Dalam dunia bisnis online, bukan hanya sekali-dua kali saja terjadi kasus nomor resi tidak terlacak meskipun sudah di-tracking berkali-kali dilacak. Baik melalui HP maupun web.
Customer atau penerima barang tentunya merasa kecewa dengan jasa ekspedisi yang telah mereka pilih. Padahal sebelumnya sudah memilih jasa kurir terbaik untuk mengirim paket.
Walhasil pelanggan pun hanya bisa menumpahkan kekesalannya lewat media sosial dan platform media konsumen.
Berikut ini kami rangkum 5 kasus nomor resi yang tidak terlacak dengan harapan agar dapat menjadi pembelajaran dan informasi bagi para pembaca.
1. Status Tracking Nomor Resi Tidak Update
Seorang pengguna jasa belanja online di sebuah marketplace mengeluhkan tentang paketnya yang sudah 5 hari tidak ada kabar apalagi kejelasan barang berada.
Menurut wanita bernama Endah ini, paketnya telah dikirim sejak tanggal 15 Juli menggunakan jasa ekspedisi J&T. Namun hingga tanggal 20 Juli 2018 status paketnya tidak kunjung terlacak.
Selama 5 hari, status lokasi paketnya masih berada di Kantor J&T Jakarta dan belum didistribusikan ke alamatnya. Wah, kalau menurutmu ini kesalahan dari marketplace-nya atau jasa ekspedisinya nih, guys?
Jika Anda pernah mengalami hal serupa seperti apa yang dialami Endah, kami sarankan untuk cek resi tersebut kembali, kemudian temukan agen J&T terakhir tempat paket Anda didrip, barulah cek lokasi J&T terdekat lewat Google Maps.
Selain itu, Anda juga dapat menghubungi Call Center J&T Express agar segera mendapatkan penyelesaian terbaik.
2. Nomor Resi Pengiriman Tidak Bisa Dicek
Sebuah akun dengan nama ‘dpurwa’ melaporkan bahwa ia telah mendapat nomor resi dari hasil transaksinya di sebuah marketplace, akan tetapi nomor resi tersebut tidak dapat dilacak.
Sayangnya ia tidak menyebutkan nama jasa ekspedisi yang digunakan. Dpurwa memperkirakan hal ini terjadi karena adanya masalah dengan sistem tracking ekspedisi tersebut.
Baca Juga
Apabila Anda menghadapi kasus serupa, solusi yang dapat Anda lakukan adalah:
- Menghubungi penjual untuk menanyakan apakah nomor resinya sudah benar.
- Jika penjual mengatakan bahwa nomor resinya sudah benar, Anda harus memberikan jeda dan cek lagi keesokan harinya karena terkadang update resi membutuhkan waktu yang agak lama.
- Apabila sudah lebih dari 2 minggu nomor resi masih tidak bisa dilacak dan barang belum sampai, hubungi Customer Support (CS) marketplace tempat Anda berbelanja untuk meminta keterangan lebih lanjut.
- Apabila ada tanda-tanda paket hilang, jangan lupa untuk klaim asuransi pengiriman (bila Anda menggunakannya)
3. Status Resi Invalid
Kasus nomor resi yang invalid ketika dicek adalah hal yang paling lumrah terjadi.
Kasus ini bahkan tak jarang berbuntut pada komentar negatif customer seperti, “Kok resinya dicek invalid? Penipu, ya?” Anda yang sudah lama berkecimpung di dunia marketplace atau toko online pasti pernah mengalami hal pahit seperti ini.
Di bawah ini adalah contoh-contoh kasus yang dialami oleh customer yang nomor resinya invalid atau tidak terlacak di website ekspedisi.
Apa yang dapat Anda lakukan jika mengalami hal serupa seperti para customer di atas?
- Khusus bagi pengguna Ekspedisi JNE, apabila menemukan status ‘Resi JNE not Found’ berarti nomor resi JNE baru bisa dilacak setelah 1 x 24 jam saat status barang sudah manifested. Terutama bagi penerima resi manual yang menggunakan layanan pick up,
- Mintalah foto resi Anda kepada penjual atau pemberi resi. Anda memiliki hak untuk meminta difotokan nomor resi, termasuk data informasi pengirim dan penerima. Meminta resi untuk difotokan akan menghindari kesalahan seperti penjual yang salah saat meng-input nomor.
4. Nomor Resi Tidak Terdaftar
Anda pernah mendapatkan hasil “NOMOR RESI TIDAK TERDAFTAR: saat melacak resi di website ekspedisi? Tenang, apabila Anda merasa nomor resi Anda bermasalah, Anda memiliki hak untuk mengajukan komplain ke marketplace ataupun toko online di mana Anda berbelanja.
Kasus serupa yang sering terjadi adalah customer langsung melakukan pengecekan resi di website ekspedisi setelah mendapat nomor resi dari penjual. Otomatis resi tidak ditemukan atau bisa dikatakan resi tidak terdaftar.
Hal ini terjadi karena memang resi belum masuk ke data pusat masing-masing kota atau dengan kata lain. Resi baru dicatat di agen dan belum ada validasi resi oleh ekspedisi pusat. Maka dari itu berikan jeda beberapa jam untuk menunggu nomor resi Anda di-input ke website.
Penyebab lain adalah adanya masalah dengan website ekspedisinya serta adanya kendala pengiriman juga operasional.
Menurut flipersshop.com yang telah menghimpun pengalaman-pengalaman customer-nya selama berjualan online, berikut ini beberapa penyebab resi tidak terdeteksi atau tidak ditemukan :
- Paket belum diangkut ke kantor pusat (masih di agen) sehingga belum tervalidasi oleh kantor pusat.
- Pada saat memasukkan resi di kolom pengecekan resi terdapat spasi. Resi tidak menggunakan spasi, sehingga masukkanlah nomor resi tersebut tanpa spasi. Perhatikan juga apakah ada spasi di depan resi. Misal nomor resi adalah TGRF890567, maka jangan ditulis TGRF 890567. Atau perhatikan juga di depan nomor resi jangan ada spasi juga.
- Salah memasukkan nomor resi. Perhatikan betul apakah nomor resi yang dimasukkan sudah benar – benar sesuai. Kadang kurang 1 angka atau salah atau kelebihan angka.
- Serverdown karena terlalu banyak yang mengakses atau pun sedang dalam perbaikan oleh sistem. Oleh karena itu apabila terjadi masalah resi tidak ditemukan, maka ulangilah pengecekan sebanyak 4 kali.
- Hubungi CS Ekepedisi terkait via telepon, media sosial, dan email bila keempat alasan di atas sudah terpenuhi tetapi resi masih belum ditemukan.
5. Kode resi tidak ditemukan...
