Paket JNE yang ditunggu-tunggu tidak kunjung datang atau kedatangannya melebihi estimasi waktu yang ditentukan. Silahkan lakukan komplain JNE telat.
Apakah Anda pernah mengalami masalah pengiriman paket JNE?
Miasalnya: Paket JNE tidak bergerak atau status JNE deliverd tapi barang belum sampaia bisa jadi paket JNE salah alamat tuh. Keluhan terhadap JNE seperti masalah-masalah tersebut masih saja kerap terjadi.
Harap maklum ya, karena banyaknya pengguna layanan jasa pengantar barang ini bisa menimbulkan sedikit masalah.
Namun, Anda gak perlu khawatir, untuk cara mengatsi masalah tersebut silahkan baca artikel ini hingga selesai ya.
Kami akan membagikan cara komplain JNE yang mudah dan sering digunakan.
Langsung saja kita mulai…
[Info Penting: Cara Mengirim Paket Lewat JNE Express Aman Sampai Tujuan]
Cek Resi Sebelum Komplain
Sebelum melakukan komplain, pastikan terlebih dahulu keberadaan paket yang diantar menggunakan jasa JNE dengan cara cek paket barang JNE.
Berikut caranya praktisnya:
- Langsung buka laman jne.co.id
- Di laman tersebut tesedia kolom Lacak Kiriman. Silahkan masukan No Resi pada kolom tesebut
- Jika sudah silahkan klik “Tracking”.
- Selesai
Barang paket Anda akan telacak posisinya dengan menggunakan cara di atas.
Tidak hanya itu, bahkan Anda bisa melacak kurir yang mengirim paket tersebut dengan catatan paket yang dikirim sudah di tangan kurir yang akan mengantar paket ke alamat tujuannya.
Nah, untuk mengetahui identitas yang berupa nama dan nomor telepon si kurir, Anda bisa melakukan dua cara melacak kurir JNE berikut ini:
- Pertama, dengan cara cek resi JNE seperi di atas (Posisi paket sudah di tangan kurir)
- Kedua, telepon counter JNE terdekat (Meminta nomor telepon kurir yang sedang mengantar paket Anda).
Dengan mengetahui kontak si kurir, Anda bisa menghubunginya kemudian membantu dan mengarahkan kurir agar mudah menemukan alamat penerima paket.
Hal ini, dapat mempercepat paket yang Anda nantikan segera sampai tujuan.
[Info Penting: JNE Cashless: Tanpa Bayar Tunai, Kirim Barang Jadi Praktis]
Cara Komplain JNE Terlambat
Komplain pengiriman JNE terlambat bisa Anda lakukan dengan cara sebagai berikut:
- Ajukan Komplain Melalui Halaman Ask Joni
- Telepon Customer Care
- Kirim Komplain Via Email
- Kirim Komplain Via Sosial Media
- Datangi Kantor JNE Terdekat
Cara komplain JNE bisa di lakukan dengan cara-cara di atas. Berikut ini penjelasan lengkapnya.
Ingin tahu gimana proses pengiriman ekspedisi JNE? Silahkan simak artikel Info Lengkap Proses Pengiriman Paket JNE yang telah kami rangkum dan wajib Anda ketahui.
Ajukan Komplain Melalui Halaman Ask Joni
Nah, Ask Joni ini merupakan layanan yang disediakan JNE untuk para pelanggannya menyampaikan pesan bisa berupa keluhan.
Halaman Ask Joni berupa form online yang bisa di isi keluhan dan pihak JNE akan segera menanggapinya.
Berikut ini langkah-langkahnya:
- Pertama buka laman resmi jne.co.id/beranda kemudian pilih menu Hubungi Kami.
- Pada halaman Hubungi Kami silahkan pilih Ask Joni
- Kemudian isi Form dengan lengkap seperti:
1. Nama Lengkap
2. Alamat Email Anda
3. Nomor Telepon yang bisa di hubungi
4. Untuk Subject silihakan pilih Customer Service
5. Isi keluhan Anda. Sampaikan keluhan secara singkat dan jelas ya.
- Jika sudah semua, silahkan klik “SAND MESSAGE”.
Setelah mengirim komplain melalui laman Ask Joni, silahkan tunggu untuk tanggapan dari pihak JNE.
Biasanya pihak JNE akan menghubingi Anda melalui nomor telepon yang Anda masukan pada form pengajuan. Nah, pastikan nomor tersebut selalu aktif ya.
Telepon Customer Care
Cara ini bisa Anda gunakan jika tidak bersabar menunggu dan cenderung bertele-tele. Bisa dengan telepon langsung ke bagian penangan dari JNE.
Silahkan hubungi Nomor Telepon Customer Care > (021) 2927 8888
Anda akan di arahkan dan dihungkan ke bagian yang mengani masalah paket.
Setelah terhubung silahkan sampaikan semua masalah yang terjadi terhadap pengiriman paket Anda.
Nah, sebelum melakukan telepon, ada beberapa hal yang harus disiapkan. Diantaranya:
- No Resi Pengiriman
- Jenis layanan yang digunakan
- Nama, Alamat dan No Telepon Pengirim Paket
- Nama, Alamat dan No Telepon Penerima paket
- Ciri-ciri paket. Misalnya barang pecah bela, volume paket dan lian sebagainya
- Masalah terjadi. Misalnya paket terlabat datang atau tidak bergerak.
Biasanya hal-hal tersebut yang akan ditanyakan oleh pihak JNE pada saat Anda menghubungi mereka untuk melakukan komplain.
Jadi, sebaiknya siapin dulu ya…
Kirim Komplain Via Email
Cara komplain JNE telat berikutnya yaitu dengan mengirim pesan email ke Customer Care JNE.
Alamat Email Customer Care JNE > customercare@jne.co.id
Silahkan sampaikan permasalahan pengiriman paket Anda dengan singkat dan jelas. Jangan lupa juga untuk menambahkan beberapa hal yang di sebutkan pada bagian telepon costumer care di atas.
Baca Juga
Isikan subjek pada pengiriman dengan masalah pengiriman seperti paket belum sampai atau paket tidak bergerak
Jika dirasa semua sudah tersampaikan langsung saja kirim pesan email.
Silahkan tunggu balasan email dari pihak JNE, lama tidaknya tergantung dengan banyaknya komplain yang sedang terjadi di JNE.
Kirim Komplain Via Sosial Media JNE
Telah kita ketahui bahwa pengguna sosial media pada saat ini sangatlah banyak.
Bahkan sosial media tidak hanya sebagai media komunikasi saja namun sudah banyak sekali yang menggunakannya sebagai alat untuk meningkatkan sebuah bisnis online, mulai dari memperkenalkan bisnis hingga digunakan sebagai tempat promosi.
Tidak hanya itu, sosial media juga digunakan untuk melayani pengguna yang sedang mengalami masalah, Hal ini juga di lakukan oleh JNE.
Nah, cara komplain JNE telat salah satunya yaitu dengan mengirim pesan melalui sosial media JNE.
Berikut ini sosial media JNE yang bisa Anda hubungi:
Silahkan kirim pesan yang berisi keluhan paket JNE telat atau masalah lainnya melalui sosial media di atas.
Isi pesan kurang lebih sama seperti yang dijelaskan pada bagia kirim pesan melalui Email di atas.
Datangi kantor JNE Terdekat
Ok, langkah selanjut jika paket JNE terlambat atau masalah lainnya bisa dengan menanyakan langsung ke pada petugas yang ada di kantor JNE terdekat.
Ingat ya, hal ini bisa Anda lakukan jika memang lokasi kantor tidak jauh dari tempat Anda.
Nah, untuk mengetahuinya bisa cek di Google Maps, setelah di cek dan ternyata tempat bisa di jangkau, silahkan saja mendatangi kantor JNE tesebut.
Namun jika sebaliknya sebainya gunakan cara komplain JNE telat yang lainnya seperti di atas.
[Info Penting: Cara Lacak Kiriman Paket JNE Tanpa Resi]
Tips Mengirim Paket Via JNE
Beberapa tips berikut bisa Anda gunakan sebelum mengirim paket yang akan meminimalisir masalah pengiriman sehingga paket dapat diterima dengan baik dan aman.
Gunakan Asuransi Paket
Sebaiknya gunakan asuransi pengiriman paket, biar nantinya apabila terjadi masalah akan lebih mudah mengurusnya.
Terlebih paket Anda berisi barang yang sangat penting, sangat disarankan untuk menggunakan asuransi pengiriman.
Hal ini akan lebih terjamin keamanan paket hingga sampai tujuan.
Tulis Alamat Lengkap
Cantumkan Nama, Alamat, dan Kontak baik pengirim maupun penerima paket.
Jangan sungkan-sungkan untuk menambahkan alamat selengkap mungkin, mulain dari nama jalan, nomor rumah, ciri-ciri rumah seperti (warna, pagar, bertingkat dan lain sebagainya).
Anda bisa menambahkan beberapa ancer-ancer seperti rumah berdekatan dengan gedung A, Lapangan, Mini Market dan lainnya.
Untuk lebih jelasnya terkait penulisan alamat paket silahkan baca Cara Menulis Alamat Paket Yang Benar Sesuai Standar Ekspedisi yang sudah kami rangkum secara lengkap.
Packing Peket dengan Aman
Maksudnya aman disini pastikan paket dikemas serapi dan seaman mungkin, misalnya paket mudah rusak jika terkena cairan silahkan gunakan pembungkus plastik di dalamnya dan gunakan solatip.
Atau bahkan paket berisi barang yang mudah rusak jika terkena benturan maka gunakan bubble wrap atau packing kayu.
Tidak hanya itu, pada saat mengemas paket, Anda juga harus memperhatikan tulisan alamat pada peket bisa terbaca dengan jelas oleh kurirnya ya.
Hal ini akan memudahkan kurir pengantar barang sehingga tidak salah alamat karena kesulitan atau bahkan salah membaca alamat yang tertera pada paket tersebut.
Nah, Anda bisa baca [Standar JNE] Cara Packing Barang Yang Benar & Cepat
Waspada Penipuan
Saat mengirim paket, Anda harus berhati-hati ya. Karena banyak sekali kasus penipuan yang mengatasnamakan JNE.
Sebaiknya kirim peket benar-benar pada kurir JNE, jika dirasa mencurigakan langsung saja hubungi kantor JNE terdekat.
Hal ini tidak hanya untuk Anda yang akan mengirim paket saja ya, namun juga bagi yang sedang membangun bisnis atau bekerjasama dengan JNE.
Selidiki dahulu kebenarannya, jika ada yang menawarkan kerjasama dengan pihak JNE.
[Info Penting: Tips Komplain dan Klaim Paket JNE YES yang Telat]
*****
Gimana, cara komplain paket JNE yang terlambat di atas cukup mudah bukan?
Pastinya sebelum melakukan komplain sebainya cek paket terlebih dahulu, jika memang benar bermasalah baru lakukan komplain.
Anda bisa memilih salah satu dari beberapa cara di atas mulai dari halaman Ask Joni hingga mendatangi kantor JNE secara lansung untuk komplain JNE telat.
Nah, mungkin cukut sekian pembahasan kita kali ini, jika ada pertanyaan silahkan bisa melalui kolom komentar di bawah ini ya.
Semoga bermanfaat…
