Pengiriman menggunakan Paxel memang semakin menggiurkan. Pasalnya, layanan logistik milik Djohari Zein ini mengandalkan jasa pengiriman paket sehari sampai.
Tak ayal Paxel mampu menaikkan jumlah pengiriman hingga 53% di Ramadan 2022 lalu. Namun, seperti halnya semua layanan logistik, kecacatan pada paket selalu ada.
Jika Anda mengalami kendala paket rusak, basi atau hilang, bagaimana cara komplain Paxel via WhatsApp, Email dan lainnya agar berhasil? Yuk simak ~
4 Cara Komplain Paxel Agar Berhasil karena Apa itu Gagal?
Sebagai pengguna layanan Paxel dan mendapati paket yang Anda terima mengalami kerusakan, basi ataupun hilang, mungkin terbesit pertanyaan “komplain paxel kemana?â€
Untuk melakukan komplain Paxel, berikut adalah 5 cara yang dapat Anda tempuh:
- Komplain Paket Paxel via WhatsApp;
- Komplain Paket Paxel via Email;
- Komplain Paket Paxel via Sosial Media;
- Komplain Paket Paxel di Kantor Cabang Drop Off Point.
Uraian tentang cara komplain Paxel berdasarkan medianya dapat Anda pelajari dalam rangkuman di bawah ini.
1. Komplain Paket Paxel via WhatsApp
Cara yang pertama mungkin akan banyak orang yang menyukainya, yakni komplain paket Paxel melalui WhatsApp.
Dengan menggunakan WhatsApp, Anda tidak perlu mengeluarkan uang untuk menghubungi customer service dari Paxel.
Anda tingga melakukan pengaduan ke nomor WhatsApp resmi (085574570318) atau dapat Anda kunjungi link chat WhatsApp https://api.whatsapp.com/send/?phone=6285574670318&text&app_absent=0
Untuk melakukan komplain melalui WhatsApp, berikut format komplain yang dapat Anda lakukan:
- Siapkan 3 dokumen penting:
– Bukti transaksi pembelian barang, seperti invoice, bukti transfer, atau nota pembelian barang;
– Identitas diri (KTP/SIM);
– Foto barang. - Isi form pengajuan pada laman https://claim.paxel.co/
- Kirimkan dokumen melalui WhatsApp pada nomor 0855-7467-0318 atau klik tautan https://wa.me/6285574670318
- Sertakan pesan bahwa Anda ingin melakukan komplain
- Akan ada proses validasi maksimal 2×24 jam sejak formulir dan dokumen
- Proses hanya dapat dilakukan pada hari kerja (Senin-Jumat)
- Proses penggantian kerugian akan diproses dalam 1×24 jam setelah divalidasi oleh tim
- Nominal yang diganti hanya nominal pembelian barang
- Selesai.
Itulah cara melakukan komplain melalui WhatsApp. Namun jika Anda tidak mengalami paket rusak atau hilang, kemungkinan paket Anda memang belum sampai.
Untuk mengetahui sudah sampai mana paket Anda, Anda dapat melakukan cek resi Paxel terlebih dahulu, ya. Jangan buru-buru komplain.
2. Komplain Paket Paxel via Email
Untuk melakukan komplain karena paket rusak atau hilang, alternatif lainnya yakni menggunakan email.
Proses komplain menggunakan email juga banyak menjadi pilihan orang, karena selain gratis, email juga memiliki kesan formal.
Baca Juga
- Siapkan 3 dokumen penting:
– Bukti transaksi pembelian barang, seperti invoice, bukti transfer, atau nota pembelian barang;
– Identitas diri (KTP/SIM);
– Foto barang. - Isi form pengajuan pada laman https://claim.paxel.co/
- Kirimkan dokumen melalui email resmi Paxel wehearyou@paxel.co
- Sertakan pesan bahwa Anda ingin melakukan komplain
- Akan ada proses validasi maksimal 2×24 jam sejak formulir dan dokumen
- Proses hanya dapat dilakukan pada hari kerja (Senin-Jumat)
- Proses penggantian kerugian akan diproses dalam 1×24 jam setelah divalidasi oleh tim
- Nominal yang diganti hanya nominal pembelian barang
- Selesai
Nah, itulah cara melakukan komplain menggunakan email Paxel yang dapat Anda lakukan, yakni dengan menghubungi pihak Customer Empathy.
Contoh redaksi melakukan komplain pada Paxel melalui email:
“Halo, Saya Fulan, hendak melakukan komplain terhadap paket yang saya terima karena basi. Saya menggunakan layanan Paxel Instant yang seharusnya sampai dalam waktu kurang dari 24 jam. Namun paket saya datang di jam ke 25 sejak pengiriman. Sehingga makanan dalam paket tersebut basi. Terkait dokumen komplain berupa 1.) Invoice, 2.) KTP dan 3.) Foto makanannya sudah saya sertakan pada file attachment. Mohon konfirmasinya. Terima kasih.â€
Semoga berhasil.
3. Komplain Paket Paxel via Sosial Media
Jika Anda sudah melakukan komplain melalui email atau WhatsApp namun belum mendapat jawaban yang memuaskan, Anda bisa komplain melalui sosial media Paxel.
Karena memang penggunaan sosial media bisa jadi efektif untuk mendapat respon dari Paxel. Hal ini dikarenakan ada kemungkinan banyak pengguna yang mengalami hal yang serupa.
Sehingga dapat memantik diskusi secara publik. Karena meski Paxel termasuk jasa kirim paket terbaik, namun tetap ada kemungkinan bahwa komplain tidak dapat respon.
Untuk daftar sosial media Paxel dapat Anda temukan di artikel ini pada section “Call Center Paxel dan Sosial Mediannyaâ€
4. Komplain Paket Paxel di Kantor Cabang Drop Off Point
Cara komplain yang terakhir dapat Anda lakukan secara langsung melalui kantor cabang drop off point yang dekat dengan lokasi Anda.
Cari ini bisa jadi ampuh, karena Anda dapat bertemu langsung dengan pihak Customer Empathy-nya.
Namun usahakan, dalam melakukan komplain, Anda juga harus menggunakan bahasa yang baik dan sopan, ya.
Untuk menghindari kesalahan dalam pengiriman paket, misalnya dalam kasus paket hilang, Anda perlu juga mengetahui cara menulis alamat paket yang benar agar sampai tujuan.
Cara tersebut khusus bagi Anda yang memang berada di pihak pengirim paket, ya. Hal tersebut perlu diperhatikan, terutama jika Anda memiliki bisnis makanan.
Untuk meminimalisir kesalahan dalam pembuatan label paket, anda juga dapat membuat label pengiriman olshop melalui aplikasi di HP.
Call Center Paxel dan Sosial Medianya
Jika Anda menemui kendala atau membutuhkan bantuan dalam mengunakan layanan pengiriman logistik Paxel, Anda dapat menghubungicall center Paxel, pada kontak berikut:
Untuk sosial media Paxel, dapat Anda temui...
