3 Cara Hubungi Call Center J&T Express [+ Tips Agar Ditanggapi]

Posted on 19 Agu 2020 By Ifan Prasya
ADVERTISEMENT

Buat Anda yang sedang mengalami masalah pengiriman dan ingin menghubungi call center J&T Express, puk puk puuukscroll laman ini sampai bawah yaa~

Kami telah merangkum layanan Customer Service J&T yang bisa Anda gunakan untuk menyampaikan keluhan dan saran. Baik itu via telepon, e-mail, atau media sosial.

Oiiyaa. Ada tips menulis e-mail komplain supaya cepat ditanggapi oleh CS juga. Mari kita simak!

Nomor Call Center J&T Express

Hotline 24 Jam J&T Express → (021) 8066 1888

Sebelum menghubungi call center J&T, siapkan dulu beberapa data berikut:

  • Nomor resi J&T Express,
  • Jenis barang yang dikirim,
  • Nama lengkap, nomor HP, dan alamat pengirim,
  • Nama lengkap, nomor HP, dan alamat penerima.
ADVERTISEMENT

Apabila data-data di atas sudah disiapkan, ikuti langkah berikutnya:

  • Menghubungi nomor telepon (021) 8066 1888 dari dial ponsel Anda.
  • Setelah tersambung dengan operator, Anda akan disuruh menekan tombol angka untuk memilih layanan yang ingin dibicarakan. Pilih sesuai keluhan yang Anda alami, misalkan:
    – pengiriman terlambat beberapa hari,
    – barang diterima oleh orang tak dikenal,
    – barang yang diterima rusak atau cacat,
    – barang dikirim ke alamat yang keliru,
    – status resi tidak di-update di web resmi,
    – dan keluhan pelanggan lainnya.
  • Setelah memilih layanan keluhan, Anda akan tersambung bersama Customer Service J&T Express. Anda akan dibimbing untuk mengutarakan keluhan pelanggan.
  • Silakan bicarakan apa keluhan Anda, bagaimana kronologinya, dan jangan lupa sertakan data-data yang telah disiapkan tadi.
  • Selesai. Pastikan Anda mengutarakannya dengan jelas, ya.

Dengan menghubungi via telepon, Anda bisa berbicara dua arah dengan Customer Service. Sehingga, keluhan Anda akan lebih mudah dimengerti dan dicarikan solusinya.

Oiyaa! Layanan call center J&T Express ini aktif 24 jam dan dikenakan biaya operator.

Jadi, disiapin dulu pulsanya, yaa~ 😉

Email Resmi J&T Express

Email Customer Service J&T Express → jntcallcenter@jet.co.id

ADVERTISEMENT

Kalau Anda lebih nyaman mengutarakan keluhan melalui tulisan, e-mail adalah media yang tepat. Btw, kami ada tips membuat e-mail keluhan supaya ditanggapi.

Berikut kerangka yang bisa Anda tiru:

  • Judul Email → [Keluhan] Nama Penerima Tidak Dikenal – Mohon Ditanggapi
  • Body Email →

Dear Customer Service J&T,

Saya [nama lengkap Anda], 5 hari yang lalu telah mengirimkan paket menggunakan J&T Express di agen Wonogiri. Saya di sini sebagai pengirim dengan data [tulis nama lengkap, no HP, dan alamat pengirim].

Saya memiliki keluhan saat melacak barang di website resmi J&T Express. Pada keterangan terbaru, barang telah diterima oleh penerima. Namun, nama penerima ternyata berbeda dan saya tidak mengenalinya. Saya juga telah menghubungi pihak penerima, dan dia juga berkata belum menerima barang.

Berikut nomor resi yang saya dapatkan: [tulis nomor resi Anda], dengan penerima [tulis nama lengkap, no HP, dan alamat penerima].

Karena itu, saya ingin meminta kejelasan dari pihak J&T Express. Seluruh alamat dan data penerima telah dipastikan benar sesuai dengan yang tertera pada barang.

ADVERTISEMENT

Terima kasih,
[nama lengkap Anda]

  • Baca lagi, pastikan nada tulisan bisa dicerna dengan bagus dan tidak ada unsur penghinaan. Supaya dibacanya enak, dan CS menanggapi dengan senang hati.
  • Anda juga bisa melampirkan bukti lewat file JPG atau PDF, kemudian dilampirkan di body email.
  • Kalau sudah, tinggal kirim deh ke alamat e-mail J&T Express.

Kelemahan cara ini, tentu waktu dibalasnya lebih lama dibanding ketika kita menghubungi via telepon. But, ini bisa jadi peluang ditanggapi cepat oleh CS, karena biasanya jarang yang menghubungi lewat e-mail 🙂

Media Sosial J&T Express

Buat Anda yang suka main sosmed dan ingin memberikan keluhan dan saran, bisa ke media sosial resmi J&T Express berikut ini:

  • Line → @jtexpressid
  • WeChat → @JTExpressID
  • Facebook → J&T Express Indonesia
  • Instagram → @jntexpressid
  • Twitter → @jntexpressid
  • YouTube → J&T Express Indonesia

Kelemahannya sama ketika kita mengirimkan e-mail. Atau, seringnya malah lebih lama lagi.

Bisa jadi, komentar dan pesan yang kita kirim sudah tenggelam dengan sangat cepat. Saking banyaknya pengguna medsos lainnya yang komplain 🙂

FAQ Call Center J&T Express

Bagaimanapun juga, sebelum menyampaikan keluhan dan saran, kita harus paham dulu syarat dan ketentuan dari jasa pengiriman barang J&T Express.

Nah, berikut ini kami coba rangkum beberapa pertanyaan yang sering ditanyakan kepada call center J&T Express:

  • Paket saya tidak gerak, padahal sudah 5 hari lebih.
    Untuk memastikan barang dikirim, selalu rutin cek resi. Anda bisa lacak lewat laman berikut: Cek Resi J&T. Jika masih tidak bergerak, segera hubungi call center (021) 8066 1888 atau agen J&T terdekat.
  • Paket yang saya terima rusak, padahal packing sudah benar.
    Apabila terjadi kerusakan yang diakibatkan oleh kurir J&T, Anda bisa melakukan klaim asuransi. Caranya, hubungi call center (021) 8066 1888, lalu ambil formulir klaim asuransi ke agen J&T terdekat dan melengkapi seluruh kebutuhan administrasi.
  • Paket saya tidak diasuransikan, bagaimana jika terjadi kerusakan?
    Apabila paket yang dikirim tidak menggunakan layanan asuransi, maka ganti rugi yang diberikan hanya 10x dari ongkos kirim atau maksimal Rp1.000.000. Sedangkan untuk barang yang diasuransikan, mendapat ganti rugi sesuai nominal barang yang dikirim atau maksimal Rp20.000.000.

Bagaimana, sudah clear, ya?

Dari pilihan di atas, kami paling merekomendasikan Anda untuk “berkeluh kesah” melalui call center J&T Express di (021) 8066 1888. Karena dengan berbicara langsung, Anda bisa menyampaikan keluhan dengan lebih jelas, privat, dan cepat.

Tapi tidak ada salahnya untuk mencoba opsi yang lain. Namanya juga usaha, hehehe~ 😀

Baik, kami kira cukup segini dulu, ya. Kalau terdapat kekeliruan dalam penulisan atau jika ada informasi yang ingin ditambahkan, sampaikan lewat kolom komentar ya. Okaii~

Semoga membantu 🙂

Referensi

ADVERTISEMENT
Author
WRITTEN BY

Ifan Prasya

Terampil dalam meracik strategi SEO Content Marketing untuk bisnis yang mampu meningkatkan angka penjualan.

Related Post

Cara Cek Resi DHL Luar Negeri Via Website & App [Mudah, Cepat, Akurat]

30 Apr 2022 BY Ayu Triworo

Mau tracking DHL pengiriman paket luar negeri ke Indonesia tapi belum tahu caranya? Sebagai perusahaan pengiriman asal Jerman, cara cek resi DHL memang cukup membingungkan bagi sebagian pengguna. Selain karena …

Cara Mendapatkan Gratis Ongkir di Lazada Anti Gagal

18 Nov 2021 BY Ayu Triworo

Cara mendapatkan gratis ongkir di Lazada memang tak semudah di Shopee. Selain nominal minimal belanja tinggi, lokasi penjual ke alamat pembeli juga sangat menentukan.Free ongkir di Lazada umum disediakan oleh …

JNE Cashless: Tanpa Bayar Tunai, Kirim Barang Jadi Praktis

12 Jun 2020 BY Ifan Prasya

Buat para seller yang jualan di Bukalapak, Shopee, Lazada; pasti sering melihat opsi jasa kirim JNE Cashless. Namun, banyak yang masih belum paham bagaimana sistem kerjanya.Atau malah baru dengar istilah …

32 Comments

    1. Halo kak Laluhijazi. Mohon maaf atas ketidaknyamanan nya. Kedepannya bisa langsung tracking untuk status pengiriman di official website JNE atau aplikasi MY JNE dengan nomor resi. Terima kasih 🙂 -R

    1. Halo kak Ikepujiarti. Mohon maaf atas ketidaknyamanan nya. Kedepannya bisa langsung tracking untuk status pengiriman di official website JNE atau aplikasi MY JNE dengan nomor resi. Terima kasih 🙂 -R

    1. Hi kak Ridwan, untuk pengiriman paket, sepertinya sedang ada kendala overload dari ekspedisinya kak. Kakak juga bisa cek dan tracking paket melalui fitur ‘Cek Resi’ di website kami. Semoga terbantu 🙂 -R

  1. Kak paket saya sudah di kirim tapi kurir minta uang untuk biaya jalan.klok enggk di transfer barang di tahan no resii : JD0120658686

  2. Assalamualaikum min,pket saya kok dari kemaren g berpindah tempat min
    udah pesan dari tanggal 23 April smpe skrg masih di tempat sortir aja
    No.resi JP7165341980

  3. selamat sore, paket saya dengan nmr resi JD0121362786 di keterangan non COD tapi kurir meminta uang sebesar 19.000, ketika saya cek ternyata ini non COD tapi kurir langsung pergi, bagaimana ini kelanjutannya?

    1. Hi kak Fitri, terkait incharge tambahan oleh kurir, apakah sudah menanyakan sebelumnya peruntukkan nya untuk apa?

  4. Selamat sore, paket saya dengan resi JP6974697243, belum gerak2 ya. Mohon kecepatan nya ya saya butuh paket itu sebelum lebaran

    1. Hi kak Devi,
      Biasanya sedang terjadi overload kak menjelang lebaran karena volume pengiriman barang untuk semua ekspedisi meningkat hingga 400%.
      Untuk cek tracking pesanan, bisa langsung cek fitur layanan ‘Cek Resi’ di website kami ya! https://pluginongkoskirim.com/cek-resi/ Semoga terbantu 🙂 -R

  5. paket saya dengan RESI : JD0120459181

    Sampai sekarang belum sampai juga di tujuan ( dari tanggal 5 kirim )
    dan status di Resi dari tgl 8 smpai skr tgl 11 belum berubah juga

    Mohon di cek..

    1. Hi kak Eva! Biasanya untuk berita acara seperti itu, barang sudah diantarkan oleh kurir menuju alamat yang dituju namun tidak ada yang menerima. Selanjutnya barang akan dibawa kembali oleh kurir ke drop point dan bisa jadi akan diantarkan kembali keesokan harinya. Semoga terbantu ya kak 🙂 -R

  6. Kak saya ingin tanyak kenapa paket saya atas nama dimas edi irawan dengan no. 210506VSPF6KGQ dan no. 210506VSPF6KGR belum sampai juga!!!
    Butuh jawabannya terimakasih.

  7. Hai kak paket saya sampai hari ini belum sampai ya, dengan no resi ini. J00085591616 , bahkan di lacak pun tidak bisa. Terima kasih

    1. Hi kak Nurmala.
      Terkait paket yang belum sampai, mungkin kakak bisa menghubungi Call Center agensi terkait. Kemudian untuk tracking kakak bisa menggunakan fitur website kami yaaa. Semoga terbantu 🙂 -R

  8. kak paket saya dengan no.resi JP6839042913 sampai hari ini gak ada kejelasan, paket dikirim tgl 1 mei 2001 sampe sekarang gak ada kejelasan. paket tgl 19 mei 2001 dibatalkan oleh system shopee karena terlalu lama.

      1. Mohon petunjuk …paket saya dari tanggal 23-juli 2022 sampai tanggal10-agustus 2022 blom sampai…..dan sudah saya telp pihak JNT nya tapi gak mau angkat( diangkat cuma sekali untuk kelanjutan gak diangkat) gimn…apakah saya udah bisa lakukan buat laporan kepolisi atau gmn….

  9. J&T lama pengiriman nya beberapa bulan ini.. Tdk spt thn lalu ya cpt.. Dan sy mau complain paket udah di depok dan sy cek katanya lg overload gk bisa kirim skr.. Tp sy mlm ini cek resi di google knp dikirim ke malang… Gmn caranya bisa bgtu..??!!!

  10. No resi JP0799389219 udah seminggu gak dateng dateng , padahal isinya ikan bisa di tindak lanjuti
    Apa kalau mati bisa dapet ganti rugi krna ini melebihi estimasi pengiriman

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *