Review atau penilaian tidak fair dan terkesan jelek yang dibuat pembeli memang bisa menyulitkan toko naik. Lalu bagaimana cara menghapus penilaian di Shopee bagi seller?
Ternyata untuk menghapus penilaian tersebut, penjual hanya bisa melakukannya melalui Seller Centre atau meminta bantuan CS Shopee.
Sebab, memang Shopee tidak menyediakan fitur untuk menghapus review, baik untuk penjual maupun pembeli.
Padahal jualan di Shopee bagi pemula tidaklah mudah, karena agar toko terus naik harus mengantongi penilaian yang baik (bintang empat ke atas) dari pembeli.
Namun, jika ternyata banyak penilaian yang ditulis oleh pembeli tidak sesuai kenyataan, Anda dapat menyimak artikel ini sampai selesai.
1. Apakah Penilaian di Shopee Bisa Dihapus?
Perlu Anda ketahui bahwa penilaian yang dibuat oleh pembeli di Shopee tidak dapat dihapus pihak penjual. Namun pihak pembeli bisa mengubah penilaian tersebut apabila terjadi kasus tertentu.
Hal ini dikarenakan Shopee memang tidak memberikan fitur hapus atau edit bagi penjual untuk mengubah maupun menghilangkan penilaian yang sudah dipublikasikan oleh pembeli pada tokonya.
Namun jika dirasa penilaian tersebut merugikan pihak penjual, maka penjual berhak mengajukan banding atau menghubungi pihak Shopee melalui Seller Centre serta CS Shopee.
Beberapa kasus penilaian yang merugikan penjual adalah:
- Pembeli salah karena tidak membaca deskripsi produk terlebih dahulu, sehingga ketika menerima barang langsung marah begitu saja merasa jauh dari ekspektasinya (padahal produk sudah sesuai dengan deskripsi yang dibuat oleh penjual)
- Melakukan penilaian asal-asalan agar mendapatkan koin Shopee karena enggan beli koin Shopee itu sendiri
- Sengaja memberikan penilaian jelek untuk menjatuhkan kompetitor atau pesaing
- Tidak memahami makna bintang 1, 2, 3, 4, dan 5
Contoh penilaian yang merugikan penjual:
Seorang pembeli checkout pesanan berupa kursi sofa dengan harga Rp200.000. Setelah barang tersebut diterima dan dibuka, rupanya sofa barbie. Bukan sofa yang dipakai duduk setiap hari pada umumnya.
Walhasil, pembeli tersebut merasa ditipu dan marah kepada penjual yang berimbas memberikan penilaian buruk yakni bintang 1.
Padahal jika dilihat dari kasusnya, satu-satunya pihak yang salah adalah pembeli karena tidak membaca deskripsi produk yang dibuat penjual di Shopee.
Oleh karena itu, penjual harus menghapus penilaian atau rating yang dibuat oleh pembeli agar tokonya cepat naik di halaman pencarian serta dapat bersaing dengan kompetitor lainnya.
2. Syarat Menghapus Penilaian di Shopee
Sebelum kami menjelaskan tata cara menghapus penilaian di Shopee, Anda harus mengetahui terlebih dahulu ketentuan dan syaratnya.
Kebijakan ini penting bagi Anda yang merasa bahwa penilaian dari pelanggan tidak sesuai kenyataan yang sebenarnya.
Berikut ketentuan dan syarat menghapus penilaian di Shopee bagi penjual:
- Pengubahan nilai (rating) dan ulasan produk hanya dapat dilakukan sekali dalam waktu 30 hari oleh pembeli
- Penjual yang ingin mengajukan keberatan atau meminta bantuan Shopee untuk menghapus penilaian dari pembeli harus memegang bukti (setidaknya agar banding atau keberatan tersebut dikabulkan)
- Review dan penilaian dari pembeli tidak sesuai fakta di lapangan
- Penjual masih bisa meminta pembeli untuk mengubah penilaiannya melalui kolom chat (pesan) di Shopee
- Untuk mengubah penilaian dan rating hanya bisa dilakukan oleh pembeli melalui aplikasi Shopee, bukan Shopee web
- Review atau ulasan yang ditulis oleh pembeli mengandung unsur penghinaan, SARA, memuat hal yang bersifat pornografi, konten eksplisit, menyebarkan data orang lain tanpa izin, menyematkan iklan dengan metode soft selling, spam, dan informasi merugikan lainnya
3. Cara Menghapus Penilaian di Shopee
Setelah membaca berbagai ketentuan dan syarat di atas, saatnya Anda mengubah atau menghapus penilaian tidak sesuai dari pembeli tersebut.
Inilah panduan lengkap cara menghapus penilaian di Shopee:
3.1. Bernegosiasi dengan Pembeli
Cara menghapus penilaian di Shopee yang pertama adalah bernegosiasi dengan pembeli atau memintanya untuk mengubah rating jelek sebelumnya.
Baca Juga
Biasanya pembeli memberikan penilaian karena memiliki alasan sendiri. Nah, Anda bisa mencari tahu terlebih dahulu alasan mereka memberikan penilaian buruk.
Setelah itu Anda bisa bernegosiasi, menjelaskan, dan meminta tolong pada pembeli untuk mengubah penilaian produk yang dibeli dari Anda.
Misalnya penilaian awalnya adalah 2, maka Anda bisa minta pembeli untuk memberikan penilaian 4 karena bagi online shop baru akan susah naik dan mematikan rezeki Anda.
Hal ini juga berlaku bagi akun Shopee Mall dan Star Seller ya.
Jika pembeli tidak mengetahuinya, Anda bisa memberikan panduan atau langkah-langkah mengubah penilaian tersebut.
Cara mengubah penilaian di Shopee sebagai pembeli:
- Klik Menu Saya
- Kemudian pilih menu Pesanan Saya
- Pilih pesanan yang akan diubah penilaiannya
- Kemudian klik Lihat Penilaian
- Klik Ubah dan silakan ubah penilaian Anda
- Dan Kirim
- Penilaian berhasil diubah
Update 2023:Saat ini pembeli tidak dapat menghapus penilaian di Shopee dan hanya dapat mengubahnya satu kali dalam 30 hari. Setelah 30 hari berlalu, maka pembeli tidak bisa mengubah penilaian atau ulasan produk tersebut.
3.2. Menghubungi Call Centre Shopee
Cara menghapus penilaian di Shopee yang kedua adalah menghubungi Call Centre Shopeeatau memanfaatkan fitur Bantuan Shopee, yakni mengirim email ke CS Shopee.
Bagaimana caranya?
- Buka halaman Pusat Bantuan Shopee
- Scroll ke bawah dan klik Email
- Isi formulir pengajuan pertanyaan dengan lengkap termasuk pertanyaan mengenai cara untuk menghapus penilaian di Shopee yang tidak sesuai kenyataan serta lampirkan bukti sebagai dukungan pernyataan atau keluhan Anda
- Klik Kirim
- Tunggu 3 x 24 jam atau bahkan bisa sampai 7 hari untuk tim Shopee menanggapi permintaan Anda
- Jika sudah dibalas, siapkan email balasan untuk Shopee
Mudah bukan cara mengurus riwayat penilaian buruk yang dilakukan oleh pembeli?
FAQ
Apakah penilaian di Shopee bisa dihapus?
Saat ini penilaian di Shopee tidak dapat dihapus oleh penjual maupun pembeli. Namun bisa saja dihapus oleh sistem atas permintaan penjual jika memang terdapat pernyataan yang dinilai melanggar Panduan Komunitas Shopee.
Bagimana cara mengubah penilaian atau ulasan di Shopee?
Pembeli bisa mengubah penilaian di Shopee dengan cara masuk ke menu Pesanan Saya > Pilih pesanan yang mau diubah penilaiannya > Klik Lihat Penilaian > Klik Ubah Penilaian Anda > Silakan ganti penilaian > Kirim
Kesimpulan
Itulah cara menghapus penilaian di Shopee yang sudah lama dan terbaru agar toko online yang sudah dibangun tidak turun jumlah kunjungan maupun penjualannya.
Sebab, jika banyak penilaian buruk dari pembeli maka tidak menutup kemungkinan nantinya akun Shopee dibekukan karena dianggap berbahaya.
Jangan lupa untuk berkomentar dan beri kami masukan di laman Plugin Ongkos Kirim agar mampu menyuguhkan artikel berkualitas sesuai kebutuhan readers. Yuk, baca artikel menarik lainnya dari Anisa Juniardy di Pluginongkoskirim.com seputar tips, tutorial, dan lain-lain. Informasi lebih lanjut dapat menghubungi operation@tonjoo.
Sumber:
- [Penilaian Produk] Dapatkah saya mengubah penilaian/ulasan produk? – https://help.shopee.co.id/portal/article/73045-[Penilaian-Produk]-Dapatkah-saya-mengubah-penilaian%2Fulasan-produk%3F?seo=1
- [Penilaian Produk] Bagaimana cara memberikan penilaian dan ulasan produk? – https://help.shopee.co.id/portal/article/73047-[%3Cem%3EPenilaian%3C%2Fem%3E-Produk]-Bagaimana-cara-memberikan-%3Cem%3Epenilaian%3C%2Fem%3E-dan-ulasan-produk?
