ADVERTISEMENT

Cara Komplain SiCepat Jika Barang Rusak / Belum Sampai

Posted on 27 Aug 2020 By Ifan Prasya

Kalau Anda owner toko online yang sering mendapat keluhan dari pembeli “mimin, barang saya kok belum sampai?“; scroll laman ini sampai bawah ya. Kita akan bahas cara komplain SiCepat jika barang terlambat / rusak.

Begitupun buat Anda sebagai pembeli, baca tulisan ini sampai akhir. Supaya paham langkah-langkah yang akan kami jabarkan saat ingin mengajukan komplain ke SiCepat Ekspres.

Selain kasih tau caranya, kami juga akan beri tips supaya terhindar dari masalah pengiriman terlambat, rusak, atau hilang. Sudah siap? Mari kita mulai πŸ˜‰

ADVERTISEMENT

Sebelum Ajukan Komplain ke SiCepat

Langkah awal, ada hal-hal yang perlu disiapkan terlebih dulu ya. Supaya proses pengajuan komplain bisa ditanggapi dengan baik dari pihak SiCepat.

Cek Resi SiCepat

Sudah jelas, yaa~ Tapi tetap yaa, Anda harus pastikan sudah cek resi SiCepat Ekspres setiap hari. Karena sistem selalu diperbarui dalam hitungan menit.

Buat Anda yang belum paham bagaimana caranya, ikuti petunjuk di bawah:

  • Buka laman web cek resi β†’ Cek Resi SiCepat
  • Pada kolom ekspedisi, pilih Ekspedisi SiCepat
  • Pada kolom resi, isikan Nomor Resi SiCepat (bisa lebih dari satu, maksimal 10 nomor)
  • Jika sudah, klik tombol Lacak

Selesai. Coba Anda cermati lagi, posisi terakhir dari paket Anda ada di cabang mana.

Kalau Anda merasa ada yang janggal, data tidak sesuai, atau terlambat; lanjutkan baca ke poin kedua…

Catat Masalah yang Terjadi

Ada beberapa jenis masalah yang seringkali dialami oleh kostumer SiCepat, yakni:

  • Barang terlambat melebihi estimasi waktu sampai
  • Barang sudah diterima tapi penerima tidak dikenal
  • Barang mengalami kerusakan saat pengantaran

Nah, dari masalah tersebut, silakan Anda catat apa saja masalahnya. Sebagai contoh, apabila Anda menggunakan layanan SiCepat BEST tapi ternyata sudah lebih dari 3 hari belum sampai.

ADVERTISEMENT

Kalau seperti ini, buat Anda yang berposisi sebagai pembeli; jangan komplain ke toko tempat Anda beli barang yaa~ Karena masalah ini 100% tanggung jawab dari SiCepat Ekspres.

Buat Anda yang berposisi sebagai pemilik toko online; sebisa mungkin bantu kostumer mencari jalan keluarnya. Coba bantu mereka menanyakan ke SiCepat.

Atau.. paling mudah ya berikan URL postingan ini ke kostumer Anda, hehehe πŸ˜€

Cara Komplain ke SiCepat Ekspres

Beragam cara untuk melayangkan keluhan kepada SiCepat Ekspres. Bisa melalui hotline (call center), surat elektronik (e-mail), dan media sosial.

Melalui Call Center SiCepat

Nomor telepon SiCepat Ekspres β†’ 021-5020-0050

Sebelum menelepon, ada beberapa hal yang perlu Anda perhatikan:

  • Pulsa Anda mencukupi (minimal 10 ribu), karena hotline ini tidak bebas pulsa
  • Nomor resi SiCepat
  • Nama, alamat, nomor HP pengirim
  • Nama, alamat, nomor HP penerima
  • Layanan yang digunakan (Regular, Best, Cargo, Go, Syariah)
  • Ciri-ciri barang (ukuran, packing)
  • Keluhan Anda (paket terlambat, hilang, rusak)

Setelah semua siap, langsung saja telepon pihak SiCepat. Anda akan diarahkan untuk berbicara langsung kepada Customer Service. Sampaikan seluruh data di atas untuk keluhan Anda.

Melalui E-mail SiCepat

Alamat e-mail SiCepat Ekspres β†’ customer.care@sicepat.com

Apabila Anda lebih nyaman untuk menuangkan keluhan dalam bentuk tulisan, silakan pakai cara ini.

Hal-hal yang perlu disiapkan masih sama, namun Anda juga dapat melampirkan foto resi atau barang yang Anda kirim untuk memudahkan pencarian.

ADVERTISEMENT

Berikut contohnya…

Dear Costumer Service SiCepat,

Saya memiliki permasalahan pada kiriman dengan nomor resi berikut: (isikan nomor resi Anda)

  • Keluhan yang saya alami: (isikan keluhan Anda, misal. barang belum sampai 1 minggu lebih)
  • Service yang saya pakai: (isikan service SiCepat yang Anda pakai, misal. BEST)
  • Alamat Penerima: (isikan nama, nomor HP, alamat penerima)
  • Alamat Pengirim: (isikan nama, nomor HP, alamat pengirim)

Terima kasih,
(Nama Anda)

Jangan lupa untuk membubuhkan Subject pada e-mail Anda. Contoh: [Komplain] Barang Belum Sampai 1 Minggu Lebih – Mohon Ditanggapi.

Melalui Media Sosial SiCepat

Kalau Anda lebih nyaman ngobrol lewat media sosial, boleh-boleh saja. Berikut beberapa media sosial resmi SiCepat Ekspres yang bisa Anda hubungi:

  • Facebook β†’ facebook.com/sicepatekspresofficial
  • Twitter β†’ @sicepat_ekspres
  • Instagram β†’ @sicepat_ekspres
  • LINE β†’ @sicepat
  • YouTube β†’ youtube.com/c/sicepatekspres

Hanya saja, Anda harus bersabar yaa~ πŸ˜‰

Karena mimin di media sosial juga pasti cukup banyak menerima pesan dari kostumer yang tidak hanya komplain, tapi juga bertanya soal produk & layanan SiCepat.

Tips Terhindar dari Masalah Pengiriman

Agar terhindar dari berbagai masalah pengiriman yang memusingkan, coba deh terapkan tips berikut. Untuk mengantisipasi barang hilang dan/atau rusak.

Bagi Pengirim Barang

  • Kemas barang Anda dengan aman dan sesuai standar SiCepat. Jangan terlalu kecil, yaa. Supaya masih dapat terdeteksi di antara ribuan barang lainnya.
  • Asuransikan barang kiriman Anda. Anda bisa minta fee kepada penerima barang (apabila Anda berjualan). Karena apabila hilang / rusak, barang Anda mendapat ganti rugi dari SiCepat.

Bagi Penerima Barang

  • Cantumkan data penerima yang komplit:
    – Nama lengkap
    – Nomor HP / telepon
    – Alamat lengkap (Nama & nomor jalan, Nomor rumah, RT/RW, Kelurahan, Kecamatan, Kabupaten, Provinsi, Kode Pos)
  • Cantumkan pula keterangan alamat tambahan, seperti: posisi rumah (misalkan, samping masjid), warna tembok rumah, dll. Atau tambahan seperti: jika tidak ada di rumah, titipkan ke satpam, dll.

Bagaimana, sudah mengerti, ya?

Penting bagi kita untuk mencamtukan alamat lengkap, packing yang aman, rutin cek resi, dan menceritakan keluhan dengan jelas kepada pihak ekspedisi.

ADVERTISEMENT

Dengan begitu, komplain SiCepat pasti akan mulus dan Anda akan dilayani dengan baik oleh costumer service. Kalaupun terlanjur hilang / rusak, Anda bisa mendapat ganti rugi apabila menggunakan asuransi.

Baik, kami kira cukup sampai di sini. Kalau ada pertanyaan lain, sampaikan saja lewat kolom komentar yaa. Semoga membantu πŸ™‚

Referensi

Author
WRITTEN BY

Ifan Prasya

Terampil dalam menyajikan konten unggulan yang renyah & gurih untuk mendapatkan peringkat yang baik di halaman pertama Google.
ADVERTISEMENT

Related Post

Arti Kode & Istilah Proses Pengiriman Barang Lion Parcel

31 Aug 2020 BY Ifan Prasya

Buat Anda yang kirim barang pakai Lion Parcel, penting untuk tau arti kode / istilah proses pengiriman yang muncul saat cek resi. Biar tau kondisi terakhir barang kita ada di …

Syarat dan Cara Daftar Menjadi Agen JNE

23 Nov 2020 BY Mufti Syawaludin

Membuka usaha atau bisnis dengan cara menjadi agen JNE untuk saat iniΒ  sangatlah menggiurkan. Apalagi jika anda telah memiliki aset berupa bangunan yang tidak dipakai akan memperkecil modal membuka cabang …

7 Email Reminder Pembayaran yang Terbukti Meningkatkan Penghasilan

14 May 2019 BY Nisa Husnainna

7 Contoh Email Reminder Pembayaran – Katakanlah Anda menjalankan toko online yang sukses. Anda memiliki jumlah kunjungan website yang tinggi dan produk Anda ramai/sering dibicarakan oleh konsumen. Sudahkah Anda menguasai …

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *