Simak penjelasannya di bawah ini..
Hubungi Customer Service (CS)
Langkah pertama yang bisa Anda gunakan untuk komplain AnterAja yaitu melalui call center AnterAja. Sebelum menelpon sebaiknya siapkan beberapa hal berikut ini:
- Pastikan pulsa Anda cukup untuk melakukan panggilan
- Catat nomor resi paket AnterAja
- Jenis layanan AnterAja yang Anda gunakan (Reguler, Next-day, Same-day)
- Data pengirim dan penerima paket (nama, alamat, no telepon)
- Jenis paket
- Keluhan pengiriman Paket (terlambat, hilang atau rusak)
Kenapa beberapa hal di atas harus Anda siapkan?
Yah, karena hal tersebut yang biasanya akan ditanyakan oleh CS pada saat Anda menggunakan layanan ini untuk komplain, dan layanan ini tidaklah gratis Anda harus menyediakan pulsa yang cukup setidaknya minimal 20 ribu.
Setelah semua sudah siap silahkan hubungi nomor telepon CS Anteraja pusat (021) 5060 3333 dan sampaikan keluhan Anda. Layanan ini bisa Anda gunakan kapan pun karena bisa dihubungi 24 jam.
Mention Sosial Media
Cara komplain AnterAja berikutnya bisa via sosial media. Berikut ini akun resmi sosial media yang bisa Anda hubungi:
- Facebook: official.anteraja
- Instagram: @anteraja.id
- Twitter: anteraja_id
Melalui Sosial media bisa Anda gunakan kapan saja, namun sebaiknya hubungi waktu jam kerja ya, agar dapat lebih cepat mendapat respon.
Kirim Email
Cara komplain AnterAja yang ketiga yaitu melalui email. Dengan alamat email resmi AnterAja cs@anteraja.id.
Tulis semua keluhan Anda terkait pengiriman paket yang menggunakan jasa kurir AnterAja.
Contoh format penulisan:
Baca Juga
Kepada yang terhormat Customer Service AnterAja
Saya Nama Anda memiliki permasalahan terhadap pengiriman paket yang menggunakan jasa kurir AnterAja. Berikut ini data paketnya:
- Nomor resi: (tulis nomor resi)
- Data pengirim: (nama, alamat, nomor telepon)
- Data Penerima: (nama, alamat, nomor telepon)
Dimana paket tersebut belum saya terima, dimana sudah satu minggu lebih pengirimannya padahal estimasi barang sampai hanya 1-2 hari. Mohon untuk ditanggapi.
Terima kasih
Jangan lupa untuk memberi subjek pada email Anda seperti Komplain atau barang belum sampai.
Sertakan bukti foto atau dokumen pendukung pada email Anda misalnya seperti screenshot tracking.
Catatan: Kontak AnteraAja seperti Nomor Telepon, Email, dan akun Sosial Media; sewaktu-waktu dapat berubah.
Tips Sebelum Mengirim Paket AnterAja Agar Aman
â© google image
Oke, setelah kita panjang lebar membahas cara komplain AnterAja, kali ini kita tidak lupa juga untuk berbagi tips yang dapat Anda terapkan sebelum mengirimkan paket.
- Tulis alamat paket dengan benar. Anda bisa membaca panduan menulis alamat paket sesuai dengan standar ekspedisi
- Packing paket. Kemas paket Anda dengan rapi dan pastikan penulisan alamat terlihat jelas serta mudah dibaca.
- Asuransikan Paket. Hal ini akan membuat paket Anda lebih aman, jika pun ada masalah pada pengiriman maka pihak ekspedisi siap bertanggung jawab penuh.
- Dapatkan nomor resi. Setiap mengirimkan barang pastikan Anda mendapatkan nomor resi yang benar supaya mudah dalam melakukan pelacakan paket.
Baca Juga: Tips Komplain dan Klaim Paket JNE YES yang Telat
Dari ketiga cara komplain AnterAja di atas mulai dari telepon Customer Service, Via Sosial Media dan mengirim Email; bisa Anda pilih sesuai keinginan Anda.
Biasanya tidak memerlukan waktu yang lama untuk proses komplain, AnterAja akan segera memberikan solusi terkait masalah Anda.
Sampailah di penghujung pembahasan kita kali ini, dari sekian banyak uraian di atas “apakah masih ada yang belum paham?”
Jika ada, silahkan tanyakan langsung di kolom komentar di bawah ini ya!!!
Kami akan sebisa mungkin membantu masalah Anda. Ok, mungkin cukup sekian semoga artikel ini dapat bermanfaat bisa menambah wawasan Anda.
Selamat mencoba….
