COD menjadi metode pembayaran kontroversial sebab banyak pembeli akhirnya tidak mau bayar atau bahkan menolak pesanan saat barang diantar. Pertanyaannya, pesanan COD bisa dikembalikan tidak sih? Kalau bisa, bagaimana cara mengembalikan barang COD Shopee?
COD Shopee sebetulnya cukup digemari. Karena fitur ini pengguna dapat beli barang dengan cepat dan mudah tanpa keluar uang terlebih dahulu.
Sayangnya, tidak sedikit pelanggan justru merasa kecewa ketika menerima barang. Misal barang rusak, tidak sesuai pesanan, salah ukuran, dan berbagai faktor lainnya.
Kalau sudah begitu yang ada pembeli marah-marah dan akhirnya menolak menerima barang. Padahal, pesanan COD yang tidak sesuai bisa dikembalikan lho. Kalau masih bingung, simak ulasan lengkapnya di artikel berikut.
Syarat Pengembalian Barang COD Shopee
Apakah barang COD bisa dikembalikan Shopee? Jawabannya, bisa. Shopee menyediakan fasilitas retur apabila menerima pesanan salah, kurang lengkap, tidak sesuai atau rusak.
Prosedur pengembalian dana dan barang COD pun sama dengan metode pembayaran lainnya. Yang harus dicatat, pengembalian COD hanya bisa dilakukan apabila pembeli belum mengklik tombol Pesanan Diterima.
Selain itu, pembeli juga harus memenuhi beberapa syarat dan ketentuan yang berlaku untuk retur barang COD. Apa saja sih syaratnya?
Pengajuan retur tidak lebih dari 3×24 jam.
Pembeli diberikan waktu 3 hari untuk cek pesanan. Jika mendapati barang rusak atau tidak sesuai bisa langsung mengajukan retur ke penjual.
Jadi, jika menerima barang yang tidak sesuai jangan langsung ditolak dan dikembalikan ke kurir ya. Karena bukan seperti itu prosedurnya. Kamu masih punya waktu sampai 3 hari untuk mengajukan pengembalian.
Wajib menyertakan bukti foto & video unboxing paket.
Saat membeli dengan sistem COD wajib sekali memfoto dan membuat video unboxing ketika membuka paket.
Dua hal ini penting karena kedua hal ini adalah bukti yang wajib disertakan saat ingin retur barang.
Bukti foto juga harus detail dan lengkap. Sertakan gambar kondisi paket jika kerusakan diakibatkan pengiriman. Sementara untuk produk tidak lengkap bisa menyertakan foto isi paketnya.
Jangan lupa sertakan foto label pengiriman resmi yang disertai detail pesanan dan nomor resi.
Komplain ke Seller via Chat.
Selanjutnya kamu wajib chat seller Shopee untuk komplain pesanan. Sampaikan masalah yang terjadi dan minta solusi untuk penyelesaiannya.
Baca Juga
Hal ini wajib dilakukan sebab retur barang hanya bisa dilakukan dengan persetujuan pemilik toko.
Kerusakan barang bukan akibat kesalahan konsumen.
Pengembalian barang COD hanya diperbolehkan apabila kesalahan berasal dari seller atau jasa kurir. Bukan dari kesalahan pembeli.
Maka dari itu, retur barang COD wajib menyertakan foto dan video sebagai buktinya.
Proses pengembalian barang dilakukan dalam 5 hari.
Jika saat memeriksa barang terdapat kekurangan, kamu bisa mengajukan pengembalian barang dalam 3 hari.
Setelah mendapat persetujuan dari pihak seller dan Shopee, kamu bisa mengembalikan pesanan COD dalam kurun waktu maksimal 5 hari.
Alasan pengembalian barang yang jelas.
Syarat retur barang COD selanjutnya adalah mempunyai alasan yang jelas. Yups, kamu tidak bisa sembarangan minta retur atau refund tanpa ada masalah pada paket yang dibeli.
Lantas, apa saja alasan diperbolehkannya retur COD? Berikut beberapa kondisi serta prosedur untuk mengajukan returnya.
- Produk rusak / tidak berfungsi selayaknya.
Jika menemukan masalah di atas, kamu bisa ikuti langkah berikut:
- Tunjukkan bagian yang rusak / tidak berfungsi melaui foto atau video.
- Sebisa mungkin rekam simulasi penggunaan produk disertai penjelasan.
- Foto detail pesanan yang ada resinya dengan jelas / tidka buram.
- Sertakan kemasan paket saat sebelum dan setelah dibuka, bagian luar dan dalam.
- Produk tidak / kurang lengkap.
Jika mendapati produk kurang lengkap, kamu bisa ikuti tips berikut biar bisa ajukan pengembalian:
- Tunjukkan bukti foto / video jumlah produk ada pada isi paket.
- Foto data kiriman yang disertai nomor resi pengiriman.
- Sertakan kemasan paket baik dari bagian luar maupun dalam.
- Produk salah.
Apabila memperoleh pesanan yang salah, kamu bisa lakukan beberapa tips berikut:
- Perlihatkan keseluruhan kondisi barang yang diterima.
- Tunjukkan detail kiriman disertai nomor resi dengan jelas.
- Sertakan bukti foto paket bagian luar dan dalam baik sebelum dan setelah paket dibuka.
- Produk tidak original / palsu.
Ketika mendapati produk imitasi atau tidak original,...
