Word of mouth marketing adalah salah satu strategi pemasaran yang paling efektif daripada jenis iklan lainnya untuk meningkatkan penjualan. Berbagai riset telah membuktikannya.
Mengutip Business News Daily, survei yang dilakukan Nielsen menunjukkan 92% orang lebih percaya rekomendasi teman atau keluarga saat akan membeli barang. Ini sebuah wujud nyata dari word of mouth.
Lantas, apa yang dimaksud dengan word of mouth marketing? Apa saja jenis dan manfaatnya? Berikut penjelasan lengkapnya. Markimak. Mari kita simak 😉 ~
A. Apa itu Word of Mouth Marketing? Ini Jenisnya
Word of mouth marketing adalah strategi pemasaran dengan memancing orang untuk membicarakan, mempromosikan, merekomendasikan suatu produk atau layanan kepada orang lain.
Word of mouth sendiri awalnya terbentuk dari kepuasan konsumen terhadap suatu produk atau layanan, yang kemudian dikomunikasikan secara sukarela.
Hal ini kemudian dipelajari oleh pengamat dan peneliti bisnis dan pemasaran. Sehingga, mereka bisa mengadaptasi efek dari “kepuasan produk yang kemudian direkomendasikan” untuk melakukan penjualan.
Berdasarkan fakta yang terjadi di lapangan tersebut, secara garis besar, dapat disimpulkan bahwa word of mouth marketing dibagi menjadi dua jenis:
- WOM marketing (tradisional) – orang merekomendasikan produk/layanan secara langsung dari mulut ke mulut.
- eWOM marketing – orang merekomendasikan produk/layanan melalui media elektronik.
a. Traditional Word of Mouth (WOM)
Sebelum era teknologi, cara mengkomunikasikan kepuasan ini dilakukan dari mulut-ke-mulut. Inilah yang oleh para ahli pemasaran disebut Traditional Word-of-Mouth (WOM).
Tak ayal, beradasarkan sebuah penelitian yang dikutip oleh Forbes menemukan bahwa 64% pemegang jabatan eksekutif dalam bisnis yakin bahwa word of mouth adalah cara pemasaran paling efektif.
Artikel lain yang diterbitkan oleh School of Business, University of Maryland mengatakan bahwa cara pemasaran WOM terbukti 20 lebih efektif daripada pemasaran biasa.
b. Elektronik Word of Mouth (eWOM)
Semakin berkembangnya dunia, di mana Blog pribadi, Instagram, TikTok, hingga YouTube muncul, WOM marketing tidak terhenti namun malah berkembang.
Banyak orang menggunakan media online untuk membagikan pendapat mereka tentang suatu produk atau layanan yang mereka gunakan.
Yang sebelumnya “kepuasan terhadap produk” hanya diberitahukan dari mulut ke mulut, sekarang orang bisa membagikannya secara masal. Oleh pakar ini disebut sebagai electronic Word of Mouth (e-WOM).
e-WOM marketing sendiri memiliki dampak yang kompetitif terhadap traditional WOM, yang mana sama-sama memiliki tingkat efektifitas penjualan produk yang baik.
Hal ini dibuktikan oleh publikasi riset eksperimental di Journal of Business Research yang menunjukkan rekomendasi dari e-WOM membuat calon konsumen tidak dapat mengabaikan suatu brand.
Baca Juga
Perbedaan antara traditional wom dan e-wom.
Nah, jika sudah memahami tentang apa itu WOM dan jenisnya, kamu juga perlu tahu lebih detail mengenai manfaat dari strategi pemasaran yang satu ini. Apa manfaatnya?
B. Manfaat Word of Mouth Marketing
Dilihat dari penjelasan sebelumnya, tentu kamu sudah bisa menebak beberapa manfaat word of mouth marketing terhadap sebuah produk atau layanan, ya!
Namun, untuk lebih meyakinkan lagi, berikut kami beri gambaran bagaimana strategi marketing yang juga digunakan Gojek ini dapat berkontribusi positif terhadap sebuah brand.
1. Mendapat Promosi Secara Gratis
Salah satu keuntungan word of mouth marketing adalah brand kamu secara otomatis mendapat promosi secara gratis dari konsumen, karena mereka memberi pendapat baik.
Dengan begitu, orang yang belum mencoba produk atau layanan dari brand kamu bisa terpengaruh secara positif untuk coba membeli.
2. Membantu Memberikan Kesan Positif pada Brand
Keuntungan lainnya dari word of mouth marketing adalah produk/layanan yang kamu berikan akan mendapat kesan atau image yang positif pada orang lain.
Image positif tentu dapat membangun motivasi orang untuk menggunakan produk/layanan yang kamu tawarkan.
3. Meningkatkan Brand Awareness
Brand awareness adalah istilah pemasaran untuk mengukur seberapa tinggi atau rendah konsumen mengenal nama produk/layanan yang kamu tawarkan.
Jika brand awareness terhadap produk kamu meningkat, itu artinya semakin banyak orang yang mengenal produk kamu. Nah, WOM ini berperan penting meningkatkan brand awareness juga, loh.
4. Meningkatkan Penjualan
Strategi pemasaran word of mouth tentu saja berperan dalam meningkatkan penjualan dari produk atau layanan yang kamu tawarkan.
Peningkatan penjualan ini adalah dampak dari beberapa penyebab sebelumnya, yakni adanya promosi gratis, adanya kesan positif, dan meningkatnya brand awarness.
C. Contoh Word of Mouth Marketing...
