Ingin tau cara mengajukan pengembalian barang di Lazada? Mungkin saja Anda pernah belanja di marketplace atau bisa disebut juga e-commerce yang satu ini ternyata setibanya barang dirumah terjadi kerusakan atau tidak sesuai.
Jika benar sedang menghadapi masalah seperti itu, Anda bisa mengembalikan barang tersebut ke penjual (seller) atau ke Lazada itu sendiri.
Bagaimana caranya?
Silahkan simak artikel ini hingga selesai, karena Anda akan dipandu sampai bisa…
Baca juga: 11 Tips Belanja Online Agar Aman dan Terhindar Penipuan
Ketentuan Pengembalian Barang Di Lazada
Adapun barang Lazada yang dapat dikembalikan adalah produk yang berada dalam jaminan.
Berikut ini tabel kurun waktu pengembalian barang di Lazada yang dibedakan berdasarkan jenis produknya:
â©lazada. Co. Id
Perhitungan tersebut dimulai pada tanggal dimana saat barang pesanan telah diterima pembeli hingga tanggal cap pos yang tertera pada paket yang akan dikembalikan ke Lazada.
Selain itu, Anda bisa melihat jaminan pengembalian di dalam halaman produk di Lazada itu sendiri. Apakah produk tersebut dapat dikembalikan ke penjual atau justru ke Lazada.
Berikut contoh gambarnya:
Nah, berikut ini persyaratan pengembalian barang di Lazada yang sah:
- Pastikan bahwa memang pesanan bisa dikembalikan sesuai dengan ketentuan seperti yang telah dijelaskan pada tabel di atas.
- Silahkan isi Formulir Pengembalian Barang yang dapat diakses dengan login akun Lazada Anda.
- Menyertakan bukti pembelian seperti: nomor pesanan dan atau faktur pembelian.
- Jangan lupa pilih metode pembayaran pada saat mengisi formulir pengembalian barang. Hal ini untuk mempermudah pengembalian dana kedepannya.
- Cetak dan sertakan formulir pembelian di paket pengembalian.
- Kirimkan produk yang ingin dikembalikan sesuai dengan alamat yang tertera di formulir pengembalian barang.
- Jika barang yang akan dikembalikan berupa gadget, laptop atau perangkat serupa lainnya, apabila terdapat password (kata sandi) yang pernah dibuat sebelumnya. Silahkan dihapus sebelum mengirim barang tersebut untuk dikembalikan ke Lazada.
Tentunya dalam mengembalikan barang ini memerlukan alasan yang kuat. Namun untuk di Lazada sendiri Anda bisa memilih alasan Berubah Pikiran.
Artinya, ketika sudah terlanjur melakukan pemesanan tiba-tiba berubah pikiran ingin ganti varian lainnya, misalnya!.
Baca Juga
Nah, berikut ini beberapa ketentuan mengembalikan barang dengan alasan berubah pikiran yang harus dipahami bagi pengguna Lazada:
- Jenis produk yang akan dikembalikan dengan alasan berubah pikiran sesuai ketentuan pada tabel di atas.
- Paket dalam keadaan belum dibuka hingga dikembalikan ke Lazada.
- Label maupun segel masih tersedia secara lengkap tanpa ada satupun yang terbuka (pernah dibuka).
- Pastinya produk belum pernah digunakan dan atau tidak berubah bentuk aslinya.
Namun, ada juga produk-produk tertentu yang tidak dapat dikembalikan dengan alasan berubah pikiran, yaitu meliputi:
- Produk digital, seperti contohnya Top up pulsa, e-book, download game, dan lain sebagainya.
- Produk keperluan harian, seperti makanan, minuman dan lain sebagainya
- Produk berukuran besar seperti kulkas maupun TV
- Produk yang memerlukan instalasi
- Produk bongkar pasang
Selain itu, berikut ini juga merupakan kategori produk tertentu yang tidak dapat dikembalikan:
â©lazada. Co. Id
Itulah beberapa ketentuan yang harus Anda pahami jika ingin mengembalikan barang di Lazada.
Seperti yang telah disebutkan di atas, bahwa perlu mengisi formulir pengembalian barang di Lazada. Jika tidak maka pihak Lazada tidak dapat menindak lanjuti proses pengembalian yang Anda ajukan.
Baca Juga: Panduan Sukses Jualan di Lazada untuk Pemula [Lengkap]
Cara Mengajukan Pengembalian Barang Di Lazada
Mengajukan pengembalian barang di Lazada bisa dilakukan dengan cara mengisi formulir, berikut ini langkah-langkahnya:
- Silahkan buka dan lakukan Login di Aplikasi Lazada Anda
- Jika sudah, masuk ke Akun Anda
- Pada Pesanan Saya silahkan pilih Lihat Semua Pesanan.
â©lazada. Co. Id
- Selanjutnya pilih pesanan yang akan dikembalikan, kemudian masuk ke halaman Detail Pesanan >> Tekan kolom “PENGEMBALIAN SAYA”.
â©lazada. Co. Id
- Langkah berikutnya, akan ada opsi silahkan pilih Saya ingin mengembalikan produk.
â©lazada. Co. Id
- Pilih Alasan Pengembalian Barang >> jika sudah silahkan tekan tombol “Pilih”.
â©lazada. Co. Id
- Silahkan Unggah Foto (sebagai bukti) >> jangan lupa jelaskan keluhan di kolom Komentar Tambahan >> jika sudah tekan tombol “Selanjutnya”.
â©lazada. Co. Id
- Setelah itu pilih metode pengembalian dana. Anda bisa pilih yang tersedia atau gunakan sesuai dengan yang digunakan saat belanja di Lazada tersebut. Jika sudah tekan tombol “Kirimkan”.
â©lazada. Co. Id
- Berikutnya akan diarahkan ke halaman Detail Pengembalian Dana. Silahkan dibaca dengan teliti jika sudah sesuai silahkan tekan tombol “Confirm”.
â©lazada. Co. Id
- Langkah selanjutnya pilih metode pengiriman barang, meliputi:
(1). Penjemputan barang (Pick-Up)
(2). Mengembalian di lokasi (Drop Off).
â©lazada. Co. Id
Jika sudah, tekan tombol “Pilih”.
- Selepas itu, Anda akan dibawa ke halaman informasi pengembalian dana. Silahkan di baca dengan teliti, jika sudah tekan tombol “Kirimkan”, maka akan muncul pop up Berhasil Dikirim.
â©lazada. Co. Id
- Jika pengajuan pengembalian barang berhasil maka Anda akan dibawa ke halaman Detail Pengembalian Barang.
â©lazada. Co. Id
- Selesai.
Catatan:Tombol Pengembalian Saya akan muncul jika barang pesanan dalam aplikasi sudah berstatus Telah Diterima.
Baca Juga: Tips Pintar Jualan Online Dengan Singkat Cocok Bagi Pemula
Bagaimana Mengembalikan Barang Lazada Secara Gratis?
Anda ingin tau bagaimana cara mengembalikan barang di Lazada tanpa dibebani ongkos kirim alias GRATIS. Berikut ini caranya:
- Pertama silahkan isi formulir pengembalian barang
- Pada bagian halaman jasa kirim yang akan digunakan silahkan pilih Drop Off sebagai metode pengiriman (gratis) kemudian pilih kurir yang tersedia.
- Jika sudah selesai mengisi formulir, pada halaman Rincian Pengembalian akan ada No Resi dan Kode Otorisasi pengembalian barang.
- Silahkan kemas produk yang akan dikembalikan tersebut kemudian serahkan ke kurir sesuai dengan pilihan pada saat mengisi formulir pengembalian barang di lazada.
- Jangan lupa tunjukan ke kurir No Resi yang diperoleh setelah mengisi formulir dan minta kembali Nomor Resi pengiriman untuk memudahkan Anda dalam melacak pengiriman barang tersebut.
- Estimasi waktu pengiriman barang yang dikembalikan tersebut kurang lebih mencapai 5 hari hingga sampai ke gudang Lazada.
Setelah mengirimkan barang ke alamat yang tertera...
