4 Cara Komplain Pengiriman Barang J&T Express Rusak atau Hilang

Cara Komplain Pengiriman Barang J&T Express – J&T Express merupakan jasa pengiriman yang tengah digandrungi baik karena kualitas layanannya maupun harganya.

J&T juga telah menerapkan teknologi dalam pelayanannya serta mendukung bisnis e-commerce seperti toko online dan marketplace.

Namun begitu, perusahaan besar sekelas J&T pun tidak luput dari permasalahan pengiriman yang akhirnya berujung pada komplain dari penggunanya.

Bagaimana apabila kita mengalami permasalahan saat mengirim barang? Apa harus langsung cari tahu nama dan nomor kurir J&T dan komplain ke dia?

Jangan khawatir, apabila mengalami permasalahan dan ingin melakukan komplain kepada J&T Express, ekspedisi ini cukup terbuka untuk menerima komplain dari penggunanya.

Penyebab Paket J&T Express yang Bermasalah

Sumber: unsplash. Com

Tapi sebelumnya mari kita simak dulu beberapa masalah yang kerap menimbulkan komplain dari pelanggan. Permasalahan tersebut antara lain :

1. Status pada hasil tracking nomor resi J&T tidak bergerak/ datanya tidak update.
2. Kurir mengantarkan paket ke alamat yang salah.
3. Barang telah sampai di agen terdekat dari alamat penerima barang, tapi kurir tidak berhasil menemukan rumah penerima sehingga barang tidak sampai.
4. Hasil tracking menunjukan barang sudah diterima oleh nama yang tidak dikenal, namun sebenarnya penerima barang belum menerima barang tersebut.
5. Penerima barang menerima barangnya dalam keadaan rusak atau cacat di mana penyebab kerusakan diperkirakan dari kesalahan ekspedisi.

Jika mengalami masalah-masalah seperti di atas, J&T Express memberikan layanan untuk komplain bagi pelanggannya.

Cara Komplain J&T Express: Laporan Paket Rusak atau Hilang

Apabila kamu sudah mengetahui berapa lama pengiriman J&T Express namun ternyata tidak sesuai, kamu sudah bisa melakukan komplain.

Berikut cara mengajukan komplain kepada ekspedisi J&T Express jika paket kamu mengalami keterlambatan, kerusakan atau bahkan hilang:

1. Menghubungi Layanan Customer Service J&T

Jika mengalami keluhan di atas, pertama-tama kita bisa menghubungi layanan Customer Service (CS) J&T Express.

Nomor telepon atau Call Center resmi J&T adalah: (021) 80661888.

Jika kamu mempunyai pulsa yang cukup dan butuh direspon dengan cepat, kamu bisa langsung menghubungi nomor J&T tersebut.

Sebelum menelepon CS J&T, jangan lupa menyiapkan nomor resi pengiriman paket kamu karena CS akan menanyakan nomor resi tersebut.

Oh, ya. Ketika kamu menghubungi customer service, jangan lupa untuk menggunakan bahasa yang baik dan sopan, ya.

Karena customer service itu juga manusia yang punya perasaan. Jadi mari kita memanusiakan manusia.

2. Mengirim Email kepada J&T

Menyampaikan keluhan kamu dan mengirimkannya via surat elektronik (email) adalah cara kedua yang dapat kamu lakukan untuk mengajukan komplain.

Alamat email resmi J&T yaitu:jntcallcenter@jet.co.id.

Mungkin jalur kedua melalui email ini akan memakan waktu yang lama (tidak langsung dibalas saat itu juga) tapi tidak ada salahnya untuk dicoba.

Dengan langkah tersebut diharapkan dapat mengatasi masalah pengiriman J&T Express.

Contoh redaksi pesan email komplain ke J&T agar segera mendapat respon:

Halo Admin J&T. Saya [masukkan nama kamu] yang melakukan pengiriman barang menggunakan J&T Express dengan nomor resi [masukkan nomor resi. Contoh: JD0018930532] pada tanggal [sebutkan tanggal lengkap]. Saya melakukan pengiriman dari [contoh: Sleman] ke [contoh: Kediri]. Namun ketika barang sudah sampai, ternyata sudah rusak. Foto barang saya lampirkan bersama pesan ini. Saya ingin mengajukan komplain. Apa langkah selanjutnya yang harus saya lakukan?

Bersama pesan tersebut, jangan lupa untuk menyertakan foto barang yang kamu kirim atau terima, yang mana mengalami kerusakan, ya.

Namun jika barang tersebut hilang, maka kamu bisa menunjukkan foto bukti struk pengiriman barannya.

3. Chat ke Akun Resmi Media Sosial J&T

Menghubungi langsung official account media sosial J&T Express merupakan salah satu cara ampuh untuk melakukan komplain.

Selain pesan kamu akan dibalas dalam waktu yang singkat, media sosial yang dapat kamu hubungi pun banyak.

Berikut adalah media sosial J&T yang dapat kamu pilih :

• Facebook: http://facebook.com/JT-Express-Indonesia
• Instagram: http://instagram.com/jtexpressid
• Twitter: http://twitter.com/JTExpressID
• Line: @jtexpressid
• Youtube: J&T Express Indonesia
• WeChat: @JTExpressID

4. Mengunjungi Kantor J&T Langsung

Cara terakhir yang dapat kamucoba adalah datang langsung ke Kantor atau Agen J&T Express terdekat dari lokasi kamu.

Jangan lupa, kamu juga tetap perlu menyiapkan nomor resi dan KTP Anda.

Jika kamu memiliki banyak waktu luang, kamu bisa mencoba cara terakhir ini dengan mengunjungi langsung kantor resminya.

Jangan lupa, sebelum mengajukan komplain dengan cara-cara di atas terdapat beberapa data/informasi yang harus kamu persiapkan terlebih dahulu, antara lain:

• Nomor resi (nomor pengiriman yang didapat saat barang dikirim)
• Nama lengkap penerima barang
• Nomor handphone pengirim dan penerima barang
• Alamat pengirim dan penerima barang

Apabila kamu ingin mengunjungi kantor J&T, pastikan kamu sudah mengetahui jam kerja kantor J&T baik yang cabang hingga agennya, ya.

‘Kan menyebalkan jika kamu sudah pergi ke kantor J&T namun ternyata kantornya tutup.

Catatan: Informasi alamat dan call canter J&T di atas dapat berubah sewaktu-waktu.

Dengan keempat cara di atas, kamu dapat mengadukan masalah kamu secara langsung kepada J&T.

Kamu dapat memilih salah satu dari cara di atas: menghubungi J&T melalui nomor telepon, email, sosial media, atau mengunjungi Kantor J&T langsung.

Penutup

Demikian informasi tentang cara komplain pengiriman barang J&T Express yang semoga bisa membantu permasalahanmu.

Masalah komplain atau keluhan pelanggan biasanya akan direspon cepat oleh pihak J&T.

Terutama apabila masalah kamu seperti kiriman yang hilang atau belum sampai saat proses pengiriman paket J&T, maka respon J&T biasanya tidak memakan waktu lama.

Pihak J&T biasanya akan memberikan solusi dari permasalahan kamu dalam waktu kurang lebih 2 hari.

Nah, dari penjelasan di atas, ada nggak sih yang masih belum kamu pahami? Atau kamu menemukan fakta yang berbeda?

Jika ada masukan, kritik konstruktif atau saran apapun, bisa Kamu sampaikan ke email kami di contact@tonjoo.com atau meninggalkan pesan di kolom komentar.

Feedback dari kamu sangat berarti untuk kami 🙂

Terima kasih sudah membaca. Semoga bermanfaat.

Cara Cek Resi dan Tarif Ongkir Gratis. Mudah. Akurat.

Jika Kamu hendak melakukan cek resi dan tarif ongkos kirim dapat dengan mudah Kamu lakukan menggunakan layanan kami, loh. Selain itu juga 100% gratis.

Yuk, cek resi dan ongkos kirim pengiriman barang kamu.

Disunting oleh: Moch. Nasikhun Amin