5 Cara Komplain TIKI (Paket Hilang, Rusak, Terlambat) agar Segera Ditangani

Cara komplain TIKI dapat Anda lakukan mulai dari mention admin TIKI di media sosial, menghubungi layanan customer, datang ke kantor agen terdekat, hingg kirim email.

Nah, cara paling ampuh yang kami rekomendasikan adalah dengan mention ke Twitter TIKI, kirim DM ke Instagram TIKI, serta cek ke kantor agen TIKI terdekat secara langsung agar masalah pengiriman paket dapat diurus di tempat.

Namun karena jam kerja TIKI dari satu agen ke agen lain berbeda, Anda dapat mencoba beberapa cara ampuh untuk komplain paket TIKI berikut ini.

1. Hal-Hal yang Perlu Dipersiapkan Sebelum Komplain Paket ke TIKI

Sebelum mengajukan komplain atau melakukan pengaduan ke pihak TIKI, Anda harus menyiapkan beberapa hal seperti:

1.1. Cek Nomor Resi TIKI

Sebelum mengajukan komplain ke TIKI, pastikan Anda sudah mengecek nomor resi TIKI terlebih dahulu di tiki.id atau pluginongkoskirim.com.

Berikut cara cek resi TIKI:

• Buka website tiki.id
• Masukkan nomor resi pada kolom Cek Resi
• Klik Lacak dan klik Lacak lagi
• Lihatstatus pengiriman
• Selesai!

Jika status pengiriman tertera Failed, berarti proses pengiriman gagal dan akan dikirim keesokan harinya. Namun jika masih terus bergerak (departed to), berarti masih dalam pengiriman oleh kurir.

Apabila paket sudah melewati masa estimasi pengiriman lebih dari tiga hari, segera ajukan komplain ke TIKI.

1.2. Pahami Istilah atau Kode TIKI

Persiapan kedua yakni memahami istilah, kode, atau proses pengiriman TIKI.

Ya, jasa ekspedisi yang bisa pick up satu ini memiliki kode atau istilah seperti date (tanggal), shipment history (riwayat pengiriman), destination (tujuan), dan lain-lain.

Dengan memahami istilah-istilah tersebut akan memudahkan Anda untuk mengenali status pengiriman paket yang dilakukan oleh TIKI.

1.3. Laporkan Kendala dengan Melampirkan Bukti yang Ada

Apabila kedua persiapan sebelumnya sudah dilakukan, tetapi tak kunjung membuahkan hasil juga, berarti saatnya melakukan pengaduan atau komplain ke pihak TIKI.

Cara komplain TIKI dapat Anda lakukan dengan menyimpan dokumen bukti pengiriman, nomor resi, dan sejenisnya.

Bukti tersebut dapat Anda gunakan untuk mengajukan banding atau meminta solusi dari pihak TIKI. Lalu, bagaimana cara komplain TIKI? Simak pada pemaparan berikut ini ya.

2. Cara Komplain TIKI secara Online dan Offline

Sebenarnya cara komplain TIKI dapat Anda lakukan secara online dan offline, seperti berikut:

2.1. Komplain melalui Call Center TIKI

Anda bisa menghubungi Call Center TIKI atau layanan Customer Service TIKI di 1500125. Nomor tersebut dapat Anda hubungi menggunakan layanan seluler, bukan WhatsApp.

Setelah terhubung, Anda akan diarahkan oleh CS TIKI dan ikuti petunjuk yang ada, kemudian jawab pertanyaan CS sesuai dengan masalah yang Anda hadapi saat ini.

Misalnya paket sudah tujuh hari tidak bergerak sejak terakhir tanggal estimasi, status paket telah diterima padahal Anda belum menerimanya, ada indikasi paket hilang, dan lain-lain.

2.2. Komplain lewat Email TIKI

Apabila Anda sedang tidak terburu-buru dan enggan berbicara secara langsung karena keterbatasan komunikasi serta sinyal yang tidak stabil, maka bisa komplain TIKI lewat email resmi mereka di tiki@tiki.id

Tulis keluhan Anda secara jelas, padat, dan lampirkan dokumen bukti sebagai penguat agar laporan segera ditanggapi dan Anda mendapatkan solusi terbaik.

2.3. Komplain di Media Sosial TIKI

Tiki cukup cepat menanggapi keluhan pelanggan melalui twitter

Media sosial yang paling tepat dengan respon cepat menurut rekomendasi kami adalah Twitter TIKI.

Cara komplain TIKI di Twitter sangat mudah. Anda hanya perlu mention atau bikin tweet (status) lalu mention ke akun Twitter TIKI di @idtiki. Kemudian admin TIKI akan menanggapi keluhan Anda dengan baik.

Catatan: Sebaiknya Anda mention TIKI saat jam kerja TIKI yakni 07.00-20.00 (Senin – Jumat) dan 08.00-16.00 (Sabtu-Minggu). Pasalnya ketika Anda mengajukan komplain di luar jam kerja, maka admin TIKI akan membalas keesokan hari atau di waktu berikutnya.

Selain di Twitter, Anda juga dapat mengirim pesan ke media sosial TIKI yang lain seperti

• Facebook TIKI di tiki.id
• Instagram TIKI di @tiki_id

2.4. Komplain melalui Website Resmi TIKI

Di website resmi TIKI terdapat kolom ChatBot yang berfungsi untuk melayani pengguna. Layanan chat ini selalu aktif setiap hari, sehingga dapat Anda manfaatkan dengan baik.

Bagaimana cara komplain TIKI lewat website resminya? Anda hanya perlu buka tiki.id kemudian klik menu chat yang bertuliskan Online, lalu klik Mulai Percakapan. Setelah itu, masukkan Nama, Email, dan pertanyaan yang ingin Anda ajukan. Lalu, klik Mulai Percakapan lagi.

Mudah, bukan?

2.5. Datang ke Kantor Agen TIKI

Selain online, Anda dapat mengajukan komplain ke TIKI secara offline yakni datang langsung ke kantor cabang maupun kantor Agen TIKI terdekat.

Bagaimana langkah-langkahnya? Pertama, cek kantor TIKI terdekat dari lokasi Anda berada, kemudian siapkan nomor resi, lalu datangi kantor tersebut dan utarakan keluhan Anda.

Anda juga dapat mengunjungi beberapa alamat kantor agen TIKI seperti di bawah ini:

• TIKI Karawang
• TIKI Solo
• TIKI Denpasar
• TIKI Banjarmasin
• TIKI Balikpapan, dll

FAQ

Bagaimana jika paket TIKI tidak sampai?

Anda bisa langsung mengajukan komplain dan keluhan ke tiki.id, kirim pesan ke media sosial TIKI, dan hubungi layanan pelanggan TIKI di 1500125.

Kenapa paket TIKI lama sampai?

Paket TIKI lama sampai biasanya disebabkan oleh gudang yang overload, bertepatan dengan harbolnas, kendala operasional, musibah, dan lain-lain.

Kesimpulan

Sekarang sudah tahu kan cara komplain TIKI apabila paket bermasalah? Anda bisa gunakan seluruh cara yang kami sebutkan agar cepat direspon oleh CS TIKI.

Sebagai jasa kurir pengiriman paket terbaik, TIKI terus memberikan pelayanan yang maksimal kepada pelanggannya, jadi sudah jadi hak Anda apabila ingin mengajukan keluhan seputar pengiriman paket.

Jangan lupa untuk berkomentar dan beri kami masukan di laman Plugin Ongkos Kirim agar mampu menyuguhkan artikel berkualitas sesuai kebutuhan readers. Yuk, baca artikel menarik lainnya dari Anisa Juniardy di Pluginongkoskirim.com seputar tips, tutorial, dan lain-lain. Informasi lebih lanjut dapat menghubungi operation@tonjoo.

Sumber: Artikel di atas ditulis berdasarkan riset penulis melalui seluruh website dan media sosial ekspedisi terkait untuk memberikan informasi yang relevan dan bermanfaat bagi pembaca.