3 Cara Menolak Komplain Tokopedia sebagai Penjual, Bisa Kurangi Barang Retur

Anisa Juniardi 22 Jan 2023 3 Menit 0

Cara menolak komplain Tokopedia sebagai penjual bisa dan sah-sah saja kamu lakukan. Apalagi kalau ternyata jumlah produk yang dikomplain cukup banyak.

Komplain tersebut pastinya akan mempengaruhi skor atau rating toko di mata pembeli. Terlebih lagi usai daftar jadi Official Store di Tokopedia yang membawa nama brand sendiri.

Namanya usaha, terkadang ada saja pembeli yang tidak membaca deskripsi produk dengan benar, sehingga merasa kecewa dan ditipu.

Padahal bisa jadi mereka yang kurang teliti saat checkout produk. Lalu, bagaimana cara menolak komplain dari pembeli di Tokopedia?

Jenis Penolakan Komplain di Tokopedia

Sebelum mengajukan komplain di Tokopedia, ada tiga jenis pengaduan yang bisa dikirim oleh pembeli ke penjual.

  • Penukaran Barang

Opsi penukaran barang dapat dimanfaatkan oleh pembeli yang ingin menukarkan barang karena merasa tidak sesuai, spare part, onderdil, dan bagian barang yang tidak lengkap.

  • Pengembalian Barang & Dana

Opsi kedua ini dapat digunakan pembeli untuk melakukan retur dan refund barang secara sekaligus karena antara yang dipesan dengan yang dikirim penjual berbeda, sehingga terdapat selisih harga yang mesti dikembalikan.

Biasanya karena pembeli merasa kecewa dan di waktu yang sama penjual juga tidak dapat menggantinya dengan barang baru yang sama.

  • Kembalikan Dana Bermasalah

Fitur Kembalikan Dana Bermasalah bisa dipilih penjual apabila ingin mengembalikan uang senilai harga beli barang yang di-checkout pembeli tanpa harus mengembalikan barang seperti opsi kedua.

Baca lebih lanjut yuk panduan lengkap cara menolak komplain Tokopedia di paragraf selanjutnya!

Cara Menolak Komplain Produk Rusak di Tokopedia

Jika pembeli mengajukan komplain yang disebabkan oleh adanya kerusakan barang, sebagai penjual kamu berhak untuk menolaknya.

Sebab, kemungkinan kerusakan diakibatkan oleh pihak jasa pengiriman paket yang mengantar barang dan pembeli juga tidak menggunakan asuransi atau pun membeli packing tambahan.

Maka, gunakan cara menolak komplain Tokopedia berikut ini!

  1. Buka akun Tokopedia Seller
  2. Langsung saja klik Pesanan Dikomplain

    Cara komplain barang tokopedia

    Source: djibril el faisal on youtube

  3. Klik pada opsi yang muncul. Contoh: Pengajuan Penukaran Barang
    Cara komplain di tokopedia barang rusak

    Source: djibril el faisal on youtube

  4. Baca terlebih dahulu alasan pembeli mengajukan komplain
  5. Kemudian klik Tolak Pengajuan jika memang tidak bisa banding dengan Tokopedia atau memang pembeli tersebut sedang mencari alasan pembenaran
    Cara komplain investigasi pengiriman tokopedia

    Source: djibril el faisal on youtube

  6. Tulis alasanmu di kolom ‘Ceritakan Alasanmu di Sini’. Misalnya: barang yang dikirim sudah sesuai deksripsi produk dan pilihan pembeli sendiri”
    Cara komplain barang tidak sesuai di tokopedia

    Source: djibril el faisal on youtube

  7. Selanjutnya klik Unggah Bukti yang membenarkan bahwa sebagai penjual kamu tidak bersalah dan sesuai dengan permintaan pembeli seperti foto produk, screen shoot chat, dan sebagainya.
    Cara mengajukan komplain tokopedia

    Source: djibril el faisal on youtube

  8. Silakan klik Kirim

    Panduan tolak komplain tokopedia

    Source: djibril el faisal on youtube

  9. Setelah berhasil terunggah, kamu klik Ya, Tolak
  10. Tunggu sampai pembeli klaim atau menjawab dan sistem pun akan menyelesaikannya secara otomatis
  11. Penghasilan pun akan masuk ke saldo akunmu

Nah, kamu sudah berhasil mengajukan penolakan untuk pengembalian barang di Tokopedia.

Selama kamu dapat mengunggah buktinya, kemungkinan menang komplain Tokopedia lebih besar ketimbang buyer.

Cara Menolak Komplain di Tokopedia via PC

Jika konfirmasi penerimaan barang di Tokopedia bisa dilakukan lewat website, begitu pula dengan menolak pengajuan retur dari pembeli.

Bagaimana cara menolak komplain Tokopedia lewat PC?

  1. Buka akun Tokopedia Seller
  2. Kemudian pilih Pesanan diKomplain pada panel sebelah kiri
  3. Klik komplain dari pembeli yang mau kamu tolak
  4. Kemudian klik Tolak Pengajuan
  5. Berikutnya, tuliskan alasan mengapa kamu menolaknya
  6. sertakan bukti yang sebenar-benarnya dengan mengunggah screenshoot chat, foto produk saat dikemas, dan sebagainya dengan cara klik (+) Unggah Bukti
  7. Klik Kirim
  8. Klik Ya, Tolak untuk menyelesaikan penolakan komplain
  9. Tunggu sampai tanggapanmu direspon, baik oleh pembeli atau oleh Tokopedia

Apakah ada cara menolak komplain Tokopedia selain tutorial di atas? Yaps, kamu bisa mengirim pesan atau chat ke pembeli agar membatalkan komplain karena kesalahan murni bukan pada toko, tetapi kurir.

Catatan Penting: Biasakan untuk menjadi penjual yang jujur ya. Jangan asal menolak komplain pembeli apabila kerusakan barang memang bermula dari saat pengemasan pertama.

Sebab, selain menolak pengajuan komplain, pembeli masih bisa memberikan solusi bagi pembeli.

Cara Merespon Komplain Pembeli di Tokopedia

Tutorial kali ini berguna bagi kamu yang mau menanggapi komplain dari pembeli karena memang keteledoran serta kecerobohan dari sisi penjual.

Terutama untuk pembeli yang mau retur dan refund.

Selengkapnya ikuti langkah-langkah untuk menanggapi komplain pembeli di Tokopedia yang meliputi:

  1. Buka aplikasi Tokopedia Seller
  2. Pilih menu Lainnya
  3. Klik Komplain
  4. Lihat daftar komplain yang diajukan pembeli
  5. Pilih komplain yang mau kamu beri solusi dengan klik Pilih Solusi
  6. Lalu, klik opsi yang diinginkan pembeli dan disepakati penjual. Contoh: Kembalikan Barang & Dana Bermasalah
  7. Silakan klik Lanjutkan
  8. Cek kembali apakah jumlah dana dan barang yang dikembalikan sudah sesuai atau belum
  9. Jika sudah, langsung klik Ya, Terima Solusi
  10. Komplain selesai dan tunggu sistem menyelesaikannya

Nah, gampang kan cara menolak komplain Tokopedia sebagai penjual? Ada banyak metode dan pilihan yang bisa diambil untuk meminimalisir kerugian dari kedua belah pihak.

FAQ

Bagaimana jika penjual menolak komplain Tokopedia?

Perlu diketahui, apabila penjual sama sekali tidak merespon komplain usai 2 x 24 jam atau dua hari sejak pengajuan komplain oleh pembeli, maka pembeli dapat mengklik atau menghubungi Customer Care Tokopedia.

Bagaimana cara menanggapi komplain di Tokopedia?

Penjual bisa masuk ke akun Tokopedia Seller > Pilih Pesanan Dikomplain > Pilih daftar komplain yang mau ditanggapi > klik Pilih Solusi > Klik kembalikan Dana Bermasalah > klik Lanjutkan > Periksa nominal yang dikirim > Klik Ya, Terima Solusi.

Akhir Kata

Apabila terjadi perubahan pada alur dan cara menolak komplain Tokopedia, kami akan segera memperbaruinya sesuai dengan pembaruan platform.

Pastikan kamu tidak salah kirim barang dan mengemasnya sesuai standar agar tidak terlalu banyak retur dari pembeli.


Jangan lupa untuk berkomentar dan beri kami masukan di laman Plugin Ongkos Kirim agar mampu menyuguhkan artikel berkualitas sesuai kebutuhan readers. Yuk, baca artikel menarik lainnya di Pluginongkoskirim.com seputar Bisnis, Ekspedisi, dan lain-lain. Informasi lebih lanjut dapat menghubungi operation@tonjoo.


Sumber:

  • Cara Menolak Komplain Produk Rusak – https://www.tokopedia.com/help/article/cara-menolak-komplain-barang-rusak
  • Cara Menanggapi Komplain Produk Kurang (Refund dan Retur) – https://www.tokopedia.com/help/article/cara-menanggapi-komplain-produk-kurang-solusi-pengembalian-barang-dan-dana
  • Cara mengatasi komplain pembeli di Tokopedia seller center – youtube.com/watch?v=KgrZDzo83K4
Bagikan ke:
Anisa Juniardi
Ditulis oleh

Anisa Juniardi

I love being I am. Menulis dan membaca pada ruang yang telah disediakan oleh Tuhan. Iya. Saya seorang content writer SEO dan yeaah.. here we go

Leave a Reply

Your email address will not be published.