Cara Mengajukan Pengembalian Barang Di Tokopedia Dengan Praktis

Posted on 12 Apr 2021 By Mufti Syawaludin
ADVERTISEMENT

Barang belanjaan Anda bermasalah, solusinya bisa dengan cara mengajukan pengembalian barang di Tokopedia.

Pembeli bisa mengajukan komplain jika terdapat masalah terhadap transaksi di Tokopedia, misalnya seperti:

  • Harga barang dan ongkos kirim tidak sesuai
  • Barang pesanan tidak kunjung datang melebihi estimasi yang telah ditentukan
  • Barang pesanan rusak
  • Barang tidak sesuai pesanan atau deskripsi produk yang ada di etalase toko penjual Tokopedia

Mengajukan pengembalian bisa dilakukan melaui aplikasi maupun web resmi Tokopedia.

Jika barang belum dikirim oleh penjual artinya masih dalam status dikemas maka pembeli masih bisa membatalkan pesanan di Tokopedia.

Baiklah, langsung saja masuk ke pembahasan lengkapnya yang ada di bawah ini:

Cara Mengajukan Pengembalian Barang Di Tokopedia

ADVERTISEMENT

Sebelum masuk ke langkah-langkahnya silahkan pastikan dulu barang yang Anda terima memang bermasalah.

Jika sudah yakin, ikuti panduannya di bawah ini:

  1. Buka aplikasi Tokopedia di Smartphon Anda. Lakukan Login dengan memasukan email/nomor telepon dan password.
  2. Selanjutnya pilih Notifikasi atau tekan icon lonceng yang ada di menu paling atas.
  3. Silahkan masuk pada halaman Transaksi lalu pilih menu “Tiba di Tujuan”.
    Pilih Menu Samapai Tujuan Di Tokopedia
    ©Tokopedia.com
  4. Silahkan pilih barang pesanan yang akan di ajukan pengembalian, kemudian tekan tombol “Ajukan Komplain”.
    Pilih Menu Komplain Di Tokopedia
    ©Tokopedia.com
  5. Akan muncul dua opsi yang harus Anda pilih salah satunya sesuai dengan keadaan yang sebenarnya, yaitu:
    (1). Pesanan sudah diterima (semua/sebagian)

    Pilih Kategori Pesanan Sudah Diterima Di Tokopedia
    ©Tokopedia.com

    (2). Pesanan belum diterima sama sekali

    Pilih Kategori Pesanan Belum Diterima Di Tokopedia
    ©Tokopedia.com

  6. Langkah selanjutnya, Anda pilih Masalah yang sedang di hadapai, meliputi:
    (1). Produk tidak lengkap/kurang
    (2). Produk rusak
    (3). Produk tidak sesuai deskripsi
  7. Selepas itu, tandai produknya kemudian tekan tombol “Lanjut”.
  8. Silahkan tuliskan keluahan Anda di kolom Jelaskan kerusakan produk, lalu Unggah Bukti bisa berupa foto atau video. Jika sudah tekan tombol “Simpan”.
  9. Silahkan cek kembali informasi pengajuan komplain yang barusan dibuat. Jika Anda ingin ganti barang baru tidak perlu mencentang kaliman yang berisi pengembalian dana, kalaupun sebaliknya silahkan dicentang.
  10. Jika sudah langsung saja tekan tombol “Ajukan Komplain”, kemudian akan muncul pop up konfirmasi, silahkan pilih Ya, Ajukan Komplain.
  11. Selesai, komplain yang Anda ajukan akan diteruskan ke penjual untuk mendapatkan konfirmasinya.

Supaya cepat mendapatkan tanggapan dari penjual, sebaiknya Anda hubungi mereka melalui fitur Chat atau diskusi.

Catatan: Jika melewati batas waktu yang telah ditentukan semenjak pengajuan dibuat, penjual tidak memberikan respon maka dana akan dikembalikan ke pembeli dan barang pesanan tidak perlu dikembalikan.

Hal tersebut merupakan reseko dari penjual jika tidak menanggapi komplain yang diajukan oleh pembeli.

ADVERTISEMENT

Selanjutnya bagaimana cara mengajukan pengembalian dana?

Silahkan simak penjelasannya di bawah ini:


Baca juga:


Cara Mengajukan Pengembalian Dana Di Tokopedia

Sebetulnya langkahnya hampir sama dengan cara mengajukan pengembalian barang di Tokopedia.

Pada langkah ke-9 di atas sudah disebutkan, supaya lebih jelas lagi silahkan ikuti langkah-langkah berikut ini:

  1. Buka aplikasi Tokopedia di Smarphone Anda
  2. Silahkan pilih menu Notifikasi (icon lonceng) yang ada dibagian atas halaman utama.
  3. Pada kolom Transaksi, silahkan tekan menu “Sampai Tujuan”.
  4. Silahkan pilih Pesanan yang akan diajukan komplain, lalu tekan tombol “Komplain” yang ada pada halaman Detail Pesanan.
  5. Langkah selanjutnya pilih ketegori:
    (1). Pesanan sudah diterima (semua/sebagian). Pilih jika pesanan sudah Anda terima. Jika belum, silahkan pilih yang ke dua…
    (2). Pesanan belum diterima sama sekali.
  6. Jika sudah, pilih masalah yang sedang dihadapi:
    (1). Produk tidak lengkap/kurang
    (2). Produk rusak
    (3). Produk tidak sesuai deskripsi
    Silahkan pilih salah satu yang sesuai dengan masalah yang sedang Anda hadapi.
  7. Kemudian, beri centang produk pesanan yang akan dikomplain sertakan juga jumlahnya, jika sudah tekan tombol “Lanjut”.
  8. Tuliskan keluhan Anda di kolom Jelaskan kerusakan produk. Kemudian “Unggah Bukti” bisa berupa foto produk pada saat pertama kali diterima. Jika sudah tekan tombol “Simpan”.
  9. Centang kalimat “Saya ingin meminta uang saya kembali”. Kemudian tekan tombol “Ajukan Komplain”.
  10. Selanjutnya akan muncul pop up konfirmasi pembuatan komplain, langsung saja tekan “Ya, Ajukan Komplain”.
  11. Selesai. Pengajuan komplain yang barusan dibuat tinggal menunggu konfirmasi (disetujui) penjual.

Catatan:Jika terdapat lebih dari satu pesanan yang akan diajukan komplain, cukup dengan tekan tombol “Tambahkan Komplain” dan ikuti intruksinya.


ADVERTISEMENT

Baca Juga:


Tips Mengajukan Komplain di Tokopedia

Ada beberapa tips yang bisa Anda terapkan pada saat belanja di Tokopedia untuk kelancaran mengajukan komplain dijamin berhasil.

Gunakan Asuransi

Usahakan setiap melakukan pembelian di marketplace seperti Tokopedia selalu menggunakan asuransi.

Dengan adanya asuransi, maka sudah jelas barang belanjaan Anda akan mendapatkan tangung jawab penuh dari pihak Tokopedia.

Sehingga kemanannya pun akan lebih terjamin.

Selain itu, jika penjual menyediakan bubble wrap dalam pengemasan silahkan saja untuk ditambahkan demi keamanan produk pesanan Anda.

Dokumentasi Unboxing

Setibanya barang pesanan di rumah, jangan terburu-buru untuk menekan tombol “Selesai” pada halaman Detail Pesanan yang ada di aplikasi Tokopedia.

Ada baiknya Anda untuk membuat dokumentasi bisa berupa foto atau video pada saat membuka kemasan.

ADVERTISEMENT

Laman: 1 2

Author
WRITTEN BY

Mufti Syawaludin

Terus berusaha semaksimal mungkin untuk menyuguhkan konten yang terbaik dan bermanfaat bagi pembaca.

Related Post

Apa Perbedaan Pengiriman Same Day dan Instant Courier?

18 Jan 2021 BY Mufti Syawaludin

Sudah pada tau belum dengan adanya layanan kilat yaitu Same Day dan Instant Courier. Kali ini kita akan bahas perbedaan Same Day Instant Courier.Semua perbedaannya akan kita bahas di bawah …

Cara Mengganti Email Facebook yang Dihack Lewat HP & Desktop

9 Des 2021 BY Ayu Triworo

Ada masalah dengan email utama Anda dan ingin ganti dengan yang baru? Tenang! Cara mengganti email Facebook cukup mudah lho.Anda bisa melakukan sendiri tanpa harus minta bantuan orang lain. Di …

Drop Point Shopee Express: Arti, Keuntungan & Cara Lacaknya

17 Des 2021 BY Ayu Triworo

Anda tentu sering melihat istilah drop point Shopee Express saat membuka status pengiriman barang di ecommerce ini. Tapi, tahukah Anda apa arti istilah tersebut?Buat kalian yang penasaran, yuk simak info …

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *