3 Cara Hubungi Call Center J&T Express [+ Tips Agar Ditanggapi]

Ifan Prasya 25 Nov 2022 4 Menit 7

Buat Anda yang sedang mengalami masalah pengiriman dan ingin menghubungi call center JNT Express, puk puk puuukscroll laman ini sampai bawah yaa~

Selain untuk menyampaikan keluhan, Anda juga bisa menggunakan kontak berikut untuk menanyakan prosedur pengiriman J&T, seperti misalnya cara kirim barang cair.

Kami telah merangkum layanan Customer Service J&T yang bisa Anda gunakan untuk menyampaikan keluhan dan saran. Baik itu via telepon, e-mail, atau media sosial.

Oiiyaa. Ada tips menulis e-mail komplain supaya cepat ditanggapi oleh CS juga. Mari kita simak!

ADVERTISEMENT

Cara Hubungi Call Center JNT

Bagi Anda yang mencari call center J&T, baik untuk mengetahui jadwal pengiriman ekspedisi maupun untuk mengetahui nama kurir J&T, berikut informasi selengkapnya!

1. Nomor Call Center J&T Express

Hotline 24 Jam J&T Express – (021) 8066 1888

Sebelum menghubungi call center J&T, siapkan dulu beberapa data berikut:

  • Nomor resi J&T Express,
  • Jenis barang yang dikirim,
  • Nama lengkap, nomor HP, dan alamat pengirim,
  • Nama lengkap, nomor HP, dan alamat penerima.

Apabila data-data di atas sudah disiapkan, ikuti langkah berikutnya:

  • Menghubungi nomor telepon (021) 8066 1888 dari dial ponsel Anda.
  • Setelah tersambung dengan operator, Anda akan disuruh menekan tombol angka untuk memilih layanan yang ingin dibicarakan. Pilih sesuai keluhan yang Anda alami, misalkan:
    – pengiriman terlambat beberapa hari,
    – barang diterima oleh orang tak dikenal,
    – barang yang diterima rusak atau cacat,
    – barang dikirim ke alamat yang keliru,
    – status resi tidak di-update di web resmi,
    – dan keluhan pelanggan lainnya.
  • Setelah memilih layanan keluhan, Anda akan tersambung bersama Customer Service J&T Express. Anda akan dibimbing untuk mengutarakan keluhan pelanggan.
  • Silakan bicarakan apa keluhan Anda, bagaimana kronologinya, dan jangan lupa sertakan data-data yang telah disiapkan tadi.
  • Selesai. Pastikan Anda mengutarakannya dengan jelas, ya.

Dengan menghubungi via telepon, Anda bisa berbicara dua arah dengan Customer Service. Sehingga, keluhan Anda akan lebih mudah dimengerti dan dicarikan solusinya.

Oiyaa! Layanan call center J&T Express ini aktif 24 jam dan dikenakan biaya operator.

Jadi, disiapin dulu pulsanya, yaa~ 😉

2. Email Resmi J&T Express

Email Customer Service J&T Express – jntcallcenter@jet.co.id

Kalau Anda lebih nyaman mengutarakan keluhan melalui tulisan, e-mail adalah media yang tepat. Btw, kami ada tips membuat e-mail keluhan supaya ditanggapi.

Berikut kerangka yang bisa Anda tiru:

  • Judul Email – [Keluhan] Nama Penerima Tidak Dikenal – Mohon Ditanggapi
  • Body Email :

Dear Customer Service J&T,

Saya [nama lengkap Anda], 5 hari yang lalu telah mengirimkan paket menggunakan J&T Express di agen Wonogiri. Saya di sini sebagai pengirim dengan data [tulis nama lengkap, no HP, dan alamat pengirim].

Saya memiliki keluhan saat melacak barang di website resmi J&T Express. Pada keterangan terbaru, barang telah diterima oleh penerima. Namun, nama penerima ternyata berbeda dan saya tidak mengenalinya. Saya juga telah menghubungi pihak penerima, dan dia juga berkata belum menerima barang.

Berikut nomor resi yang saya dapatkan: [tulis nomor resi Anda], dengan penerima [tulis nama lengkap, no HP, dan alamat penerima].

Karena itu, saya ingin meminta kejelasan dari pihak J&T Express. Seluruh alamat dan data penerima telah dipastikan benar sesuai dengan yang tertera pada barang.

Terima kasih,
[nama lengkap Anda]

  • Baca lagi, pastikan nada tulisan bisa dicerna dengan bagus dan tidak ada unsur penghinaan. Supaya dibacanya enak, dan CS menanggapi dengan senang hati.
  • Anda juga bisa melampirkan bukti lewat file JPG atau PDF, kemudian dilampirkan di body email.
  • Kalau sudah, tinggal kirim deh ke alamat e-mail J&T Express.

Kelemahan cara ini, tentu waktu dibalasnya lebih lama dibanding ketika kita menghubungi via telepon. But, ini bisa jadi peluang ditanggapi cepat oleh CS, karena biasanya jarang yang menghubungi lewat e-mail 🙂

ADVERTISEMENT

3. Media Sosial J&T Express

Buat Anda yang suka main sosmed dan ingin memberikan keluhan dan saran, bisa ke media sosial resmi J&T Express berikut ini:

  • Line – @jtexpressid
  • WeChat – @JTExpressID
  • Facebook – J&T Express Indonesia
  • Instagram – @jntexpressid
  • Twitter – @jntexpressid
  • YouTube – J&T Express Indonesia

Kelemahannya sama ketika kita mengirimkan e-mail. Atau, seringnya malah lebih lama lagi.

Bisa jadi, komentar dan pesan yang kita kirim sudah tenggelam dengan sangat cepat. Saking banyaknya pengguna medsos lainnya yang komplain 🙂

ADVERTISEMENT

FAQ Call Center J&T Express

Bagaimanapun juga, sebelum menyampaikan keluhan dan saran, kita harus paham dulu syarat dan ketentuan dari jasa pengiriman barang J&T Express.

Nah, berikut ini kami coba rangkum beberapa pertanyaan yang sering ditanyakan kepada call center J&T Express:

  • Paket saya tidak gerak, padahal sudah 5 hari lebih.
    Untuk memastikan barang dikirim, selalu rutin cek resi. Anda bisa lacak lewat laman berikut: Cek Resi J&T. Jika cek resi J&T masih tidak bergerak, segera hubungi call center (021) 8066 1888 atau agen J&T terdekat.
  • Paket yang saya terima rusak, padahal packing sudah benar.
    Apabila terjadi kerusakan yang diakibatkan oleh kurir J&T, Anda bisa melakukan klaim asuransi. Caranya, hubungi call center (021) 8066 1888, lalu ambil formulir klaim asuransi ke agen J&T terdekat dan melengkapi seluruh kebutuhan administrasi.
  • Paket saya tidak diasuransikan, bagaimana jika terjadi kerusakan?
    Apabila paket yang dikirim tidak menggunakan layanan asuransi, maka ganti rugi yang diberikan hanya 10x dari ongkos kirim atau maksimal Rp1.000.000. Sedangkan untuk barang yang diasuransikan, mendapat ganti rugi sesuai nominal barang yang dikirim atau maksimal Rp20.000.000.

ADVERTISEMENT

Sudah Berhasil Menghubungi Call Center JNT?

Bagaimana, sudah clear, ya?

Dari pilihan di atas, kami paling merekomendasikan Anda untuk “berkeluh kesah” melalui call center J&T Express di (021) 8066 1888. Karena dengan berbicara langsung, Anda bisa menyampaikan keluhan dengan lebih jelas, privat, dan cepat.

Tapi tidak ada salahnya untuk mencoba opsi yang lain. Namanya juga usaha, hehehe~ 😀

Baik, kami kira cukup segini dulu, ya. Kalau terdapat kekeliruan dalam penulisan atau jika ada informasi yang ingin ditambahkan, sampaikan lewat kolom komentar ya. Okaii~

Semoga membantu 🙂

Cara Cek Resi dan Tarif Ongkir Gratis. Mudah. Akurat.

Jika Anda hendak melakukan cek resi dan tarif ongkos kirim dapat dengan mudah Anda lakukan menggunakan layanan kami, loh. Selain itu juga 100% gratis.

Yuk, cek resi dan ongkos kirim pengiriman barang Anda.

Lacak di mana paket JNE, POS, Tiki, JNT, Wahana, Lion Parcel, Sicepat, dll dengan mudah, akurat, dan gratis hanya di Plugin Ongkos Kirim!


Artike ini telah diperbarui pada 24 Maret 2023 oleh Moch. Nasikhun Amin. Baca juga artikel menarik di Plugin Ongkos Kirim yang terkait dengan Bisnis, Info Ekspedisi, atau artikel lainnya dari Ifan Prasya. Jangan lupa follow Instagram Plugin Ongkos Kirim juga. Untuk informasi lebih lanjut atau kebutuhan lainnya, kamu bisa menghubungi kami melalui admin@pluginongkoskirim.com


Referensi

Bagikan ke:
Diarsipkan di bawah:
J&T
Ifan Prasya
Ditulis oleh

Ifan Prasya

Terampil dalam meracik strategi SEO Content Marketing untuk bisnis yang mampu meningkatkan angka penjualan.

7 Comments

  1. Avatar of ria ria says:

    paket saya no jx1855098483 dari tgl 10 Juli sampe sekarang belum sampai juga dan posisi dari awal sampe skrg masih di cikarang padahal barang saya anggrek…..sudah 2 kali saya kecewa sekali dengan pihak jnt expres yang kalo ditelp selalu bilang diproses tetapi tdk ada realisasi sama sekali….pelayanannya sangat buruk sekali ….barang saya mau sampe kapan sampe kermh saya apa baru sampe th depan gitu…..
    kalo barang saya rusak gimana …..

    1. Avatar of anisa Anisa says:

      langsung komplain ke kantor agen terdekat, Kak. Jangan lupa cek resi juga. Bisa cek di pluginongkoskirim.com

      1. Avatar of yiafa yiafa says:

        kalo paket hilang dari expedisi gt gmana ya, ga ada asuransi pengiriman

        1. Avatar of anisa Anisa says:

          Nah ini yang susah, Kak. Kita jadi ga bisa klaim asuransinya tapi ini harusnya sudah jadi tanggung jawab dari pihak ekspedisi, karena kita bayar harusnya bisa dapat kejelasan dan mereka harus tracking keberadaan paket. Coba minta pertanggungjawaban terlebih dahulu ke pihak ekspedisi Kak. Minta mereka untuk mencari tahu, apakah memang masalah ada di operasional atau (maaf) oknum kurir yang tidak amanah.

  2. Avatar of mama louis mama louis says:

    Saya tanggal 31 Juli 2023 kirim barang lewat J&T Express dengan No Resi JD0254293735 di dalam perjalanan barang saya RUSAK, saya sangat kecewa sekali dengan pihak J&T Express kalau ditelphon ke 021-80661888 bagian komplain selalu bilang lagi diproses2 infonya mau di telphon ke saya tapi sampai sekarang tanggal 24 agustus 2024 belum ada yang menghubungi saya sudah 1 bulan. Bagaimana nih J&T Express tanggung jawabnya…?

  3. Avatar of keket keket says:

    paket salah tujuan gimana nih paketnya kak

    1. Avatar of anisa Anisa says:

      Langsung protes atau ajuin komplain ke ekspedisi aja Kak atau dateng ke kantor agennya langsung

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *