Sudah tahu belum ciri-ciri paket hilang dan bagaimana cara melacak pengiriman ekspedisi atau kurir yang tidak ada kejelasan selama berhari-hari?
Mungkin kamu pernah mengalami kejadian yang tak mengenakkan saat menggunakan jasa pengiriman barang di Indonesia.
Salah satunya yakni paket J&T hilang, paket JNE telat dan berujung raib, serta hal lain yang mengakibatkan status paket tidak diketahui sama sekali, baik oleh pihak perusahaan maupun customer.
Akibatnya kamu cemas dan mencari segala cara untuk menemukannya. Tenang, kamu membaca artikel yang tepat! simak dulu yuk penjelasan selanjutnya!
Ciri-Ciri Paket Hilang
Paket yang hilang biasanya diakibatkan oleh beragam faktor. Seperti kelalaian kurir, manajemen yang buruk, bencana, adanya tindak pencurian, dan lain-lain.
Namun, tahukah kamu ciri-ciri paket hilang yang paling mudah dikenali?
1. Status Paket Hilang/Tertukar
Source: pexels. Com/tima miroshnichenko
Ciri pertama paket dinyatakan hilang biasanya diawali dengan kalimat “percobaan pengiriman paket gagal/parcel tertukar/salah tempat label/cross label” dan sejenisnya.
Namun setelah beberapa hari dicek kembali, ternyata status paket tidak bergerak dan tidak mengalami perubahan apa pun.
Jika sudah begitu, kemungkinan besar paket kamu hilang dan perlu dilacak agar dapat mengetahui lokasi drop point atau gudang tempat barang terakhir kali transit.
2. Pengiriman Melebihi Estimasi
Ciri-ciri paket hilang yang kedua yaitu pengiriman barang melebihi estimasi yang telah ditentukan.
Setiap pengiriman tentu sudah punya ketentuan estimasinya masing-masing. Entah regular, COD, same day, cargo, dan lain-lain.
Misalnya layanan pengiriman paket SiCepat regular membutuhkan estimasi 2-3 hari, berarti dalam waktu tersebut barang sudah akan diterima pembeli.
Ya, mungkin telat 1-2 hari masih wajar! Namun bila pengiriman melebihi estimasi 4-5 hari sejak tanggal seharusnya barang sampai di lokasi pihak penerima, kemungkinan pasti paket hilang.
3. Pihak Ekspedisi Lepas Tangan
Source: pexels. Com/tima miroshnichenko
Pernah mengalami atau menemukan kasus seperti ini?
Ketika kamu melapor adanya masalah pada paket yang tak kunjung datang dan ingin memeriksa penyebab barang tidak bergerak, tetapi justru pihak ekspedisi seolah lempar jawaban sana-sini.
Baik CS kantor agen dan kantor pusat sama-sama tidak dapat memberikan kepastian yang kamu butuhkan.
Nah, kalau sudah mengalami hal tersebut, bisa jadi barang kamu memang hilang.
4. Paket Tertahan di Bea Cukai
Ciri-ciri paket hilang berikutnya yaitu status paket ditahan oleh bea cukai karena pihak forwarder ternyata belum memiliki izin usaha secara resmi.
Bisa juga sebenarnya tidak ditahan di bea cukai, melainkan hilang dan pihak ekspedisi tidak dapat memberikan jalan keluar yang solutif bagi customer.
Hal seperti ini umumnya terjadi ketika kamu ingin melacak pengiriman paket luar negeri dan jenis barang serta nominalnya cukup tinggi.
5. Bukti Pengiriman Hilang
Kasus ini pernah dialami oleh pelanggan yang menggunakan jasa pengiriman JNE.
Dirinya bercerita bahwa paket yang dilapisi kardus bernilai 3 juta rupiah hilang begitu saja dalam proses pengiriman.
Awalnya pihak ekspedisi mengatakan bahwa terjadi overload pada gudang JNE, kemudian transportasi untuk mengirim barang terbatas, dan masih banyak kendala lainnya.
Namun ternyata, paket dinyatakan hilang oleh pihak logistik secara langsung pada customer usai cek resi.
Sulitnya pelacakan bisa jadi karena bukti atau tanda pengiriman yang tertempel pada paket terlepas atau hilang.
Akibatnya pihak ekspedisi juga sulit untuk melacak keberadaan barang tersebut. Beruntung, JNE menawarkan pelanggan untuk klaim asuransi bagi pelanggannya.
Baca Juga
6. Paket Diterima Tetapi Kosong
Source: pexels. Com/karolinagrabowska
Paket diterima oleh pembeli tetapi setelah dibuka, ternyata kosong? Peristiwa ini juga sempat menimpa beberapa pelanggan yang menggunakan sistem pengiriman COD saat jual beli online.
Paket memang diantar kurir dan sampai di lokasi tujuan penerima, tetapi setelah dibuka isi kardus tersebut kosong.
Dengan kata lain, barang yang sudah dibeli bisa saja hilang atau dicuri oleh oknum tak bertanggung jawab.
Untuk menanggulangi kejadian seperti itu, kamu bisa meminta penjual untuk menggunakan packing kayu untuk barang elektronik atau pakai kardus berlapis sehingga lebih aman.
7. Paket Terbawa ke Tempat Lain
Ciri-ciri paket hilang lainnya yaitu status pengiriman terus berjalan, tetapi tidak diterima oleh pemilik aslinya.
Lalu ke mana paket tersebut? Dari sekian kasus, paket yang hilang bisa saja karena terbawa ke tempat lain akibat kurir yang kurang teliti dalam membaca bukti pengiriman.
Dalam posisi seperti ini paket masih teap bisa dilacak dan dikembalikan lagi ke penerima sebenarnya, jadi jangan khawatir ya.
8. Adanya Bencana/Musibah
Source: pexels. Com/enriquehoyos
Bencana yang baru-baru ini melanda jasa pengiriman barang yakni banjir dan gempa.
Sementara dalam kategori musibah, kasus yang biasanya terjadi antara lain kurir mengalami kecelakaan sehingga barang terpental/hilang, kendaraan kurir terbakar seperti yang terjadi pada J&T, dan musibah lainnya.
Keduanya dapat memperbesar peluang paket milik pelanggan hilang begitu saja tanpa disadari.
Namun jangan cemas, dalam masalah seperti ini pihak pelanggan masih bisa mengajukan klaim ganti rugi atau asuransi agar tidak menanggung kerugian yang terlalu besar.
Cara Melacak Paket yang Hilang
Setelah mengetahui ciri-ciri paket hilang di atas, kamu harus melakukan antisipasi dengan menyimpan kontak jasa kurir yang beroperasi di Indonesia berikut ini!
Kamu bisa menelepon nomor WhatsApp atau telepon dan alamat email jasa ekspedisi yang beroperasi saat ini:
| Ekspedisi | Nomor Telepon | |
| JNE | (021) 29-278-888 | customercare@jne.co |
| J&T Express | (021) 80-661-888 0811-9831-666 | jntcare@jet.co.id |
| SiCepat | 0821-2222-2932 | customer.care@sicepat.com |
| Shopee Express | 021-39500300. | – |
| Anteraja | 021 – 5066 – 3333 | cs@anteraja.id |
| TIKI | 1500125 | tiki@tiki.id |
| ID Express | 0882-0001-11000 | info@idexpress.com |
| Wahana Express | (+62)217341688 | info@wahana.com |
| Nina Express | 02129264120 | @ninjaxpress_id_bot |
Untuk keperluan cek resi sehari-hari, kamu bisa melacak paket pakai Plugin Ongkos Kirim.
Caranya tinggal klik Lacak Paketmu!
Lacak di mana paket JNE, POS, Tiki, JNT, Wahana, Lion Parcel, Sicepat, dll dengan mudah, akurat, dan gratis hanya di Plugin Ongkos Kirim!
FAQ
Apa yang harus dilakukan jika paket hilang?
Apabila kamu kehilangan paket, upaya pertama yang wajib dilakukan adalah menghubungi Call Center, menghubungi media sosial jasa pengiriman, dan mendatangi kantor agen kurir terdekat. Kemudian minta untuk melacak resi pengiriman dan track paket secara real time.
Bagaimana jika paket J&T hilang?
Pelanggan dapat menghubungi CS atau call center J&T di (021) 8066 1888 atau menghubungi nomor kantor agen J&T tiap kota melalui Google Maps dan menjelaskan kronologi paket yang hilang.
Bagaimana jika paket hilang di Shopee?
Pelanggan bisa menghubungi Live Chat Shopee melalui aplikasi atau web dan menjelaskan kronologi paket hilang, agar dibantu oleh tim Shopee.
Akhir Kata
Setelah mengetahui ciri-ciri paket hilang, tentunya kamu sudah tahu beberapa hal yang harus dilakukan agar paket mudah dilacak dan segera ketemu.
Maka dari itu, kamu usahakan untuk memberikan proteksi ekstra dengan cara meminta packing tambahan pada penjual.
Jangan lupa untuk berkomentar dan beri kami masukan di laman Plugin Ongkos Kirim agar mampu menyuguhkan artikel berkualitas sesuai kebutuhan readers. Yuk, baca artikel menarik lainnya di Anisa Juniardy seputar Bisnis, Ekspedisi, dan lain-lain. Informasi lebih lanjut dapat menghubungi operation@tonjoo.
Sumber: Ciri-ciri di atas merupakan hasil observasi dan pengamatan Tim Plugin Ongkos Kirim dalam menggunakan beberapa jasa eskpedisi saat berbelanja online.