WhatsApp memiliki pengguna lebih dari 2 miliar. Sudah saatnya pemilik bisnis mengembangkan bisnis dengan memanfaatkan WhatsApp CRM agar keuntungan perusahaan meningkat.
Dibandingkan dengan aplikasi pengirim pesan dan aplikasi sosial media lainnya, 80% pesan WhatsApp dilihat dalam waktu lima menit. Ini artinya, pesan WhatsApp lebih mudah tersampaikan ke pelangggan.
Apabila pemilik bisnis menintegrasikan WhatsApp dengan aplikasi CRM, tentu pengelolaan data pelanggan bisa dilakukan dengan mudah. Sehingga bisa meningkatkan loyalitas pelangga.
Lantas, apa itu WhatsApp CRM? Apa keunggulan dan fitur yang tersedia di WhatsApp CRM? Sebelum masuk lebih jauh, sebaiknya kamu pahami apa itu CRM terlebih dahulu. Berikut informasinya!
Apa itu CRM dan Tujuannya?
CRM (Customer Relationship Management) adalah strategi bisnis yang dipraktikkan dengan cara mengelola hubungan perusahaan dengan pelanggan.
Tujuan dari CRM adalah untuk meningkatkan dan menjaga loyalitas pelanggan, sehingga dapat meningkatkan profit jangka panjang untuk perusahaan dari hubungan yang terbangun dengan baik tersebut.
Aktivitas yang dilakukan dalam CRM adalah mengumpulkan data pelanggan, menganalisis data dan interaksi pelanggan, sehingga perusahaan dapat membuat produk dan layanan yang tepat untuk pasarnya.
Untuk melakukan aktivitas tersebut, dibutuhkan teknologi atau platform CRM yang dapat membantu mendapatkan dan mengelola data pelanggan. Tak heran jika saat ini banyak aplikasi CRM bermunculan.
Ada banyak cara untuk mengimplementasikan CRM dalam bisnis. Lalu, bagaimana agar implementasi CRM berhasil? Salah satu contoh penerapan CRM pada perusahaan adalah dengan menggunakan WhatsApp CRM.
Lantas, apa itu WhatsApp CRM? Apa saja jenisnya? Bagaimana cara mengaktifkan dan menggunakannya? Berikut penjelasan selengkapnya.
Apa itu WhatsApp CRM?
WhatsApp CRM adalah sistem berkirim pesan melalui WhatsApp yang terintegrasi dengan aplikasi CRM. Sehingga perusahaan dapat mengumpulkan data, menganalisis data dan interaksi dengan pelanggan melalui WhatsApp.
Dengan data dan analsis tersebut, selanjutnya perusahaan dapat mengembangkan strategi pemasaran dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Karena, WhatsApp CRM dapat membantu meningkatkan efisiensi bisnis dan memberikan pengalaman lebih baik.
WhatsApp memiliki dua jenis versi bisnis, yakni (1.) WhatsApp Business dan (2.) WhatsApp Business API. Keduanya adalah platform yang berbeda yang ditawarkan oleh WhatsApp untuk membantu bisnis dalam berkomunikasi dengan pelanggan mereka.
- Whatsapp Business adalah aplikasi yang dapat diunduh secara gratis oleh bisnis dan digunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui WhatsApp. WhatsApp Business dirancang untuk bisnis kecil dan menengah, yang memungkinkan mereka untuk mengirim pesan teks, gambar, video, dan file lainnya ke pelanggan mereka.
- WhatsApp Business API atau WhatsApp API adalah platform berbayar untuk menunjang komunikasi antara bisnis skala mengengah dan besar dengan pelanggan yang dapat diintegrasikan dengan sistem perusahaan. WhatsApp API memungkinkan bisnis untuk mengirim pesan secara otomatis, mengelola pesan masuk dan keluar, dan menerapkan fitur keamanan tambahan. Menurut Telemediaonline, WhatsApp Business API memiliki kesempatan estimasi dibuka 99% dan dibalas lebih dari 40%.
Berikut ini adalah tabel perbandingan antara WhatsApp Bisnis dan WhatsApp API:
| Variabel | WhatsApp Bisnis | WhatsApp API |
|---|---|---|
| Jenis Platform | Aplikasi | Platform Khusus |
| Biaya | Gratis | Berbayar |
| Integrasi | Tidak Bisa | Bisa |
| Digunakan oleh | Bisnis Kecil dan Menengah | Bisnis Besar |
| Fitur | Pengiriman pesan teks, gambar, video, file, dll. | Pengiriman pesan otomatis, manajemen pesan masuk dan keluar, fitur keamanan tambahan, dll. |
Keunggulan WhatsApp CRM
Apa saja keunggulan integrasi WhatsApp dengan aplikasi CRM?
1.Dapat Menyimpan Riawayat Obrolan
WhatsApp CRM dapat menyimpan riwayat obrolan antara pelanggan dan perusahaan. Caranya adalah dengan menggunakan aplikasi pihak ketiga seperti WhatsApp Business API atau layanan WhatsApp CRM yang tersedia di pasaran.
Keuntungan dari menyimpan riwayat obrolan antara pelanggan dan perusahaan adalah dapat melihat riwayat interaksi dan masalah pelanggan, memudahkan pelaporan dan analisis kinerja customer service, hingga memudahkan pelanggan melanjutkan percalkapan sebelumnya.
2. Dapat Mengambil Data secara Instan
WhatsApp CRM secara otomatis dapat memasukkan data pengguna ke dashboard CRM, sehingga kamu tidak perlu memasukkan datanya satu per satu. Dengan begitu, perusahaan bisa lebih menghemat budget pengeluaran untuk pekerjaan ini.
3. Terintegrasi Berbagai Saluran Komunikasi
Baca Juga
Mayoritas sistem WhatsApp CRM sudah memiliki fitur omnichannel yang dapat terintegrasi dengan apliaksi lain seperti Instagram, Facebook, Telegram dan alat pengirim pesan lainnya. Sehingga cara komunikasi dengan pelanggan hanya perlu satu platform saja.
Fitur WhatsApp CRM
Berikut adalah beberapa fitur WhatsApp CRM yang berbeda dari WhatsApp biasa:
1.Auto-reply
Fitur ini memungkinkan bisnis untuk mengirim pesan otomatis sebagai respons atas pesan yang diterima dari pelanggan. Ini membantu bisnis untuk memberikan respons yang cepat dan menghemat waktu.
2. WhatsApp ChatBot
Chatbot WhatsApp adalah program otomatis yang dapat membantu pelanggan dengan pertanyaan dasar dan dapat memberikan informasi tentang produk atau layanan yang ditawarkan oleh bisnis.
3. Template pesan
Bisnis dapat menggunakan template pesan untuk mengirim pesan dengan format yang sudah ditentukan, yang memungkinkan untuk menghemat waktu dan memastikan konsistensi pesan yang dikirim.
4. Integrasi dengan CRM
Integrasi dengan sistem CRM memungkinkan bisnis untuk mengelola kontak pelanggan, memperbarui status pesanan, dan mengirim pesan otomatis untuk meningkatkan efisiensi dan kecepatan respons.
5. Fitur Analitik
WhatsApp CRM juga menawarkan fitur analitik yang memungkinkan bisnis untuk melacak jumlah pesan yang diterima dan dikirim, memonitor respons waktu, dan mengukur keberhasilan kampanye pemasaran.
6. Broadcast list
Broadcast list memungkinkan bisnis untuk mengirim pesan yang sama ke banyak kontak secara bersamaan. Hal ini memungkinkan untuk menghemat waktu dan memastikan konsistensi pesan yang disampaikan.
7. API
WhatsApp Business API memungkinkan integrasi dengan sistem lain, seperti platform e-commerce, sehingga bisnis dapat mengotomatisasi proses bisnis perusahaan.
Fitur-fitur ini membantu bisnis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengoptimalkan proses bisnis.
Sudah Yakin Menggunakan WhatsApp CRM?
Itulah penjelasan tentang WhatsApp CRMyang memungkinkan perusahaan mengumpulkan data, menganalisa, hingga membuat keputusan pemasaran hingga penjualan yang tepat.
Jika kamu berjualan di Tokopedia, kamu bisa mencoba juga cara meningkatkan penjualan di Tokopedia agar pendapatan kamu bisa meningkat.
Ada masukan, kritik konstruktif atau saran apapun? Kamu dapat menyampaikannya melalui email kami di contact@tonjoo.com. Feedback dari kamu sangat berarti untuk kami 🙂
Semoga bermanfaat.
Baca juga artikel menarik di Plugin Ongkos Kirim yang terkait dengan Bisnis, Info Ekspedisi, atau artikel lainnya dari Moch. Nasikhun Amin. Jangan lupa follow Instagram Plugin Ongkos Kirim juga. Untuk informasi lebih lanjut atau kebutuhan lainnya, kamu bisa menghubungi kami melalui admin@pluginongkoskirim.com.
Sumber:
- GUEST OPINION WhatsApp Business: opening up new business messaging – https://www.telemediaonline.co.uk/guest-opinion-whatsapp-business-opening-up-new-business-messaging/
- 5 Best WhatsApp CRM integrations to maximize data – https://leadsbridge.com/blog/whatsapp-crm/
- WhatsApp Marketing in 2023: Ready-to-use Campaign Ideas for Consumer Brands in the U.K. – https://www.moengage.com/blog/whatsapp-marketing-campaign-ideas-for-consumer-brands-in-the-u-k/
- WhatsApp Revenue and Usage Statistics (2023) – businessofapps.com/data/whatsapp-statistics/
