ADVERTISEMENT

Cara Komplain SiCepat Jika Barang Rusak / Belum Sampai

Posted on 27 Agu 2020 By Ifan Prasya

Kalau Anda owner toko online yang sering mendapat keluhan dari pembeli “mimin, barang saya kok belum sampai?“; scroll laman ini sampai bawah ya. Kita akan bahas cara komplain SiCepat jika barang terlambat / rusak.

Begitupun buat Anda sebagai pembeli, baca tulisan ini sampai akhir. Supaya paham langkah-langkah yang akan kami jabarkan saat ingin mengajukan komplain ke SiCepat Ekspres.

Selain kasih tau caranya, kami juga akan beri tips supaya terhindar dari masalah pengiriman terlambat, rusak, atau hilang. Sudah siap? Mari kita mulai 😉

ADVERTISEMENT

Sebelum Ajukan Komplain ke SiCepat

Langkah awal, ada hal-hal yang perlu disiapkan terlebih dulu ya. Supaya proses pengajuan komplain bisa ditanggapi dengan baik dari pihak SiCepat.

Cek Resi SiCepat

Sudah jelas, yaa~ Tapi tetap yaa, Anda harus pastikan sudah cek resi SiCepat Ekspres setiap hari. Karena sistem selalu diperbarui dalam hitungan menit.

Buat Anda yang belum paham bagaimana caranya, ikuti petunjuk di bawah:

  • Buka laman web cek resi → Cek Resi SiCepat
  • Pada kolom ekspedisi, pilih Ekspedisi SiCepat
  • Pada kolom resi, isikan Nomor Resi SiCepat (bisa lebih dari satu, maksimal 10 nomor)
  • Jika sudah, klik tombol Lacak

Selesai. Coba Anda cermati lagi, posisi terakhir dari paket Anda ada di cabang mana.

Kalau Anda merasa ada yang janggal, data tidak sesuai, atau terlambat; lanjutkan baca ke poin kedua…

Catat Masalah yang Terjadi

Ada beberapa jenis masalah yang seringkali dialami oleh kostumer SiCepat, yakni:

  • Barang terlambat melebihi estimasi waktu sampai
  • Barang sudah diterima tapi penerima tidak dikenal
  • Barang mengalami kerusakan saat pengantaran

Nah, dari masalah tersebut, silakan Anda catat apa saja masalahnya. Sebagai contoh, apabila Anda menggunakan layanan SiCepat BEST tapi ternyata sudah lebih dari 3 hari belum sampai.

ADVERTISEMENT

Kalau seperti ini, buat Anda yang berposisi sebagai pembeli; jangan komplain ke toko tempat Anda beli barang yaa~ Karena masalah ini 100% tanggung jawab dari SiCepat Ekspres.

Buat Anda yang berposisi sebagai pemilik toko online; sebisa mungkin bantu kostumer mencari jalan keluarnya. Coba bantu mereka menanyakan ke SiCepat.

Atau.. paling mudah ya berikan URL postingan ini ke kostumer Anda, hehehe 😀

Cara Komplain ke SiCepat Ekspres

Beragam cara untuk melayangkan keluhan kepada SiCepat Ekspres. Bisa melalui hotline (call center), surat elektronik (e-mail), dan media sosial.

Melalui Call Center SiCepat

Nomor telepon SiCepat Ekspres → 021-5020-0050

Sebelum menelepon, ada beberapa hal yang perlu Anda perhatikan:

  • Pulsa Anda mencukupi (minimal 10 ribu), karena hotline ini tidak bebas pulsa
  • Nomor resi SiCepat
  • Nama, alamat, nomor HP pengirim
  • Nama, alamat, nomor HP penerima
  • Layanan yang digunakan (Regular, Best, Cargo, Go, Syariah)
  • Ciri-ciri barang (ukuran, packing)
  • Keluhan Anda (paket terlambat, hilang, rusak)

Setelah semua siap, langsung saja telepon pihak SiCepat. Anda akan diarahkan untuk berbicara langsung kepada Customer Service. Sampaikan seluruh data di atas untuk keluhan Anda.

Melalui E-mail SiCepat

Alamat e-mail SiCepat Ekspres → customer.care@sicepat.com

Apabila Anda lebih nyaman untuk menuangkan keluhan dalam bentuk tulisan, silakan pakai cara ini.

Hal-hal yang perlu disiapkan masih sama, namun Anda juga dapat melampirkan foto resi atau barang yang Anda kirim untuk memudahkan pencarian.

ADVERTISEMENT

Berikut contohnya…

Dear Costumer Service SiCepat,

Saya memiliki permasalahan pada kiriman dengan nomor resi berikut: (isikan nomor resi Anda)

  • Keluhan yang saya alami: (isikan keluhan Anda, misal. barang belum sampai 1 minggu lebih)
  • Service yang saya pakai: (isikan service SiCepat yang Anda pakai, misal. BEST)
  • Alamat Penerima: (isikan nama, nomor HP, alamat penerima)
  • Alamat Pengirim: (isikan nama, nomor HP, alamat pengirim)

Terima kasih,
(Nama Anda)

Jangan lupa untuk membubuhkan Subject pada e-mail Anda. Contoh: [Komplain] Barang Belum Sampai 1 Minggu Lebih – Mohon Ditanggapi.

Melalui Media Sosial SiCepat

Kalau Anda lebih nyaman ngobrol lewat media sosial, boleh-boleh saja. Berikut beberapa media sosial resmi SiCepat Ekspres yang bisa Anda hubungi:

  • Facebook → facebook.com/sicepatekspresofficial
  • Twitter → @sicepat_ekspres
  • Instagram → @sicepat_ekspres
  • LINE → @sicepat
  • YouTube → youtube.com/c/sicepatekspres

Hanya saja, Anda harus bersabar yaa~ 😉

Karena mimin di media sosial juga pasti cukup banyak menerima pesan dari kostumer yang tidak hanya komplain, tapi juga bertanya soal produk & layanan SiCepat.

Tips Terhindar dari Masalah Pengiriman

Agar terhindar dari berbagai masalah pengiriman yang memusingkan, coba deh terapkan tips berikut. Untuk mengantisipasi barang hilang dan/atau rusak.

Bagi Pengirim Barang

  • Kemas barang Anda dengan aman dan sesuai standar SiCepat. Jangan terlalu kecil, yaa. Supaya masih dapat terdeteksi di antara ribuan barang lainnya.
  • Asuransikan barang kiriman Anda. Anda bisa minta fee kepada penerima barang (apabila Anda berjualan). Karena apabila hilang / rusak, barang Anda mendapat ganti rugi dari SiCepat.

Bagi Penerima Barang

  • Cantumkan data penerima yang komplit:
    – Nama lengkap
    – Nomor HP / telepon
    – Alamat lengkap (Nama & nomor jalan, Nomor rumah, RT/RW, Kelurahan, Kecamatan, Kabupaten, Provinsi, Kode Pos)
  • Cantumkan pula keterangan alamat tambahan, seperti: posisi rumah (misalkan, samping masjid), warna tembok rumah, dll. Atau tambahan seperti: jika tidak ada di rumah, titipkan ke satpam, dll.

Bagaimana, sudah mengerti, ya?

Penting bagi kita untuk mencamtukan alamat lengkap, packing yang aman, rutin cek resi, dan menceritakan keluhan dengan jelas kepada pihak ekspedisi.

ADVERTISEMENT

Dengan begitu, komplain SiCepat pasti akan mulus dan Anda akan dilayani dengan baik oleh costumer service. Kalaupun terlanjur hilang / rusak, Anda bisa mendapat ganti rugi apabila menggunakan asuransi.

Baik, kami kira cukup sampai di sini. Kalau ada pertanyaan lain, sampaikan saja lewat kolom komentar yaa. Semoga membantu 🙂

Referensi

Author
WRITTEN BY

Ifan Prasya

Terampil dalam meracik strategi SEO Content Marketing untuk bisnis yang mampu meningkatkan angka penjualan.

Related Post

Cara Membuat Linktree untuk Bio Online Shop di Instagram

22 Sep 2020 BY Ifan Prasya

Kalau akun IG jualan Anda belum bisa swipe up, maka salah satu alternatif untuk tetap terhubung dengan audiens adalah… dengan cara membuat Linktree untuk bio Instagram Anda. Kami akan berikan …

Pengertian Bisnis Waralaba, Jenis dan Contoh Usaha Bisnisnya

22 Jan 2021 BY Mufti Syawaludin

Jika Anda sedang mencari informasi mengenai bisnis waralaba, tepat sekali dengan membaca artikel ini. Disini kami akan membahasa mengenai pengertian waralaba serta jenisnya dan akan kami beri contoh bisnisnya juga. …

Daftar Lengkap Kantor TIKI di Jogja Hingga Jam Buka

17 Mei 2020 BY Nisa Husnainna

Daftar Alamat Lengkap dan Nomor Telepon TIKI di Jogja – Sedang ingin mengirimkan barang menggunakan ekspedisi TIKI namun tidak tahu di mana letak kantor atau agennya? Perusahaan ekspedisi TIKI menyediakan …

2 Comments

  1. kenapa paket yg saya kirim belum sampai ke pembeli sudah di kembalikan lagi.apa karna metode pembayaran cod
    no resi 000451521858

    1. Hi kak, semoga kedepannya tidak terjadi hal seperti ini lagi ya.
      Selanjutnya kakak bisa menggunakan fitur website kami untuk Cek Resi dan Cek ongkir ya.
      Semoga terbantu kak 🙂 -R

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *