COD menjadi metode pembayaran kontroversial sebab banyak pembeli akhirnya tidak mau bayar atau bahkan menolak pesanan saat barang diantar. Pertanyaannya, pesanan COD bisa dikembalikan tidak sih? Kalau bisa, bagaimana cara mengembalikan barang COD Shopee?
COD Shopee sebetulnya cukup digemari. Karena fitur ini pengguna dapat beli barang dengan cepat dan mudah tanpa keluar uang terlebih dahulu.
Sayangnya, tidak sedikit pelanggan justru merasa kecewa ketika menerima barang. Misal barang rusak, tidak sesuai pesanan, salah ukuran, dan berbagai faktor lainnya.
Kalau sudah begitu yang ada pembeli marah-marah dan akhirnya menolak menerima barang. Padahal, pesanan COD yang tidak sesuai bisa dikembalikan lho. Kalau masih bingung, simak ulasan lengkapnya di artikel berikut.
Syarat Pengembalian Barang COD Shopee
Apakah barang COD bisa dikembalikan Shopee? Jawabannya, bisa. Shopee menyediakan fasilitas retur apabila menerima pesanan salah, kurang lengkap, tidak sesuai atau rusak.
Prosedur pengembalian dana dan barang COD pun sama dengan metode pembayaran lainnya. Yang harus dicatat, pengembalian COD hanya bisa dilakukan apabila pembeli belum mengklik tombol Pesanan Diterima.
Selain itu, pembeli juga harus memenuhi beberapa syarat dan ketentuan yang berlaku untuk retur barang COD. Apa saja sih syaratnya?
Pengajuan retur tidak lebih dari 3×24 jam.
Pembeli diberikan waktu 3 hari untuk cek pesanan. Jika mendapati barang rusak atau tidak sesuai bisa langsung mengajukan retur ke penjual.
Jadi, jika menerima barang yang tidak sesuai jangan langsung ditolak dan dikembalikan ke kurir ya. Karena bukan seperti itu prosedurnya. Kamu masih punya waktu sampai 3 hari untuk mengajukan pengembalian.
Wajib menyertakan bukti foto & video unboxing paket.
Saat membeli dengan sistem COD wajib sekali memfoto dan membuat video unboxing ketika membuka paket.
Dua hal ini penting karena kedua hal ini adalah bukti yang wajib disertakan saat ingin retur barang.
Bukti foto juga harus detail dan lengkap. Sertakan gambar kondisi paket jika kerusakan diakibatkan pengiriman. Sementara untuk produk tidak lengkap bisa menyertakan foto isi paketnya.
Jangan lupa sertakan foto label pengiriman resmi yang disertai detail pesanan dan nomor resi.
Komplain ke Seller via Chat.
Selanjutnya kamu wajib chat seller Shopee untuk komplain pesanan. Sampaikan masalah yang terjadi dan minta solusi untuk penyelesaiannya.
Hal ini wajib dilakukan sebab retur barang hanya bisa dilakukan dengan persetujuan pemilik toko.
Kerusakan barang bukan akibat kesalahan konsumen.
Pengembalian barang COD hanya diperbolehkan apabila kesalahan berasal dari seller atau jasa kurir. Bukan dari kesalahan pembeli.
Maka dari itu, retur barang COD wajib menyertakan foto dan video sebagai buktinya.
Proses pengembalian barang dilakukan dalam 5 hari.
Jika saat memeriksa barang terdapat kekurangan, kamu bisa mengajukan pengembalian barang dalam 3 hari.
Setelah mendapat persetujuan dari pihak seller dan Shopee, kamu bisa mengembalikan pesanan COD dalam kurun waktu maksimal 5 hari.
Alasan pengembalian barang yang jelas.
Syarat retur barang COD selanjutnya adalah mempunyai alasan yang jelas. Yups, kamu tidak bisa sembarangan minta retur atau refund tanpa ada masalah pada paket yang dibeli.
Lantas, apa saja alasan diperbolehkannya retur COD? Berikut beberapa kondisi serta prosedur untuk mengajukan returnya.
- Produk rusak / tidak berfungsi selayaknya.
Jika menemukan masalah di atas, kamu bisa ikuti langkah berikut:
- Tunjukkan bagian yang rusak / tidak berfungsi melaui foto atau video.
- Sebisa mungkin rekam simulasi penggunaan produk disertai penjelasan.
- Foto detail pesanan yang ada resinya dengan jelas / tidka buram.
- Sertakan kemasan paket saat sebelum dan setelah dibuka, bagian luar dan dalam.
- Produk tidak / kurang lengkap.
Jika mendapati produk kurang lengkap, kamu bisa ikuti tips berikut biar bisa ajukan pengembalian:
- Tunjukkan bukti foto / video jumlah produk ada pada isi paket.
- Foto data kiriman yang disertai nomor resi pengiriman.
- Sertakan kemasan paket baik dari bagian luar maupun dalam.
- Produk salah.
Apabila memperoleh pesanan yang salah, kamu bisa lakukan beberapa tips berikut:
- Perlihatkan keseluruhan kondisi barang yang diterima.
- Tunjukkan detail kiriman disertai nomor resi dengan jelas.
- Sertakan bukti foto paket bagian luar dan dalam baik sebelum dan setelah paket dibuka.
- Produk tidak original / palsu.
Ketika mendapati produk imitasi atau tidak original, silakan coba beberapa tips berikut:
- Scan kode QR untuk memastikan keaslian produk.
- Buat video unboxing saat scan kode QR.
- Bandingkan kondisi produk asli dengan produk yang diterima mulai dari label, kemasan, dsb.
Ketentuan Retur Barang COD
Selain memenuhi sejumlah syarat di atas, cara klaim Shopee untuk retur barang juga harus memenuhi ketentuan berikut:
- Sertakan nomor resi baru dan lama.
Saat mengembalikan barang COD, kamu juga harus menyertakan nomor resi lama (resi dari seller) dan nomor resi baru (resi dari pembeli).
- Sertakan bukti chat dengan seller.
Untuk mengajukan pengembalian, pembeli wajib mengirimkan bukti chat dengan seller. Bukti tersebut digunakan untuk memastikan apakah pihak toko setuju untuk retur barang atau tidak.
- Packing pesanan dengan baik.
Apabila pengajuan retur disetujui, packinglah paket dengan baik agar aman sampai tujuan.
Baca Juga
- Pengiriman barang retur menggunakan jasa kirim yang sama.
Ingat, pengiriman paket retur COD harus dengan jasa kirim yang sama. Jadi kalau pengiriman dari seller menggunakan J&T, maka retur barang COD juga harus dengan J&T.
Cara Mengembalikan Barang COD Shopee
Bagaimana sih cara mengembalikan barang di Shopee yang sudah diterima? Caranya sebetulnya mudah, kok. Retur barang COD hampir sama dengan cara pengembalian barang Shopee pada umumnya.
Caranya tinggal dengan mengajukan pengembalian ke seller via aplikasi Shopee seperti cara berikut ini. Biar lengkap, kami sertakan prosedurnya dari awal, yaa.
1. Foto Paket & Buat Video Unboxing
Saat kurir mengantarkan pesanan COD, terima barang terlebih dahulu, jangan langsung dibuka apalagi dikembalikan (jika pesanan tidak sesuai).
Langkah pertama, siapkan HP lalu foto paket dari berbagai sisi. Yang paling penting, foto bagian yang menunjukkan detail paket dan nomor resi.
Lanjut dengan membuat video unboxing dari mulai paket utuh sampai terbuka semua isinya.
2. Hubungi Penjual Via Chat
Jika mendapati pesanan tidak sesuai, terima barang terlebih dahulu dari kurir jangan langsung ditolak. Kamu masih punya waktu sampai 3 hari untuk memerika paket, jadi tidak perlu terburu.
Kalau paket ada masalah, konfirmasikan ke penjual melalui chat di aplikasi. Caranya hubungi penjual via chat Shopee dan sampaikan kendala yang kamu dapati saat menerima paket.
Jangan lupa screenshot chat dengan seller sebagai bukti saat pengajuan retur nantinya.
3. Ajukan Retur Barang COD
Cara mengembalikan barang COD Shopee selanjutnya adalah dengan mengajukan retur.
Apabila seller menyetujui permintaan retur, kamu bisa mengajukan pengembalian barang dengan langkah berikut:
- Buka aplikasi Shopee > klik menu Saya > pilih Pesanan Saya.
- Klik menu Dikirim > pilih pesanan yang ingin diajukan retur.
- Pada halaman Rincian Pesanan > scroll ke bawah lalu klik Ajukan Pengembalian.
- Akan muncul beberapa pilihan produk pengembalian barang/dana > klik tanda centang > tekan Kirimkan.
4. Ajukan Alasan Pengembalian Barang
Selanjutnya pilih alasan mengapa kamu meminta retur COD dengan cara mengakses Menu Pengembalian. Kemudian pilih Alasan > klik salah satu alasan pengajuan retur barang yang sesuai.
5. Unggah Bukti Foto dan Video
Setelah menerima paket, kamu disarankan memfoto dan membuat dan video unboxing pesanan. Nah selanjutnya tinggal unggah bukti foto dan video tersebut dengan cara berikut:
- Di halaman Menu Pengembalian, scroll ke bawah > tambahkan bukti foto. Caranya klik Tambah Foto untuk upload foto. Masukkan beberapa bukti foto yang mendukung.
- Tambahkan bukti video unboxing > jika sudah selesai klik Kirimkan.
Ohya jangan lupa berikan keterangan singkat berupa alasan pengembalian barang di bagian bawah.
Setelah itu, pilih Solusi. Ada 2 pilihan yang tersedia: Pengembalian Barangdan Dana atau Pengembalian Dana tanpa pengembalian barang. Klik pilihan Pengembalian Barang dan Dana agar tidak merugikan pihak seller maupun pembeli.
6. Lakukan Konfirmasi
Lanjut untuk melakukan konfirmasi dengan seller di halaman Pembahasan. Pada tahap ini, informasikan masalah yang kamu alami ke seller secara jujur dan detail.
Setelah memperoleh kesepakatan, lanjutkan dengan langkah berikut:
- Kembali ke halaman Pengembalian, akan muncul sejumlah dana pengembalian > kofirmasi dengan cara klik Kirimkan.
- Jika muncul notifikasi konfirmasi pengemablain, klik Kirimkan.
- Pada menu Rincian Pengembalian akan terlihat notifikasi bahwa pengajuan pengembalian berhasil.
7. Kirim Paket ke Seller
Selanjutnya tinggal tunggu notifikasi dari Shopee atau email yang berisi bahwa pengembalian sudah berhasil.
Silakan kembali ke Rincian Pengembalian di Menu Pesanan untuk mengkonfirmasi pengiriman. Di tahap ini status pesanan adalah Sedang Menunggu Pengiriman.
Silakan ikuti langkah berikut untuk mengirimkan barang:
- Akses menu Rincian Pengembalian, klik Pilih Jasa Kirim.
- Pilih pengiriman Drop Off agar gratis biaya pengiriman > klik Konfirmasi.
- Pada bagian Informasi Pengiriman, tuliskan nomor resi dan beberapa informasi lain yang dibutuhkan.
- Kemas ulang paket secara baik dan rapi.
- Tuliskan data alamat serta nomor resi di bagian depan paket.
- Antarkan paket ke kantor jasa ekspedisi yang sudah dipilih.
- Tinggal konfirmasikan ke aplikasi untuk merubah status pesanan menjadi Diproses.
- Tunggu 3 sampai 5 hari hingga barang sampai ke seller.
- Setelah seller menerima barang, selanjutnya pihak seller akan memproses barang sesuai kesepakatan.
Jasa Kirim COD Shopee
Tidak semua jasa kirim Shopee menyediakan fasilitas COD. Hanya beberapa jasa ekspedisi berikut yang mendukung pengiriman dengan metode pembayaran COD:
- J&T Express
- Shopee Express
- Standar Express, dan
- ID Express
FAQ
Simak sesi berikut untuk mengenal lebih dekat mengenai COD Shopee!
- Bagaimana jika barang COD tidak diambil?
Transaksi secara otomatis dibatalkan. Sementara barang akan dikembalikan ke seller Shopee.
- Bagaimana jika barang COD Shopee tidak dibayar?
Barang tidak akan diserahkan ke pembeli. Biasanya akan diatur pengiriman ulang dalam 1 sampai 2 hari.
- Berapa hari proses retur barang Shopee COD?
Untuk produk Shopee Mall biasanya berkisar mulai dari 3 sampai 5 hari kerja. Sementara untuk barang non Shopee Mall maksimal pengiriman 7 hari.
Penutup
Itulah tadi tutorial serta ulasan lengkap cara mengembalikan barang COD Shopee yang cepat dan mudah. Kalau kamu menerima pesanan yang kurang sesuai jangan langsung ditolak lho, yaa.
Penuhi syarat & ketentuannya lalu ikuti tutorialnya di atas. Kamu bisa tukar barang atau meminta refund ke seller. Dijamin berhasil 100% dan gampang. Selamat mencoba, semoga bermanfaat.
