Pernahkah saat cek resi J&T Express kemudian muncul status “Pesanan dalam Pengiriman. Pesanan gagal dikirim karena sudah reschedule dengan Customer dan Pengiriman akan dilakukan ulang esok hari?”
Padahal sebenarnya Anda tidak pernah dihubungi oleh pihak J&T Express dan tidak pernah mengkonfirmasi apa pun.
Namun kenapa bisa begitu ya? Untuk mengatasinya agar paket Anda tidak hilang, simak dulu mengenai informasi pengiriman J&T Express khususnya arti reschedule dengan Customer J&T berikut ini!
1. Apa Arti Reschedule dengan Customer J&T?
Reschedule dengan Customer J&T adalah status resi yang muncul ketika pihak kurir dari J&T Express tidak bisa mengantarkan paket sesuai jadwal tiba, kemudian melakukan negosiasi dengan customer agar mengirim sesuai jadwal yang telah disepakati kedua belah pihak.
Dengan kata lain, pihak J&T mencoba mengkonfirmasi terlebih dahulu pada penerima barang untuk mengantarkan paket di hari berikutnya atau di lain hari.
Hal ini sering terjadi ketika pembeli belanja online di Shopee dan memilih jasa pengiriman J&T sebagai metode pengiriman.
Sayangnya, teori tersebut sangat berbeda dengan peristiwa di lapangan. Sebab, banyak sekali pihak pembeli atau penerima paket tidak merasa dihubungi bahkan di-chat oleh kurir J&T Express, dan status resi mendadak diubah dengan pemberitahuan seperti itu.
Kira-kira mengapa status resi diubah seperti itu ya? Mari cari tahu lebih dalam!
2. Penyebab Reschedule dengan Customer
Jika saat cek resi pengiriman J&T Express dan tiba-tiba muncul status seperti ini:
- “Percobaan pengiriman paket gagal sudah reschedule dengan Customer. Pengiriman akan dilakukan kembali hari berikutnya”
- “Pesanan dalam Pengiriman. Pesanan gagal dikirim karena sudah reschedule dengan Customer dan Pengiriman akan dilakukan ulang esok hari?”
- “Pesanan ditahan sementara karena sudah reschedule dengan customer. Silakan hubungi pihak jasa kirim. Kurir: nama kurir J&T Express”
- “Pesanan sedang tertahan sementara karena Sudah Reschedule dengan Customer Mohon hubungi jasa kirim untuk informasi lebih lanjut”
- “Paket disimpan di gudang J&T Sudah Reschedule dengan Customer”
- “Paket gagal kirim Sudah Reschedule dengan Customer”
Berarti kemungkinan besar paket Anda tidak akan diantar pada hari itu juga meski sebelumnya status resi sudah “Paket sedang dibawa kurir menuju ke lokasi Anda”
Singkatnya, pengiriman paket oleh kurir J&T Express gagal dan akan diantar keesokan harinya atau Anda lah yang harus perpanjang masa garansi Shopee, mencari tahu nama kurir J&T Express, atau ambil barang sendiri langsung ke kantor agen J&T terdekat.
Nah, mengapa status pengiriman menjadi sudah reschedule dengan customer? Berikut beberapa penyebabnya:
- Waktu atau jam operasional kurir untuk mengantar paket sudah habis, sehingga pengiriman dilanjutkan di hari berikutnya
- Kurir mendadak ada urusan penting dan izin, sehingga terpaksa status diubah sepihak
- Jumlah paket meningkat berkali-kali lipat, sehingga pengiriman overload yang membuat kurir tidak mampu mencapai target di waktu tertentu
- Penerima paket sedang tidak ada di rumah
- Ada masalah operasional saat pengiriman, misalnya ban motor kurir bocor, kendaraan stucked terlalu lama di jalan, terkena musibah, dll.
- Paket dikembalikan ke gudang karena alasan tertentu
Untuk lebih jelasnya, Anda bisa simak pengalaman reschedule dengan Customer berikut ini!
Baca Juga
3. Pengalaman Reschedule dengan Customer J&T
Menurut beberapa pengalaman yang dialami oleh pengguna J&T Express, kebanyakan dari mereka saat mendapati status resi “Sudah Reschedule dengan Customer” tidak dihubungi maupun dikontak sebelumnya oleh pihak ekspedisi yang satu ini.
Mereka juga bingung, mengapa statusnya demikian dan apa arti dari reschedule dengan customer padahal mereka tidak pernah merasa diberitahu sebelumnya?
Jadi seolah-olah pengiriman paket yang akan dikirim keesokan harinya atas kesepakatan kedua belah pihak. Padahal jelas-jelas satu pihak.
Adanya perubahan status resi yang mendadak tentu akan merugikan pihak customer atau pembeli karena:
- Pengiriman kembali belum tentu dilakukan pada keesokan harinya
- Pembeli harus bersabar lagi menunggu paketnya datang
- Pembeli harus melakukan komplain ke J&T Express atau komplain ke Shopee Indonesia
- Tidak jadi menggunakan barang saat itu juga
- Pembeli harus mendatangi kantor agen dan drop point J&T Express terdekat
- Pembeli harus menghubungi kurir J&T yang bertugas membawa paket tersebut
Jadi setiap pembeli atau customer memiliki pengalaman yang berbeda-beda dan penyelesaian yang tidak
4. Berapa Lama Paket Akan Dikirim Ulang?
Menurut pengakuan beberapa customer J&T Express, paket akan dikirim ulang minimal dalam waktu kurang dari 24 jam sampai 72 jam sejak status resi “Reschedule dengan Customer.”
Apabila sudah lebih dari tiga kali pengiriman gagal dan status resi J&T selalu sama, yakni Reschedule dengan Customer, sebaiknya segera hubungi nomor Call Center J&T Express atau temukan kantor agen J&T terdekat dan ambil paket di tempat secara langsung (self service).
Bagi Anda yang mau komplain mengenai status resi Reschedule dengan Customer, bisa melalui media sosial J&T Express seperti Instagram, Facebook, dan Twitter.
Kesimpulan
Itulah arti reschedule dengan Customer apabila Anda menggunakan J&T Express dan mengalami hal demikian.
Perlu diketahui apabila respon dari CS J&T Express kurang memuaskan, Anda harus mendatangi kantor terdekat ekspedisi tersebut. Misalnya kantor agen dan drop point J&T Express Bogor.
Jangan lupa untuk berkomentar dan beri kami masukan di laman Plugin Ongkos Kirim agar mampu menyuguhkan artikel berkualitas sesuai kebutuhan readers. Yuk, baca artikel menarik lainnya dari Anisa Juniardy di Pluginongkoskirim.com seputar tips, tutorial, dan lain-lain. Informasi lebih lanjut dapat menghubungi operation@tonjoo.
Sumber: Artikel ditulis berdasarkan hasil riset penulis dengan menggunakan media sosial agar memberikan hasil yang akurat dan memenuhi kebutuhan pembaca.
