang handal tidak bisa dipungkiri akan adanya kendala pengiriman paket yang akan terjadi. Hal ini sudah menjadi permasalahan hampir semua perusahaan penyedia jasa pengiriman termasuk JNE, J&T, SiCepat, AntarAja, dan lain sebagainya. Termasuk juga ID Express.

Kendalanya pun bermacam-macam, mulai dari masalah sistem pusat, kendala teknis hingga masalah dengan kurirnya. Nah, untuk mengetahuinya silahkan simak pembahasannya di bawah ini.

Masalah Pengiriman ID Express

Banyak sekali yang menjadi faktor yang mengakibatkan kurir yang mengantarkan paket masalah. Berikut ini beberapa kendala yang sering terjadi:

Alamat Tidak Ditemukan

Masalah yang satu ini paling sering terjadi, biasanya kesalahan ada pada penulisan alamat yang kurang jelas atau parahnya lagi jika sampai salah.

Hal ini lah yang menyebabkan kurir tidak bisa menemukan alamat tujuan sesuai yang tertera pada surat pengiriman atau yang tertempel pada paket.

Sebagai pengirim, sebaiknya pastikan alamat sudah benar dan terlihat jelas (mudah dibaca) sebelum menyerahkan peket tersebut kepada petugas ekspedisi.

Bagi Anda yang belum mengerti, tenang saja kami telah buatkan panduan cara menulis alamat paket yang baik dan benar. Silahkan dibaca karena artikel tersebut dibuat sesuai dengan standar ekspedisi.

Paket Terlambat Sampai

Penerima pasti tidak sabar menunggu kedatangan paketnya apalagi isinya barang belanjaan yang dibeli secara online. Memang sih, ada estimasi waktu sampai untuk setiap layanan pengiriman dari ekspedisi seperti regular (2-3 hari).

Dengan jauhnya jarak yang harus di tempuh belum lagi adanya kendala dalam perjalanan seperti macet, blokade, kerusakan pada armada, bencana alama, dan lain sebagainya.

Atau bisa juga salah alamat, misalnya tujuan paket ke kota Surabaya namun malah dikirim ke Medan. Nah, hal semacam inilah menjadi faktor yang membuat pengiriman paket jadi terlambat karena harus dikirim balik sesuai tujuan.

Paket Rusak

Kerusakan paket pada saat diterima oleh penerimanya masih sering saja terjadi, dalam hal ini yang dimaksud rusak dalam perjalanan ya, bukan dari pengirim atau penjual.

Hal ini paling umum disebabkan karena proses pengirimannya terdapat banyak paket sekaligus yang mengakibatkan saling tumpang tindih atau bisa juga bergesekan satu sama lain.

Maka dari itu, supaya terhindar dari kerusakan sebaiknya paket dikemas seaman mungkin disesuaikan dengan jenis barang yang akan dikirim apalagi rentan pecah atau patah.

Untuk itu, kami telah buatkan tips packing barang yang baik dan benar supaya paket terhindar dari kerusakan atau aman sampai tujuan.

Paket Hilang

Paket yang hilang artinya keberadaannya tidak berada di agen manapun dan juga tidak bisa dilacak yang mengakibatkan informasi pengirimannya sulit diketahui.

Atau bisa jadi, paket diterima oleh penerima yang salah sehingga status pengiriman sudah selesai namun pihak penerima tidak merasa menerima barang kiriman tersebut.

Biasanya hal ini sering terjadi untuk paket yang dikirim melalui ekspedisi yang tidak jelas (abal-abal). Untuk itu, sebaiknya pilihlah jasa pengiriman yang sudah ternama, memiliki kredibilitas yang tinggi, dan yang paling penting memiliki fitur lacak kiriman atau cek resi.

Dengan adanya fitur tersebut maka Anda dapat memantau perkembangan pengiriman paket. Jika terdapat hal yang mencurigakan bisa langsung tanyakan ke pihak ekspedisi terdekat sesuai dengan kurir yang digunakan.

Itulah beberapa kendala yang menyebabkan pengiriman mendapatkan komplain dari para pelanggan. Untuk itu penting sekali menggunkan ekspedisi yang profesional dan menggunakan teknologi yang maju (modern) seperti ID Express.

Cara Komplain ID Express

Berikut ini beberapa cara yang bisa Anda gunakan untuk mengajukan komplain terhadap ID Express untuk kendala kiriman yang sedang dihadapi:

Hubungi Call Center ID Express

Cara pertama Anda bisa menghubungi call center ID Express di nomor (021) 80823899 akan ada customer service yang siap melayani semua keluhan pelanggan selama 24 jam.

Sebelum menghubungi layanan ini pastikan bahwa Anda memiliki pulsa yang cukup, ya. Serta siapkan beberapa hal yang nantinya akan ditanyakan, meliputi:

Pages: 1 2 3