Proses pengembangan strategi CRM dengan memahami kompetitor dapat dilakukan dengan cara melakukan penelitian atau peninjauan terhadap strategi bisnis mereka, produk dan layanan yang ditawarkan, cara menentukan harga, dan lainnya.
Selain itu, kamu juga bisa memantau media sosial, membeli produk mereka dan menganalisa hingga menggunakan tools untuk analisis kompetitor seperti SimilarWeb, SEMrush, dan lainnya. Tool tersebut dapat membantu memahami laluintas situs web, kata kunci dan taktik pemasaran.
6. Membuat Program Loyalitas Pelanggan
Selanjuntya, contoh strategi CRM yang perlu kamu terapkan dalam bisnis adalah dengan membuat program loyalitas pelanggan. Kamu dapat memulai dari menyusun target yang ingin dicapai dari program ini. Misalnya seperti meningkatkan penjualan, meningkatkan interaksi, atau menguatkan retensi.
Kemudian, tentukan hadiah atau manfaat yang diberikan kepada pelangan setia. Seperti diskon khusus, gratis ongkir, dan yang semisal. Selain itu, kamu juga bisa membuat sistem poin yang memungkinkan pelanggan mengumpulkan poin dari pembelian.
Untuk menentukan pemberian hadiah, kamu nantinya dapat melihat data pelanggan dan mengidentifikasi mana-mana yang bisa menerima hadiah. Jangan lupa juga untuk mengkomunikasikan informasi tersebut melalui email, media sosial dan yang semisal.
Program loyalitas pelanggan adalah strategi CRM yang kerap diterapkan suatu perusahaan untuk meningkatkan penjulaan. Shopee punya contoh dengan koin Shopee-nya yang mana koinnya bisa dibagikan dengan cara mengirim koin Shopee ke teman.
Sudah Paham tentang Strategi CRM?
Baca Juga
Itulah penjelasan tentang strategi CRMyang efektif mulai dari melakukan audit pada bisnis, menentukan tujuan, mengidentifikasi sasaran konsumen, hingga membuat program loyalitas pelanggan.
CRM juga dapat diintegrasikan dengan berbagai channel, seperti sosial media dan aplikasi pengirim pesan. Contohnya WhatsApp CRM.
Oh,ya! Jika kamu berjualan di Tokopedia, kamu bisa mencoba juga cara meningkatkan penjualan di Tokopedia agar pendapatan kamu bisa meningkat.
Ada masukan, kritik konstruktif atau saran apapun? Kamu dapat menyampaikannya melalui email kami di contact@tonjoo.com. Feedback dari kamu sangat berarti untuk kami 🙂
Semoga bermanfaat.
Baca juga artikel menarik di Plugin Ongkos Kirim yang terkait dengan Bisnis, Info Ekspedisi, atau artikel lainnya dari Moch. Nasikhun Amin. Jangan lupa follow Instagram Plugin Ongkos Kirim juga. Untuk informasi lebih lanjut atau kebutuhan lainnya, kamu bisa menghubungi kami melalui admin@pluginongkoskirim.com.
Sumber:
- Creating A CRM Strategy That Will Help Your Business Thrive – https://www.forbes.com/advisor/business/creating-a-crm-strategy/
