Setelah menunggu lama, barang Anda tak kunjung datang yang dikirim melalui ekspedisi AnterAja. Silahkan simak artikel ini yang membahas cara komplain AnterAja dengan mudah dan cepat.
Masalah yang kerap terjadi pada pengiriman barang yaitu berkaitan dengan waktu pengiriman. Sehingga hal ini yang paling sering pelanggan AnterAja komplainkan.
Masalah seperti ini juga sering dialami pelanggan JNE maupun J&T Express, beberapa tips menangani masalah JNE dan J&T Express bisa Anda baca.
Pengiriman AnterAja berapa lama?
Jawabannya adalah tergantung dengan layanan yang Anda gunakan, estimasi pengiriman sesuai layanan bisa dilihat di bawah ini:
- Same Day → Maximal 8 jam
- Reguler → 1-2 hari
- Next Day → 1 hari
Jika Anda memilih salah satu dari ketiga layanan di atas, namun barang Anda belum juga sampai dari estimasi pengiriman tersebut silahkan segera lakukan komplain.
Nah, untuk tau bagai mana cara komplain silahkan simak sampai selesai, ya!!!
Baca Juga: Kiriman Paket Wahana Bermasalah? Lakukan 4 Hal Ini!
Langkah Sebelum Melakukan Komplain AnterAja
â© google image
Sebelum melakukan komplain ada baiknya Anda melakukan beberapa hal berikut:
Cek Resi Terlebih Dahulu
Pastikan terlebih dahulu apakah memang benar paket Anda dalam masalah? dengan cara cek resi, karena dengan cara ini bisa melacak keberadaan paket Anda.
Berikut ini cara cek resi AnterAja:
- Cara pertama silahkan kunjungi laman antareja.id/tracking
- Isikan nomor resi pada kolom Kode
- Masukan captcha
- Jika sudah klik “Lacak”.
Selain cara pertama di atas, Anda juga bisa menggunakan cara yang kedua seperti berikut ini:
- Buka laman Cek Resi
- Pilih ekspedisi AnterAja
- Isikan nomor resi
- Terakhir klik tombol “Lacak”.
Untuk cara yang kedua ini, Anda tidak hanya bisa melacak paket AnterAja saja namun juga bisa ekspedisi lainnya juga.
Dari uraian di atas, ternyata nomer resi sangatlah penting untuk sebuah pengiriman. Jadi Anda harus benar-benar memastikan nomor resi pada setiap pengiriman barang tidak salah ya.
Pahami Kode Pengiriman AnterAja
Ekspedisi AnterAja memiliki banyak kode yang harus Anda ketahui. Biasanya saat melakukan cek resi, di dalamnya terdapat istilah yang belum Anda pahami.
Silahkan baca arti kode dan istilah proses pengiriman barang AnterAja, pada artikel tersebut dibahas secara lengkap.
Jangan sampai gara-gara Anda salah dalam memahami kode kemudian melakukan komplain ya. Pahami istilah terlebih dahulu, jika benar ada masalah pengiriman baru ajukan komplain.
Kenali Permasalah Pengiriman Paket AnterAja
Ada beberapa kemungkinan terjadi pada pengiriman paket melalui AnterAja, hal ini sering terjadi juga pada ekspedisi lainnya, seperti:
- Paket tak kunjung datang melebihi estimasi waktu sampai
- Nomor resi tidak sesuai sehingga tidak bisa melakukan tracking paket
- Paket diterima namun dalam keadaan rusak
- Paket AnterAja tidak bergerak
- Hasil tracking menunjukan paket telah diterima dengan nama yang tidak dikenal
Jika Anda mengalami masalah seperti di atas, AnterAja menyediakan layanan yang dapat Anda gunakan untuk komplain; simak caranya di bawah ini ya…
Baca Juga: Cara Komplain Pengiriman Barang J&T Express
Cara Komplain AnterAja
Baca Juga
AnterAja menyediakan layanan yang dapat digunakan pelanggan jika ada masalah pengiriman barang, bisa dengan cara menghubungi Customer Service, Sosial media dan email.
â© anteraja. Id
Simak penjelasannya di bawah ini..
Hubungi Customer Service (CS)
Langkah pertama yang bisa Anda gunakan untuk komplain AnterAja yaitu melalui call center AnterAja. Sebelum menelpon sebaiknya siapkan beberapa hal berikut ini:
- Pastikan pulsa Anda cukup untuk melakukan panggilan
- Catat nomor resi paket AnterAja
- Jenis layanan AnterAja yang Anda gunakan (Reguler, Next-day, Same-day)
- Data pengirim dan penerima paket (nama, alamat, no telepon)
- Jenis paket
- Keluhan pengiriman Paket (terlambat, hilang atau rusak)
Kenapa beberapa hal di atas harus Anda siapkan?
Yah, karena hal tersebut yang biasanya akan ditanyakan oleh CS pada saat Anda menggunakan layanan ini untuk komplain, dan layanan ini tidaklah gratis Anda harus menyediakan pulsa yang cukup setidaknya minimal 20 ribu.
Setelah semua sudah siap silahkan hubungi nomor telepon CS Anteraja pusat (021) 5060 3333 dan sampaikan keluhan Anda. Layanan ini bisa Anda gunakan kapan pun karena bisa dihubungi 24 jam.
Mention Sosial Media
Cara komplain AnterAja berikutnya bisa via sosial media. Berikut ini akun resmi sosial media yang bisa Anda hubungi:
- Facebook: official.anteraja
- Instagram: @anteraja.id
- Twitter: anteraja_id
Melalui Sosial media bisa Anda gunakan kapan saja, namun sebaiknya hubungi waktu jam kerja ya, agar dapat lebih cepat mendapat respon.
Kirim Email
Cara komplain AnterAja yang ketiga yaitu melalui email. Dengan alamat email resmi AnterAja cs@anteraja.id.
Tulis semua keluhan Anda terkait pengiriman paket yang menggunakan jasa kurir AnterAja.
Contoh format penulisan:
Kepada yang terhormat Customer Service AnterAja
Saya Nama Anda memiliki permasalahan terhadap pengiriman paket yang menggunakan jasa kurir AnterAja. Berikut ini data paketnya:
- Nomor resi: (tulis nomor resi)
- Data pengirim: (nama, alamat, nomor telepon)
- Data Penerima: (nama, alamat, nomor telepon)
Dimana paket tersebut belum saya terima, dimana sudah satu minggu lebih pengirimannya padahal estimasi barang sampai hanya 1-2 hari. Mohon untuk ditanggapi.
Terima kasih
Jangan lupa untuk memberi subjek pada email Anda seperti Komplain atau barang belum sampai.
Sertakan bukti foto atau dokumen pendukung pada email Anda misalnya seperti screenshot tracking.
Catatan: Kontak AnteraAja seperti Nomor Telepon, Email, dan akun Sosial Media; sewaktu-waktu dapat berubah.
Tips Sebelum Mengirim Paket AnterAja Agar Aman
â© google image
Oke, setelah kita panjang lebar membahas cara komplain AnterAja, kali ini kita tidak lupa juga untuk berbagi tips yang dapat Anda terapkan sebelum mengirimkan paket.
- Tulis alamat paket dengan benar. Anda bisa membaca panduan menulis alamat paket sesuai dengan standar ekspedisi
- Packing paket. Kemas paket Anda dengan rapi dan pastikan penulisan alamat terlihat jelas serta mudah dibaca.
- Asuransikan Paket. Hal ini akan membuat paket Anda lebih aman, jika pun ada masalah pada pengiriman maka pihak ekspedisi siap bertanggung jawab penuh.
- Dapatkan nomor resi. Setiap mengirimkan barang pastikan Anda mendapatkan nomor resi yang benar supaya mudah dalam melakukan pelacakan paket.
Baca Juga: Tips Komplain dan Klaim Paket JNE YES yang Telat
Dari ketiga cara komplain AnterAja di atas mulai dari telepon Customer Service, Via Sosial Media dan mengirim Email; bisa Anda pilih sesuai keinginan Anda.
Biasanya tidak memerlukan waktu yang lama untuk proses komplain, AnterAja akan segera memberikan solusi terkait masalah Anda.
Sampailah di penghujung pembahasan kita kali ini, dari sekian banyak uraian di atas “apakah masih ada yang belum paham?”
Jika ada, silahkan tanyakan langsung di kolom komentar di bawah ini ya!!!
Kami akan sebisa mungkin membantu masalah Anda. Ok, mungkin cukup sekian semoga artikel ini dapat bermanfaat bisa menambah wawasan Anda.
Selamat mencoba….
