Anda pernah mengecek resi JNE di website resminya, tetapi yang keluar justru ‘Resi JNE not Found’? Tenang, kami punya beberapa cara untuk mengatasinya.
‘Resi not Found’ (resi tidak ditemukan) dapat terjadi karena beberapa faktor. Misalnya salah memasukkan salah satu digit nomor, nomor resi belum terdaftar dalam sistem, adanya eror, dan lain-lain.
Untuk mengatasinya, Anda bisa melakukan beberapa cara dan tips dari kami agar bisa cek paket barang JNE tanpa rasa khawatir lagi.
Bagaimana cara mengatasi resi JNE not found? Simak penjelasannya di bawah ini.
1. Penyebab Resi JNE not Found
Tampilan resi jne not found | source: @noisme23 on twitter
Ada beberapa hal yang membuat resi pengiriman JNE not Found alias tidak ditemukan saat Anda melacaknya melalui website ekspedisi secara langsung.
Kenapa resi JNE not found? Berikut beberapa penyebabnya:
1.1. Belum Terbaca oleh Sistem
Penyebab paling umum mengapa resi JNE not Found adalah karena nomor resi tersebut belum terbaca oleh sistem JNE.
Perlu diketahui bahwa resi JNE baru akan terdeteksi dan terbaca oleh sistem jika sudah lebih dari 1 x 24 jam setelah Anda menerimanya. Setelah itu, barulah para pengguna dapat mengetahui info lengkap proses pengiriman JNE dengan cara mengecek resi tersebut.
1.2. Kesalahan Memasukkan Nomor Resi
Penyebab kedua resi JNE not found adalah karena adanya kesalahan saat memasukkan salah satu digit angka nomor resi JNE.
Perlu diketahui bahwa nomor resi JNE terdiri dari 13 digit sampai dengan 16 digit angka, sehingga Anda perlu memastikan bahwa tidak terjadi kesalahan sedikitpun saat mengetiknya.
Sedikit tips agar tidak salah memasukkan nomor resi yaitu Anda bisa mengambil 4 digit angka pertama, kedua, ketiga, dan keempat setiap hendak mengetiknya.
1.3. Website Sedang dalam Perbaikan
Jne mengabarkan jika website sedang dalam perbaikan
Tak sedikit pelanggan yang mengajukan komplain ke JNE karena pengiriman telat, nomor resi tidak dapat dilacak, dan sering menemui masalah ‘resi not found’.
Ternyata setelah ditelusuri, website JNE sedang diperbaiki, sehingga tidak dapat berjalan sebagaimana mestinya.
Seperti yang terjadi pada bulan Juni lalu, layanan Customer Care JNE mengatakan bahwa website JNE sedang dalam masa perbaikan untuk mengoptimalkan kinerja sistem yang berdampak pada pengecekan status kiriman serta pembuatan laporan.
Jadi, apabila Anda mengalami masalah serupa, kemungkinan besar juga disebabkan oleh kasus yang sama.
1.4. Kesalahan Sistem yang Tak Diketahui
Paket JNE tidak bergerak dan saat Anda mengeceknya malah muncul pemberitahuan “Resi not Found”? Padahal sudah memasukkan nomor resi dengan benar.
Nah, kemungkinan karena adanya kesalahan sistem yang tak diketahui dan sulit diatasi.
Hal seperti ini pernah menimpa beberapa pelanggan JNE yang mengaku jika saat dikonfirmasi ke pihak JNE, layanan cek resi di website resmi berjalan normal dan tidak ada kendala. Begitu pula dengan pengguna yang memasukkan nomor resi dengan benar, bahkan telah mengeceknya berulang-ulang.
1.5. Jaringan Tidak Stabil
Koneksi internet yang tidak stabil juga bisa membuat pengecekan resi gagal.
Oleh karena itu, pastikan kuota internet Anda mencukupi dan jaringan internet juga stabil. Anda juga dapat memanfaatkan koneksi WiFi apabila memungkinkan.
Nah, sekarang bagaimana cara mengatasi ‘resi JNE not Found’ dengan cepat dan mudah?
2. Cara Mengatasi Resi not Found JNE
Apabila saat mengecek nomor resi JNE dan muncul pemberitahuan ‘resi not found’ (resi tidak ditemukan), maka Anda dapat melakukan beberapa cara di bawah ini:
2.1. Mention JNE di Media Sosial
Para pelanggan jne mengadukan keluhan ‘resi jne not found’ melalui twitter
Baca Juga
Cara pertama untuk menyelesaikan masalah resi not found adalah dengan menyebut atau mention admin JNE di media sosial, seperti Facebook, Instagram, dan Twitter.
Banyak pelanggan JNE yang mention admin JNE di Twitter dan langsung mendapatkan balasan serta solusi untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Seperti yang terlihat pada screenshoot gambar yang kami cantumkan ini.
Selain mention atau mengirim komentar secara langsung, Anda juga dapat mengirim DM atau private message.
Beberapa media sosial JNE:
- Facebook : JNE atau JNEPusat
- Instagram: @jne_id
- Twitter: @JNECare
2.2. Kirim Email ke JNE
Layanan Customer Care JNE juga menyarankan pelanggan JNE untuk mengirim keluhan ke email mereka di customercare@jne.co.id.
Anda pun dapat melakukan hal yang sama. Silakan sampaikan keluhan melalui email dan minta solusi terbaik pada JNE. Misalnya saja pengiriman JNE YES telat dan status resi not found.
2.3. Lacak Resi lewat Aplikasi JNE
Apabila website tidak ada kendala, Anda pun sudah memasukkan nomor resi JNE dengan benar, tetapi status paket masih ‘resi not found’ berarti saatnya beralih ke aplikasi My JNE.
Dengan memanfaatkan layanan yang ada di My JNE, Anda dapat mengatasi no resi tidak valid, not found, tracking pengiriman dan lain-lain.
2.4. Tunggu Beberapa Jam
Customer Care JNE juga menyarankan bagi pengguna yang sulit mengecek resi JNE untuk menunggu 2-3 jam, setelah itu barulah refresh halaman website kembali.
Cara ini dipilih apabila ternyata website tidak sedang error dan penulisan nomor resi JNE sudah benar sesuai yang tertera pada kertas resi.
Jika 2-3 jam berlalu dan saat mengeceknya kembali ternyata masih muncul ‘resi not found’, maka Anda perlu datang secara langsung ke kantor JNE.
2.5. Datang ke Kantor Agen JNE Terdekat
Cara mengatasi resi not found yang terakhir yakni mendatangi kantor agen JNE terdekat untuk melacak paket Anda.
Misalnya mendatangi kantor dan agen JNE di Makassar untuk memastikan bahwa paket Anda aman dan masih dalam proses pengiriman.
Mintalah kontak atau nomor kantor agen JNE tersebut kalau sewaktu-waktu Anda masih tetap mengalami kendala yang sama.
Sekarang sudah lebih tenang kan setelah mengetahui fakta penyebab ‘resi JNE not found’ dan cara mengatasinya?
FAQ
Kenapa resi JNE tidak dapat dilacak?
Resi JNE yang tidak terdeteksi sistem atau tidak terdata biasanya dikarenakan belum melewati 1 x 24 jam sejak resi tersebut dicetak dan diberikan pada pengguna. Oleh karena itu, pelacakan resi dapat dilakukan setelah 1 x 24 jam.
Bagaimana cara cek resi JNE saat website JNE sedang gangguan?
Para pelanggan dapat menghubungi layanan Customer Care JNE secara langsung melalui media sosial, email, dan nomor kantor agen JNE terdekat.
Akhir Kata
Apabila Anda menemukan resi JNE not found saat melacak paket melalui website resmi JNE, segera hubungi layanan peduli konsumen JNE ya.
Pastikan juga pengetikan nomor resi sudah benar.
Jangan lupa untuk berkomentar dan beri kami masukan di laman Plugin Ongkos Kirim agar mampu menyuguhkan artikel berkualitas sesuai kebutuhan readers. Yuk, baca artikel menarik lainnya dari Anisa Juniardy di Pluginongkoskirim.com seputar tips, tutorial, dan lain-lain. Informasi lebih lanjut dapat menghubungi operation@tonjoo.
Sumber: Artikel di atas ditulis berdasarkan riset penulis melalui seluruh media sosial JNE untuk memberikan informasi yang relevan dan bermanfaat bagi pembaca.
