Ingin tau cara komplain paket Lazada dalam kondisi rusak saat diterima? Atau kendala lainnya selama proses pengiriman, misalnya seperti terlambat sampai, salah alamat, hilang, dan sebagainya.
Jika benar, maka Anda sudah berada pada halaman yang tepat. Karena dalam artikel ini akan disampaikan beberapa cara jitu melakukan komplain atas masalah pengiriman peket dari Lazada.
Mengingat Lazada termasuk dalam golongan ecommerce besar dengan urutan ke-4 di Indonesia. Memiliki jumlah pengunjung bulanan lebih dari 30 juta pada kuartal 2021, data ini diambil melalui situs iprice.co.id.
Data persaingan toko online di indonesia kuartal 2021 â©iprice
Dengan jumlah pengunjung yang begitu banyak dalam setiap bulannya bisa dibayangkan berapa banyak pengiriman paket yang harus dilayani setiap harinya.
Mungkin itu salah satu yang menjadi faktor terjadinya kendala pengiriman barang seperti terlambat melebihi estimasi waktu sampai.
Namun Anda jangan cemas, untuk marketplace sebesar Lazada sudah pasti memiliki solusi tersendiri untuk mengatasi masalah-masalah yang dialami oleh para penggunanya salah satunya dengan melakukan komplain.
Bagaimana caranya? Silahkan ikuti pembahasannya yang akan jabarkan di bawah ini…
Jasa Pengiriman Lazada
Sebelum masuk kepembahasan cara mengajukan keluhan terhadap pengiriman barang di Lazada sebaiknya ketahui dulu ekspedisi apa yang Anda gunakan pada saat belanja di Lazada tersebut.
Karena, terdapat beberapa ekspedisi jasa pengiriman barang yang berkerja sama dengan Lazada yang bisa dipilih oleh para penggunanya sesuai keinginan.
Berikut beberapa ekspedisi yang ada di Lazada:
- JNE Express
- Ninja Xpress
- SiCepat Ekspres
- GoSend, dan
- Grab.
Oh iya, masih ada satu lagi yaitu LEL Express yang termasuk dalam bagian Lazada untuk kiriman Business to Customer di Asia Tenggara. Namun sayangnya, layanan ini hanya bisa dugunakan untuk kiriman barang belanjaan dari Lazada saja.
LEL (Lazada eLogistics) atau yang sering disebut LEX (Lazada Express) akan siap selalu melayani para pelanggannya mulai dari PickUp, penyortiran, hingga mengantarkan barang sampai alamat tujuan.
Nah, bagi Anda yang suka belanja di Lazada pasti sudah tidak asing lagi dengan jasa pengiriman miliknya ini. Selain tarif ongkirnya yang terjangkau juga memiliki jaringan logistik yang luas.
Sehingga bagi para seller yang jualan di Lazada akan mendapatkan kemudahan untuk melayani pembeli di luar negeri sekalipun, termasuk dalam hal perijinan ekspor dan impor.
Itulah sedikit ulasan mengenai jasa pengiriman yang ada di Lazada yang dapat digunakan untuk mengantar barang belanjaan sampai tujuan.
Kembali lagi, bagaimana jika barang belanjaan Anda yang dibeli dari Lazada tersebut pada waktu proses pengirimannya mengalami kendala? Rusak misalnya.
Anda harus segera mengambil tindakan dengan cara mengajukan komplain. Pada pembahasan selanjutnya akan dijelaskan beberapa pilihan untuk menyampaikan keluhan atas pengiriman paket tersebut.
Baca Juga: Cara Komplain Pengiriman Paket ID Express Terbaru 2021 Paling Mudah
Cara Komplain Pengiriman Paket Lazada
Jika ada permasalah terhadap paket Anda sebaiknya segera menghubungi pihak Customer Service (CS) Lazada dengan beberapa cara yang akan dijelaskan di bawah ini:
Melalui Live Chat
Lazada memiliki fitur Live Chat yang khusus untuk melayani para penggunanya, termasuklah terkait permasalahan barang pesanan.
Caranya cukup mudah kok, silahkan ikuti panduannya berikut ini:
- Buka aplikasi Lazada, kemudian lakukan login untuk masuk ke akun Anda.
- Jika sudah, selanjutnya tekan icon Akun yang ada di pojok kanan bawah > kemudian pilih Chat dengan CS.
- Setelah itu akan diarahkan ke halaman Chat, tampilannya seperti gambar berikut ini:
Pilih salah satu dari tiga jenis permasalah berikut ini: (1). Status Pesanan, (2). Pembatalan Pesanan, dan (3). Status Pengembalian Barang & Dana. Pilihlah sesuai dengan keluhan Anda. - Silahkan tuliskan pertanyaan terkait keluhan Anda di kolom chat tersebut ya.
Pilih salah satu dari tiga jenis permasalah berikut ini: (1). Status Pesanan, (2). Pembatalan Pesanan, dan (3). Status Pengembalian Barang & Dana. Pilihlah sesuai dengan keluhan Anda.Perlu diketahui, layanan live chat ini bisa digunakan kapan pun pengguna mau, sebab bisa diakses dalam 24 jam.
Baca Juga
Baca Juga: Paket JNE Telat? Ini Cara Komplain JNE Paling Jitu Dan Mudah Dilakukan
Melalui Call Center
Nah, untuk menyampaikan komplain paket Lazada Anda bisa langsung menghubungi CS di nomor (021) 80640090 pada waktu jam kerja (Senin sampai Minggu mulai pukul 09.00-17.00).
Sebelum menghubungi CS Lazada via nomor telepon tersebut, pastikan dulu bahwa Anda memiliki pulsa yang cukup, mengingat layanan ini berbayar, loh ya.
Dengan cara ini, maka Anda akan terhubung langsung ke CS Lazada tanpa harus menunggu lama. Sehingga dalam menyampaikan keluhan lebih mudah dan cepat ditanggapi kemudian dicarikan solusinya.
Oh iya, jangan lupa untuk menyiapkan No. Pengiriman (Resi), biasanya akan ditanyakan.
Melalui Email
Anda bisa juga mengajukan komplain untuk paket Lazada yang bermasalah melalui email resminya ya. Cara ini juga banyak digunakan pengguna yang inginin menyampaikan keluhan terutama bagi yang memiliki bukti kuat seperti foto atau video unboxing paket yang ternyata mengalami cacat/rusak.
Jika Anda tertarik dengan cara ini, bisa langsung kirimkan pesan ke alamat email Lazada Indonesia berikut: support@lazada.co.id.
Tuliskan keluhan Anda, jangan lupa sertakan bukti yang kuat dan nomor resi pengiriman agar nantinya proses komplain akan berjalan lancar dan segera mendapatkan solusi yang tepat dari pihak Lazada.
Anda harus tau, dengan cara ini untuk mendapatkan respon dari pihak Lazada tidak bisa secepat call center atau live chat yang telah dijelaskan di atas.
Bagi para seller wajib tau cara packing barang yang baik dan benar agar aman sampai tujuan, hal ini dilakakun untuk meminimalisir kerusakan yang bisa berdampak buruk pada rating toko online yang ada di marketplace.
Melalui Media Sosial
Cara terakhir yang bisa Anda gunakan untuk melakukan komplain di Lazada adalah melalui Direct Message (DM) ke akun resmi media sosialnya, meliputi:
- Facebook:/LazadaIndonesia
- Twitter:@LazadaID
- Instagram:@lazada_id
- Youtube:lazadaID
- Pinterest:LazadaID
- LinkedIn:lazada
Khusus untuk akun Twitter, awal tahun 2021 Lazada telah membuat akun baru khusus untuk melayani keluhan dari para pelanggannya.
Alamat akun Twitter Lazada tersebut adalah @lazadacare_id
Anda bisa langsung DM akun pelayanan tersbut jika ingin menggunakan cara komplain paket Lazada melalui media sosial ini.
Akan ada admin yang akan siap melayani dan menanggapi semua keluhan dari para pengguna Lazada untuk dicarikan solusinya.
Baca Juga: Cara Komplain AnterAja Yang Bermasalah dan Lama Sampainya
Nah, itulah beberapa cara menghubungi CS Lazada untuk melakukan komplain paket yang bermasalah, Anda bisa memilih sesuai dengan keinginan dimana masing-masing cara tersebut ada kelebihan dan kekuarangannya.
Pada umumnnya bahkan hampir semua ekspedisi memiliki sarana dan cara yang hampir sama seperti cara di atas untuk para pelanggan yang ingin menyampaikan keluhan terkait barang kiriman yang bermasalah.
Lazada sendiri sampai-sampai membuat akun Twitter khusus untuk melayani kendala atau masalah yang sedang dialami oleh para penggunanya. Hal ini membuktikan bahwa ecommerce ternama dengan jumlah pengunjung terbanyak urutan ke-4 di Indonesia ini peduli terhadap para konsumennya.
Oh iya, jika Anda ingin melakukan retur, kami telah membuatkan panduan cara mengajukan pengembalian barang di Lazada dengan mudah dan praktis.
Baiklah, sampai disini sudah cukup paham ya, bagaima cara komplain paket Lazada?
Anda bisa menghubungi CS Lazada untuk mengajukan keluhan dengan beberapa cara, melalui Call Center, Live Chat, Email, dan Media Sosial.
Mungkin cukup sekian pembahasan kali ini, jika ada pertanyaan bisa disampaikan di kolom komentar.
Terimaksih banyak atas waktunya yang telah menyempatkan membaca artikel ini hingga selesai, semoga memberikan manfaat bagi kita semua…
