Barang belanjaan Anda bermasalah, solusinya bisa dengan cara mengajukan pengembalian barang di Tokopedia.
Pembeli bisa mengajukan komplain jika terdapat masalah terhadap transaksi di Tokopedia, misalnya seperti:
- Harga barang dan ongkos kirim tidak sesuai
- Barang pesanan tidak kunjung datang melebihi estimasi yang telah ditentukan
- Barang pesanan rusak
- Barang tidak sesuai pesanan atau deskripsi produk yang ada di etalase toko penjual Tokopedia
Mengajukan pengembalian bisa dilakukan melaui aplikasi maupun web resmi Tokopedia.
Jika barang belum dikirim oleh penjual artinya masih dalam status dikemas maka pembeli masih bisa membatalkan pesanan di Tokopedia.
Baiklah, langsung saja masuk ke pembahasan lengkapnya yang ada di bawah ini:
Cara Mengajukan Pengembalian Barang Di Tokopedia
Sebelum masuk ke langkah-langkahnya silahkan pastikan dulu barang yang Anda terima memang bermasalah.
Jika sudah yakin, ikuti panduannya di bawah ini:
- Buka aplikasi Tokopedia di Smartphon Anda. Lakukan Login dengan memasukan email/nomor telepon dan password.
- Selanjutnya pilih Notifikasi atau tekan icon lonceng yang ada di menu paling atas.
- Silahkan masuk pada halaman Transaksi lalu pilih menu “Tiba di Tujuan”.
â©tokopedia. Com
- Silahkan pilih barang pesanan yang akan di ajukan pengembalian, kemudian tekan tombol “Ajukan Komplain”.
â©tokopedia. Com
- Akan muncul dua opsi yang harus Anda pilih salah satunya sesuai dengan keadaan yang sebenarnya, yaitu:
(1). Pesanan sudah diterima (semua/sebagian)
â©tokopedia. Com
(2). Pesanan belum diterima sama sekali
â©tokopedia. Com
- Langkah selanjutnya, Anda pilih Masalah yang sedang di hadapai, meliputi:
(1). Produk tidak lengkap/kurang
(2). Produk rusak
(3). Produk tidak sesuai deskripsi - Selepas itu, tandai produknya kemudian tekan tombol “Lanjut”.
- Silahkan tuliskan keluahan Anda di kolom Jelaskan kerusakan produk, lalu Unggah Bukti bisa berupa foto atau video. Jika sudah tekan tombol “Simpan”.
- Silahkan cek kembali informasi pengajuan komplain yang barusan dibuat. Jika Anda ingin ganti barang baru tidak perlu mencentang kaliman yang berisi pengembalian dana, kalaupun sebaliknya silahkan dicentang.
- Jika sudah langsung saja tekan tombol “Ajukan Komplain”, kemudian akan muncul pop up konfirmasi, silahkan pilih Ya, Ajukan Komplain.
- Selesai, komplain yang Anda ajukan akan diteruskan ke penjual untuk mendapatkan konfirmasinya.
Supaya cepat mendapatkan tanggapan dari penjual, sebaiknya Anda hubungi mereka melalui fitur Chat atau diskusi.
Catatan: Jika melewati batas waktu yang telah ditentukan semenjak pengajuan dibuat, penjual tidak memberikan respon maka dana akan dikembalikan ke pembeli dan barang pesanan tidak perlu dikembalikan.
Hal tersebut merupakan reseko dari penjual jika tidak menanggapi komplain yang diajukan oleh pembeli.
Selanjutnya bagaimana cara mengajukan pengembalian dana?
Silahkan simak penjelasannya di bawah ini:
Baca juga:
- Cara Mendapatkan Gratis Bebas Ongkir di Aplikasi Tokopedia
- Cara Pakai Fitur COD di Tokopedia (untuk Penjual & Pembeli)
Cara Mengajukan Pengembalian Dana Di Tokopedia
Sebetulnya langkahnya hampir sama dengan cara mengajukan pengembalian barang di Tokopedia.
Pada langkah ke-9 di atas sudah disebutkan, supaya lebih jelas lagi silahkan ikuti langkah-langkah berikut ini:
- Buka aplikasi Tokopedia di Smarphone Anda
- Silahkan pilih menu Notifikasi (icon lonceng) yang ada dibagian atas halaman utama.
- Pada kolom Transaksi, silahkan tekan menu “Sampai Tujuan”.
- Silahkan pilih Pesanan yang akan diajukan komplain, lalu tekan tombol “Komplain” yang ada pada halaman Detail Pesanan.
- Langkah selanjutnya pilih ketegori:
(1). Pesanan sudah diterima (semua/sebagian). Pilih jika pesanan sudah Anda terima. Jika belum, silahkan pilih yang ke dua…
(2). Pesanan belum diterima sama sekali. - Jika sudah, pilih masalah yang sedang dihadapi:
(1). Produk tidak lengkap/kurang
(2). Produk rusak
(3). Produk tidak sesuai deskripsi
Silahkan pilih salah satu yang sesuai dengan masalah yang sedang Anda hadapi. - Kemudian, beri centang produk pesanan yang akan dikomplain sertakan juga jumlahnya, jika sudah tekan tombol “Lanjut”.
- Tuliskan keluhan Anda di kolom Jelaskan kerusakan produk. Kemudian “Unggah Bukti” bisa berupa foto produk pada saat pertama kali diterima. Jika sudah tekan tombol “Simpan”.
- Centang kalimat “Saya ingin meminta uang saya kembali”. Kemudian tekan tombol “Ajukan Komplain”.
- Selanjutnya akan muncul pop up konfirmasi pembuatan komplain, langsung saja tekan “Ya, Ajukan Komplain”.
- Selesai. Pengajuan komplain yang barusan dibuat tinggal menunggu konfirmasi (disetujui) penjual.
Catatan:Jika terdapat lebih dari satu pesanan yang akan diajukan komplain, cukup dengan tekan tombol “Tambahkan Komplain” dan ikuti intruksinya.
Baca Juga:
- Panduan Sukses Jualan di Tokopedia untuk Pemula [Lengkap]
- Cara Mengganti Nama Toko di Tokopedia Mudah dan Cepat
Tips Mengajukan Komplain di Tokopedia
Ada beberapa tips yang bisa Anda terapkan pada saat belanja di Tokopedia untuk kelancaran mengajukan komplain dijamin berhasil.
Gunakan Asuransi
Baca Juga
Usahakan setiap melakukan pembelian di marketplace seperti Tokopedia selalu menggunakan asuransi.
Dengan adanya asuransi, maka sudah jelas barang belanjaan Anda akan mendapatkan tangung jawab penuh dari pihak Tokopedia.
Sehingga kemanannya pun akan lebih terjamin.
Selain itu, jika penjual menyediakan bubble wrap dalam pengemasan silahkan saja untuk ditambahkan demi keamanan produk pesanan Anda.
Dokumentasi Unboxing
Setibanya barang pesanan di rumah, jangan terburu-buru untuk menekan tombol “Selesai” pada halaman Detail Pesanan yang ada di aplikasi Tokopedia.
Ada baiknya Anda untuk membuat dokumentasi bisa berupa foto atau video pada saat membuka kemasan.
Hal ini akan dijadikan bukti yang kuat jika ada masalah terhadap barang pesenan Anda yang dibeli di Tokopedia tersebut. Misalnya seperti:
- Barang rusak
- Produk tidak sesuai dengan pesanan Anda
- Atau produk tidak sesuai dengan deskripsi
Hubungi Penjual
Jika ada masalah terhadap pesanan Anda, silahkan saja tanyakan penjual melalui fitur chat yang ada di aplikasi Tokopedia.
Lakukan diskusi dengan penjual terkait masalah yang sedang dihadapi, jika penjual tidak memberikan respon (tidak membalas chat Anda) bisa langsung lakukan komplain.
Pada halaman pengajuan komplain juga terdapat fitur Diskusi dengan penjual dan juga admin Tokopedia sebagai penengah.
Perlu diketahui, pengajuan kompalain juga ada batas waktunya. Dimana jika penjual tidak segera memberikan respon melebihi batas waktu yang telah ditetapkan.
Maka, pihak Tokopedia akan mengembalikan dana kepembeli dan barang pesanan yang di komplain pun tidak dikembalikan ke penjual.
Dengan demikian penjual akan mengalami kerugian.
Kembalikan Barang Pesanan
Jika penjual menerima komplain pengajuan pengembalian barang maka sebaiknya pembeli langsung melakukan pengiriman barang sesuai dengan alamat penjual.
Untuk alamatnya sendiri biasanya tertera pada kemasan barang pada saat pertama kali diterima, kalaupun tidak pembeli bisa memintanya ke penjual.
Jika sudah mengirimkan paket, segera untuk mengisi nomor resi pengiriman yang ada di aplikasi Tokopedia tepatnya yang ada di halaman Pusat Resulusi.
Kembalikan semua produk yang diterima tanpa terkecuali, jika perlu pada saat membuka kemasan jangan dirusak, Anda bisa menggunakannya kembali untuk mengembalikan barang tersebut.
Setibanya barang ke alamat penjual kemudian penjual menekan tombol “Selesaikan Komplain”. Maka proses komplain dinyatakan sudah selesai dan Dana akan dikembalikan ke akun Tokopedia Anda.
Kami juga sudah buatkan tips belanja online agar aman yang bisa Anda baca supaya terhindar dari penipuan.
*****
Nah, itu lah cara mengajukan pengembalian barang di Tokopedia. Cukup mudah bukan!
Hanya saja setiap kali belanja online ada baiknya Anda juga harus teliti terhadap barang pesanan sebelum melakukan pembayaran.
Sebisa mungkin jangan sampai ada kesalahan sehingga harus mengajukan komplain.
Penjual juka demikian, ada baiknya selalu teliti terhadap barang pesanan pembeli. Jika ada pembeli yang melakukan komplain sebaiknya segera ditanggapi dan diselasaikan sebagaimana mestinya.
Anda juga bisa menghubungi Customer Care Tokopedia dengan menekak menu Minta Bantuan,jika terdapat masalah yang serius.
Baiklah, mungkin cukup sekian pembahasan Kita kali ini.
Jika ada yang ingin ditanyakan bisa disampaikan melalui kolom komentar di bawah ini.
Selamat mencoba dan semoga bermanfaat…
