Penerapan CRM pada perusahaan penting untuk kamu ketahui agar dapat menginplementasikan teknologi CRM dalam bisnis kamu. Sehingga bisa meningkatkan kualitas hubungan bisnismu dengan pelanggan.
Seperti yang mungkin kamu sudah memahami bahwa CRM adalah salah satu strategi yang sangat berpengaruh terhadap perkembangan bisnis, yang dapat membantu mulai dari marketing hingga penjualan.
Seperti apa contoh-contoh penerapan CRM pada perusahaan yang tepat sehingga memiliki dampak yang signifikan terhadap bisnis? Simak contoh penerapan dan manfaatnya artikel ini!
Sumber Pengambilan Data CRM pada Perusahaan
Bagaimana implementasi CRM dalam bisnis? Sebelum pertanyaan tersebut terjawab, kamu perlu memahami sumber pengambilan data CRM pada perusahaan. Pengambilan data dengan aplikasi CRM dapat berasal dari berbagai sumber, di antaranya:
1. Interaksi dengan pelanggan
Informasi dapat diambil dari interaksi langsung dengan pelanggan melalui email, telepon, obrolan online, media sosial, atau pertemuan tatap muka.
2. Pembelian pelanggan
Data dapat diperoleh dari informasi pembelian pelanggan, seperti jenis produk yang dibeli, waktu pembelian, dan jumlah pembelian.
3. Kegiatan pemasaran
Data dapat diperoleh dari kampanye pemasaran, seperti kampanye email, iklan online, atau media sosial. Informasi yang diperoleh termasuk pengiriman email, klik iklan, dan tanggapan pada kampanye.
4. Data perilaku online
Data dapat diperoleh dari perilaku online pelanggan, seperti aktivitas di situs web perusahaan, navigasi, dan perilaku di media sosial.
5. Data eksternal
Data dapat diperoleh dari sumber eksternal, seperti data publik, data demografi, dan data pasar, untuk memperkaya profil pelanggan dan memahami tren pasar.
Contoh Penerapan CRM pada Perusahaan
Penerapan CRM pada perusahaan kali ini dicontohkan dengan konteks penerapan CRM pada website perusahaan menggunakan platform CRM Salesforce. Berikut adalah contoh penerapan CRM Salesforce pada website perusahaan:
1. Integrasi Formulir Kontak
Perusahaan dapat memasang formulir kontak pada website mereka dan mengintegrasikannya dengan CRM Salesforce.
Ketika pengunjung mengisi formulir kontak, informasi tersebut akan secara otomatis tersimpan ke dalam database Salesforce.
Perusahaan dapat menggunakan informasi ini untuk menghubungi pelanggan potensial dan membangun hubungan yang lebih baik dengan mereka.
Baca Juga
2. Pelacakan Pengunjung Website
Salesforce juga memungkinkan perusahaan untuk melacak aktivitas pengunjung pada website mereka, seperti halaman yang dikunjungi, durasi kunjungan, dan interaksi lainnya.
Dengan informasi ini, perusahaan dapat memahami preferensi dan kebutuhan pengunjung dan menyusun strategi pemasaran yang lebih efektif.
Selain itu, perusahaan juga dapat menggunakan informasi ini untuk menyesuaikan konten dan tampilan website agar lebih menarik bagi pengunjung.
3. Pelacakan Email
Salesforce dapat digunakan untuk melacak interaksi email dengan pelanggan. Perusahaan dapat menambahkan pelanggan ke dalam database Salesforce dan mengirimkan email ke pelanggan melalui Salesforce.
Salesforce kemudian akan melacak aktivitas email seperti pembukaan email, klik tautan, dan tanggapan.
Informasi ini dapat membantu perusahaan dalam memahami bagaimana pelanggan merespon email yang dikirimkan dan meningkatkan efektivitas kampanye email mereka.
Manfaat Penerapan CRM pada Perusahaan
Bagaimana peran CRM pada perusahaan sehingga dapat bermanfaat meningkatkan performa bisnis perusahaan?
1.Membantu Identifikasi Pelanggan Potensial
Dengan mengumpulkan data pelanggan melalui formulir kontak dan pendaftaran, perusahaan dapat memahami siapa saja yang tertarik dengan produk atau jasa yang mereka tawarkan.
Data ini dapat digunakan untuk membuat kampanye pemasaran yang lebih terfokus dan efektif, yang pada akhirnya dapat meningkatkan konversi dan penjualan.
2. Meningkatkan Kualitas Layanan Pelanggan
Dengan menerapkan fitur customer service pada platform CRM, perusahaan dapat memberikan respon yang lebih cepat dan tepat waktu terhadap permintaan dukungan atau pengaduan pelanggan.
Hal ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat hubungan mereka dengan perusahaan.
3. Mengoptimalkan Proses Penjualan
Dengan memanfaatkan fitur sales pada platform CRM, perusahaan dapat melacak proses penjualan dari pelanggan yang berasal dari website mereka.
Hal ini dapat membantu mereka memahami apa yang bekerja dan tidak bekerja dalam strategi penjualan mereka, sehingga dapat membuat perbaikan dan mengoptimalkan proses untuk meningkatkan penjualan.
Contoh Nyata Penerapan CRM pada Perusahaan: Studi Kasus Amazon
Contoh konkret dari penerapan CRM pada website untuk meningkatkan penjualan dapat dilihat dari perusahaan e-commerce seperti Amazon.
Amazon menggunakan sistem CRM untuk mengumpulkan data pelanggan dan menawarkan produk atau jasa yang disesuaikan dengan preferensi pelanggan.
Dengan memahami apa yang dicari pelanggan, Amazon...
