Cara komplain Tokopedia bisa kamu lakukan melalui aplikasi Tokopedia secara langsung, namun tidak sama dengan cara memberi ulasan di Tokopedia.
Ketika memesan berbagai produk terlaris di Tokopedia, ada kalanya barang yang kamu terima tidak sesuai, rusak, atau tidak sampai. Maka kamu bisa mengatasinya dengan cara komplain.
Lantas, bagaimana cara komplain ke Tokopedia agar uang yang sudah kamu belanjakan tidak terbuang sia-sia? Bisakah retur barang yang tidak sesuai? Berikut jawaban dan tutorialnya.
Markimak. Mari kita simak 🙂 ~
Cara Komplain Tokopedia lewat Aplikasi
Apabila ada masalah dengan paket yang kamu terima setelah belanja di Tokopedia, kamu bisa melakukan komplain di Tokopedia melalui aplikasi langsung. Berikut kami sediakan dua cara komplainnya.
Catatan:
- Sebaiknya ketika kamu sudah menerima barang, sebaiknya buat video unboxing, agar ketika ada kerusakan, kamu bisa komplain dengan bukti. Sehingga kesempatan untuk komplain diteram lebih besar. Namun ini tidak wajib, namun berguna sebagai bukti pendukung.
- Kamu bisa komplain barang Tokopedia dalam waktu kurang dari 2×24 jam setelah menerima barang.
- Lama proses komplain tergantung dengan seller masing-masing. Jika setelah pengajuan komplain tidak ada tanggapan selama 2×24 jam dari penjual, maka dana dikembalikan.
1. Cara Mengajukan Komplain Tokopedia Barang Tidak Sesuai
Cara komplain Tokopedia jika barang tidak sesuai dengan deskripsi atau yang sebelumnya dipesan adalah sebagai berikut:
- Buka aplikasi Tokopedia;
- Pilih menu Transaksi;
- Pilh barang yang ingin dikomplain (jangan pencet tombol Selesai);
- Pilih tombol Titik Tiga di pojok kiri bawah;
- Kemudian pilih Ajukan Komplain;
- Pilih menu Pesanan sudah diterima (Semua/Sebagian);
- Pilih Produk tidak sesuai deskripsi;
- Pilih produk dan ketuk Lanjut;
- Pada halaman Beri Alasan & Bukti, silakan masukkan alasan kamu;
- Gulir ke bawah dan upload bukti berupa foto dan/atau video;
- Jika sudah, ketuk Simpan;
- Pada halaman Ringkasan Komplain, pastikan semuanya sudah benar. Jika kamu ingin menukar barang ke penjual, ketuk Centang.;
- Kemudian ketuk tombol Ajukan Komplain;
- Selesai, kamu sudah berhasil mengajukan komplain barang.
Selanjutnya, komplain akan diajukan ke penjual. Jika penjual tidak merespon komplain hingga 2×24 jam, maka dana yang kamu kirimkan untuk membeli produk akan otomatis dikembalikan.
Kamu juga dapat mengikuti tutorial langkah-langkah komplain di Tokopedia di video berikut ini:
2. Cara Mengajukan Komplain Tokopedia Barang Tidak Sampai
Batas waktu estimasi sampai sudah terlewat jauh, namun paket barang kamu belum kunjung datang juga? Kamu bisa coba cara komplain Tokopedia barang tidak sampai, sehingga bisa segera diselesaikan.
Berikut ini cara komplain Tokopedia jika barang tidak kunjung datang:
- Buka aplikasi Tokopedia;
- Pilih menu Transaksi;
- Pilh barang yang ingin dikomplain (jangan pencet tombol Selesai);
- Pilih tombol Titik Tiga di pojok kiri bawah;
- Kemudian pilih Ajukan Komplain;
- Pada menu Pilih masalah, ketuk Barang belum sampai atau tersasar;
- Periksa halama Detail apakah semuanya sudah sesuai. Jika belum, kamu bisa ketuk Ganti untuk menganti jenis masalah, dan ketuk Lihat untuk melihat pesanan yang belum diterima;
- Jika semuanya sudah sesuai, ketuk Ajukan Komplain;
- Selanjutnya, ketuk Ajukan Sekarang;
- Selesai, kamu sudah berhasil mengajukan komplain barang yang tidak sampai.
Kamu akan terhubung dengan seller atau penjual Tokopedia. Nantinya, kamu dapat berdiskusi untuk mencari jalan pemecahan masalah terbaik.
Baca Juga
Misalnya, jika kamu ingin retur barang di Tokopedia, ini mungkin saja bisa dilakukan. Karena kamu bisa langsung bernegosiasi dengan penjual tersebut.
Apabila komplain Tokopedia tidak ditanggapi penjual, maka kamu bisa langsung ketuk Minta Bantuan kepada Customer Care Tokopedia. Selain itu, kamu juga bisa langsung menghubungi penjual melalui fitur Kirim Pesan.
Berdasakan pengalaman komplain di Tokopedia, banyak yang mengaku prosesnya lancar, dan penjualnya juga ramah. Meski ada juga penjual yang kurang bertanggung jawab.
Sudah Berhasil komplain di Tokopedia?
Demikian tutorial cara komplain Tokopedia yang dapat kamu coba. Tentu setiap seller juga mungkin memilki cara menanggapi yang berbeda-beda.
Namun, jika sama sekali tidak ada tanggapan, kamu juga masih bisa, kok, menghubungi customer care Tokopedia untuk melaporkan masalah tersebut.
Ada masukan, kritik konstruktif atau saran apapun? Kamu dapat menyampaikannya melalui email kami di contact@tonjoo.com. Feedback dari kamu sangat berarti untuk kami 🙂
Cara Cek Resi dan Tarif Ongkir Gratis. Mudah. Akurat.
Bagi yan sering berkirim barang dan hendak melakukan cek resi atau tarif ongkos kirim, kamu bisa melakukannya dengan mudah menggunakan layanan kami, loh. Selain itu juga 100% gratis.
Yuk, cek resi dan ongkos kirim pengiriman barang kamu.
Lacak di mana paket JNE, POS, Tiki, JNT, Wahana, Lion Parcel, Sicepat, dll dengan mudah, akurat, dan gratis hanya di Plugin Ongkos Kirim!
Baca juga artikel menarik di Plugin Ongkos Kirim yang terkait dengan Bisnis , Info Ekspedisi, Cara Belanja atau artikel lainnya dari Moch. Nasikhun Amin. Untuk informasi lebih lanjut atau kebutuhan lainnya, kamu bisa menghubungi kami melalui admin@pluginongkoskirim.com
Sumber:
- Cara Mengajukan Komplain Produk Tidak Sesuai – https://www.tokopedia.com/help/article/cara-ajukan-komplain-produk-tidak-sesuai
- Cara Mengajukan Komplain Produk Belum Diterima – https://www.tokopedia.com/help/article/cara-ajukan-komplain-produk-belum-diterima
- Cara Mengajukan Komplain Produk Rusak – https://www.tokopedia.com/help/article/cara-ajukan-komplain-produk-rusak
- Cara Mengajukan Komplain Produk Kurang – https://www.tokopedia.com/help/article/cara-ajukan-komplain-produk-kurang
- Dimana Saya Dapat Menghubungi Tokopedia? – https://www.tokopedia.com/help/article/dimana-saya-dapat-menghubungi-tokopedia
- Pengajuan Komplain Barang Rusak Kepada Penjual (Disetujui) – https://www.tokopedia.com/help/article/pengajuan-komplain-barang-rusak-kepada-penjual-disetujui
- Cara Membatalkan Pesanan di Tokopedia – https://www.tokopedia.com/help/article/cara-mengajukan-pembatalan-pesanan
Catatan penulis: Terima kasih kepada pihak yang berperan di balik eksistensi sumber tulisan di atas.
