Cara Komplain SiCepat Jika Barang Rusak / Belum Sampai

Kalau Anda adalah owner toko online yang sering mendapat keluhan dari pembeli seperti, “mimin, barang saya kok belum sampai?” Scroll laman ini sampai bawah ya. Kita akan bahas cara komplain SiCepat jika barang terlambat atau rusak.

Begitupun bagi Anda sebagai pembeli, baca tulisan ini sampai akhir. Supaya paham langkah-langkah yang akan kami jabarkan saat ingin mengajukan komplain ke SiCepat Ekspres.

Selain kasih tau caranya, kami juga akan beri tips supaya terhindar dari masalah pengiriman terlambat, rusak, atau hilang. Sudah siap? Mari kita mulai 😉

Sebelum Ajukan Komplain ke SiCepat

Langkah awal, ada hal-hal yang perlu disiapkan terlebih dulu ya. Supaya proses pengajuan komplain bisa ditanggapi dengan baik dari pihak SiCepat.

1. Cek Resi SiCepat

Sebelum mengajukan komplain ke SiCepat Ekspres, Anda sebaiknya melacak keberadaan paket Anda terlebih dahulu. Anda bisa melacak paket dengan menggunakan layanan cek resi SiCepat yang disediakan secara gratis oleh pluginongkoskirim.

Bagi Anda yang belum paham bagaimana caranya, ikuti petunjuk di bawah:

• Buka laman web Cek Resi SiCepat
• Pada kolom resi, isikan Nomor Resi SiCepat (bisa lebih dari satu, maksimal 10 nomor)
• Jika sudah, klik tombol Lacak

Selesai. Coba Anda cermati lagi, posisi terakhir dari paket Anda ada di cabang mana. Bila Anda bingung yang mana nomor resi SiCepat, Anda bisa lihat contoh resi SiCepat.

Kalau Anda merasa ada yang janggal, data tidak sesuai, atau terlambat; lanjutkan baca ke poin kedua…

2. Catat Masalah yang Terjadi

Ada beberapa jenis masalah yang seringkali dialami oleh kostumer SiCepat, yakni:

• Barang terlambat melebihi estimasi waktu sampai
• Barang sudah diterima tapi penerima tidak dikenal
• Barang mengalami kerusakan saat pengantaran.

Nah, dari masalah tersebut, silakan Anda catat apa saja masalahnya. Sebagai contoh, apabila Anda menggunakan layanan SiCepat BEST tapi ternyata sudah lebih dari 3 hari belum sampai.

Kalau masalahnya seperti ini, bagi Anda yang berposisi sebagai pembeli, sebaiknya jangan komplain ke toko tempat Anda membeli barang. Anda sebaiknya komplain langsung ke ekspedisi SiCepat. Sebab, masalah ini 100% tanggung jawab dari SiCepat Ekspres.

Bagi Anda yang berposisi sebagai pemilik toko online, sebaiknya Anda sebisa mungkin membantu kostumer mencari jalan keluarnya. Anda bisa bantu mereka menanyakan keberadaan paket ke pihak ekspedisi SiCepat. Atau, paling mudah ya berikan URL postingan ini ke kostumer Anda.

Cara Komplain ke SiCepat Ekspres

Beragam cara untuk melayangkan keluhan kepada SiCepat Ekspres. Bisa melalui hotline (call center), surat elektronik (e-mail), dan media sosial.

1. Komplain melalui Call Center SiCepat

Cara pertama untuk komplain SiCepat adalah melalui Call Center. Berikut adalah nomor telepon SiCepat Ekspres: 021-3020-5050.

Sebelum menelepon, ada beberapa hal yang perlu Anda perhatikan:

• Pulsa Anda mencukupi (minimal 10 ribu), karena hotline ini tidak bebas pulsa
• Nomor resi SiCepat
• Nama, alamat, nomor HP pengirim
• Nama, alamat, nomor HP penerima
• Layanan yang digunakan (Regular, Best, Cargo, Go, Syariah)
• Ciri-ciri barang (ukuran, packing)
• Masalah atau keluhan Anda (paket terlambat, hilang, rusak)

Setelah semua siap, langsung saja telepon pihak SiCepat. Anda akan diarahkan untuk berbicara langsung kepada Customer Service. Sampaikan seluruh data di atas untuk keluhan Anda.

2. Komplain melalui E-mail SiCepat

Selain melalui call center, Anda juga bisa mengajukan komplain melaui emai resmi SiCepat. Beriktu alamat e-mail SiCepat Ekspres: customer.care@sicepat.com.

Apabila Anda lebih nyaman untuk menuangkan keluhan dalam bentuk tulisan, silakan pakai cara ini.

Hal-hal yang perlu disiapkan masih sama, namun Anda juga dapat melampirkan foto resi atau barang yang Anda kirim untuk memudahkan pencarian.

Berikut contoh komplain SiCepat:

Jangan lupa untuk membubuhkan Subject pada e-mail Anda. Contoh: [Komplain] Barang Belum Sampai 1 Minggu Lebih – Mohon Ditanggapi.

3. Komplain melalui Media Sosial SiCepat

Kalau Anda lebih nyaman ngobrol lewat media sosial, Anda bisa mengajukan komplain ke media sosial SiCepat. Berikut beberapa media sosial resmi SiCepat Ekspres yang bisa Anda hubungi:

• Facebook: facebook.com/sicepatekspresofficial
• Twitter: @sicepat_ekspres
• Instagram: @sicepat_ekspres
• LINE: @sicepat
• YouTube: youtube.com/c/sicepatekspres

Hanya saja, Anda harus bersabar ya. Sebab, Admin di media sosial juga pasti cukup banyak menerima pesan dari kostumer yang tidak hanya komplain, tapi juga bertanya soal produk & layanan SiCepat.

Tips Terhindar dari Masalah Pengiriman

Agar terhindar dari berbagai masalah pengiriman yang memusingkan, coba terapkan tips berikut ini untuk mengantisipasi barang hilang dan/atau rusak.

1. Bagi Pengirim Barang

• Kemas barang Anda dengan aman dan sesuai standar SiCepat. Jangan terlalu kecil, yaa. Supaya masih dapat terdeteksi di antara ribuan barang lainnya.
• Asuransikan barang yang akan dikirim menggunakan ekspedisi SiCepat. Anda bisa minta fee tambahan kepada penerima barang (apabila Anda berjualan). Karena apabila hilang / rusak, barang Anda mendapat ganti rugi dari SiCepat.

2. Bagi Penerima Barang

• Cantumkan data penerima yang komplit:
  – Nama lengkap
  – Nomor HP / telepon
  – Alamat lengkap (Nama & nomor jalan, Nomor rumah, RT/RW, Kelurahan, Kecamatan, Kabupaten, Provinsi, Kode Pos)
• Cantumkan pula keterangan alamat tambahan, seperti: posisi rumah (misalkan, samping masjid), warna tembok rumah, dll. Atau tambahan seperti: jika tidak ada di rumah, titipkan ke satpam, dll.

Sudah Berhasil Komplain SiCepat?

Penting bagi kita untuk mencamtukan alamat lengkap, packing yang aman, rutin cek resi, dan menceritakan keluhan dengan jelas kepada pihak ekspedisi.

Dengan begitu, komplain SiCepat pasti akan mulus dan Anda akan dilayani dengan baik oleh costumer service. Kalaupun terlanjur hilang / rusak, Anda bisa mendapat ganti rugi apabila menggunakan asuransi.

Selain itu, sebelum mengirimkan barang, jangan lupa untuk melakukan cek tarif ongkir terlebih dahulu untuk mengetahui biaya dan lama waktu pengiriman.

Baik, kami kira cukup sampai di sini. Kalau ada pertanyaan lain, sampaikan saja lewat kolom komentar yaa. Semoga membantu 🙂

Referensi

• Web resmi SiCepat Ekspres

Disunting oleh: Moch. Nasikhun Amin