Dokumentasi Unboxing
Setibanya barang pesanan di rumah, jangan terburu-buru untuk menekan tombol “Selesai” pada halaman Detail Pesanan yang ada di aplikasi Tokopedia.
Ada baiknya Anda untuk membuat dokumentasi bisa berupa foto atau video pada saat membuka kemasan.
Hal ini akan dijadikan bukti yang kuat jika ada masalah terhadap barang pesenan Anda yang dibeli di Tokopedia tersebut. Misalnya seperti:
- Barang rusak
- Produk tidak sesuai dengan pesanan Anda
- Atau produk tidak sesuai dengan deskripsi
Hubungi Penjual
Jika ada masalah terhadap pesanan Anda, silahkan saja tanyakan penjual melalui fitur chat yang ada di aplikasi Tokopedia.
Lakukan diskusi dengan penjual terkait masalah yang sedang dihadapi, jika penjual tidak memberikan respon (tidak membalas chat Anda) bisa langsung lakukan komplain.
Pada halaman pengajuan komplain juga terdapat fitur Diskusi dengan penjual dan juga admin Tokopedia sebagai penengah.
Perlu diketahui, pengajuan kompalain juga ada batas waktunya. Dimana jika penjual tidak segera memberikan respon melebihi batas waktu yang telah ditetapkan.
Maka, pihak Tokopedia akan mengembalikan dana kepembeli dan barang pesanan yang di komplain pun tidak dikembalikan ke penjual.
Dengan demikian penjual akan mengalami kerugian.
Kembalikan Barang Pesanan
Jika penjual menerima komplain pengajuan pengembalian barang maka sebaiknya pembeli langsung melakukan pengiriman barang sesuai dengan alamat penjual.
Baca Juga
Untuk alamatnya sendiri biasanya tertera pada kemasan barang pada saat pertama kali diterima, kalaupun tidak pembeli bisa memintanya ke penjual.
Jika sudah mengirimkan paket, segera untuk mengisi nomor resi pengiriman yang ada di aplikasi Tokopedia tepatnya yang ada di halaman Pusat Resulusi.
Kembalikan semua produk yang diterima tanpa terkecuali, jika perlu pada saat membuka kemasan jangan dirusak, Anda bisa menggunakannya kembali untuk mengembalikan barang tersebut.
Setibanya barang ke alamat penjual kemudian penjual menekan tombol “Selesaikan Komplain”. Maka proses komplain dinyatakan sudah selesai dan Dana akan dikembalikan ke akun Tokopedia Anda.
Kami juga sudah buatkan tips belanja online agar aman yang bisa Anda baca supaya terhindar dari penipuan.
*****
Nah, itu lah cara mengajukan pengembalian barang di Tokopedia. Cukup mudah bukan!
Hanya saja setiap kali belanja online ada baiknya Anda juga harus teliti terhadap barang pesanan sebelum melakukan pembayaran.
Sebisa mungkin jangan sampai ada kesalahan sehingga harus mengajukan komplain.
Penjual juka demikian, ada baiknya selalu teliti terhadap barang pesanan pembeli. Jika ada pembeli yang melakukan komplain sebaiknya segera ditanggapi dan diselasaikan sebagaimana mestinya.
Anda juga bisa menghubungi Customer Care Tokopedia dengan menekak menu Minta Bantuan,jika terdapat masalah yang serius.
Baiklah, mungkin cukup sekian pembahasan Kita kali ini.
Jika ada yang ingin ditanyakan bisa disampaikan melalui kolom komentar di bawah ini.
Selamat mencoba dan semoga bermanfaat…
