Selain menghubungi call center, nomor WA Shopee Express bisa menjadi alternatif saat mengalami kendala pengiriman. Pengguna dapat menghubungi nomor kurir di masing-masing kota apabila ada paket yang terlambat atau rusak.
Nah, apabila Anda customer setia layanan Shopee Express, yuk simak daftar nomor Whatsapp dan call center di artikel berikut. Namun, jangan lupa mampir dulu di artikel sebelumnya di bawah ini ya~
“Jasa Kirim Hemat Shopee: Jenis & Cara Memakainya“
Jenis Layanan Shopee Express
Shopee Express merupakan layanan pengiriman yang hanya tersedia di aplikasi Shopee dan ditangani khusus oleh sistem Shopee sendiri. Layanan ini memang tidak selalu muncul karena hanya dapat diaktifkan oleh seller terpilih.
Jenis layanan Shopee Express ada 4 dengan karakteristik & ketentuan pengiriman yang berbeda-beda. Berikut keempat jenis layanan serta perbandingannya.
| Jenis & Perbandingan Layanan | SAMEDAY | INSTANT | STANDARD | HEMAT |
| Berat Maksimal | 7 Kg | 20 Kg |
| 50 Kg (luar Jawa) |
| Waktu Pengemasan | 1 hari | 1 hari | 2 hari | 2 hari |
| Pengirim |
| Shopee Express | Shopee Express | Shopee Express |
| Aktivasi | Toko yang mengaktifkan layanan. Dikelola Shopee dan seller terpilih | Toko yang mengaktifkan layanan Dikelola Shopee dan seller terpilih | Hanya seller terpilih | Hanya seller terpilih |
| Lama Pengiriman | 1 hari | 1 hari | 1-3 hari (dalam kota); 2-5 hari (luar kota); maksimal 14 hari (luar negeri) | 2-8 hari (dalam kota); maksimal 14 hari (luar kota); 9-25 hari (luar negeri) |
Bisa dilihat di tabel di atas, untuk layanan Shopee Express ini hanya tersedia bagi seller terpilih yang diseleksi oleh pihak Shopee.
Baca Juga: 6 Cara Mendapatkan Voucher Gratis Ongkir dan Cashback Shopee.
Jam Operasional Kantor Shopee Express
Jam operasional antara kantor Shopee Express dengan kurir berbeda-beda. Bagi penjual yang hendak mengunjungi kantor Shopee Express, sebaiknya perhatikan jam kerjanya berikut.
| Kantor | Pukul 10.00 – 21.00 WIB (Setiap hari) |
| Kurir | Pukul 10.00 – 20.00 WIB (Setiap hari) |
Ohya, tidak semua kantor Shopee Express di seluruh kota mempunyai jam operasional yang sama. Ada kantor yang hanya buka hingga pukul 17.00 WIB. Untuk itu, silahkan cek validitas setiap kantor Shopee Express terdekat dengan lokasi Anda pakai Google Maps.
Call Center Shopee Express
Apabila ingin menghubungi CS Shopee Express, Anda bisa akses ke alamat email atau nomor telepon di bawah ini:
| help@support.shopee.co.id | |
| Nomor Telepon |
|
Silahkan gunakan kontak di atas apabila memiliki masalah terkait pengiriman Shopee Express.
Baca Juga: Cek Resi Standard Express Shopee dari China
Daftar Nomor WA Shopee Express Seluruh Indonesia
Selain menghubungi call center Shopee, pengguna juga bisa melakukan pengaduan atau komplain melalui panggilan telepon atau chat di aplikasi Whatsapp.
Sebetulnya tidak ada nomor WA khusus di layanan Shopee Express Standard, tapi customer bisa menghubungi nomor WA kantor dan kurir masing-masing wilayah.
Setiap wilayah atau kota memiliki nomor Whatsapp yang berbeda-beda. Berikut nomor Whatsappa Shopee Express Standard khusus wilayah Jakarta dan sekitarnya.
| Wilayah / Kota | Nomor WA (Whatsapp) |
| Kapuk Raya | 0896-1399-0860 |
| Pedongkelan Kapuk | 0813-1222-2002 |
| Pedongkelan Raya | 0821-1180-5809 |
| Jelambar Seni Budaya | 0878-8545-0288 |
| Rawa Buaya Hanoman | 0813-1636-1957 |
| Teluk Mas | 0812-956-9188 |
| Komp Taman Duta Mas | 0818-802-256 |
| Telukgong | 0856-7887-978 |
| Tanjung Duren | 0812-9401-1927 |
| Gaharu Wijaya Kusuma | 0853-9999-9932 |
| Kedoya Utara Surya Sarana | 0812-9034-5825 |
| Kembangan Utara | 0899-4823-331 |
| Ratu Kemuning Duri Kepa | 0838-9803-0099 |
| Taman Cosmos Jakbar | 0821-1758-8168 |
| Kedoya Utara Raya 48 | 0897-8764-699 |
| Kedoya | 0878-7739-2528 |
| Penjaringan Kapuk Muara | 0899-9041-980 |
| Rosela | 0899-8162-270 |
| Taman Ratu | 0896-6215-5773 |
Sementara untuk luar Jakarta, berikut nomor WA Shopee Express Standard (nomor kurir) di beberapa wilayah Indonesia. Bagi kalian yang pengen tahu cara mengetahui nomor WA Shopee Express, silahkan lihat tabel berikut.
| Wilayah / Kota | Nomor WA (Whatsapp) & Telepon |
| Yogyakarta | (0274) 4295668 |
| Solo | 0813-2924-5994 |
| Wonorejo | 0857-7143-6660 |
| Bekasi | 0822-1372-7828 |
| Bandung | 0857-2027-3447 |
| Tasikmalaya | (021) 1500702 |
| Palembang | (021) 1500702 |
| Makassar | 0853-4258-4366 |
| Medan | (021) 1500702 |
Silahkan save atau langsung lakukan panggilan ke nomor di atas apabila ingin konfirmasi pengiriman.
Sementara untuk menyampaikan aduan melalui pesan Whatsapp gunakan format seperti di bawah ini:
- Nama
- No resi
- Nama penerima / pengirim / agen
- Keluhan / komplain
Sesuaikan format seperti di atas lalu kirimkan melalui pesan Whatsapp ke salah satu nomor yang ada di tabel tersebut.
Baca Juga: Cara Cek Resi Standard Express Shopee dari Korea + [Kode & Istilah]
Cara Komplain Shopee Express
Selain langsung menghubungi kantor dan kurir di nomor Whatsapp Shopee Express, ada berbagai alternatif komplain yang dapat dilakukan.
1. Via CS Shopee
Hubungi atau telfon call center Shopee di nomor (021) 1500 702. Call center Shopee Express beroperasi setiap hari selama 24 jam termasuk weekend dan hari libur.
2. Via Email Shopee Express
Isi formulir pengaduan khusus dan kirimkan ke help@support.shopee.co.id. Format lengkapnya dapat dilihat di https://help.shopee.co.id/s/spxwebform.
3. Via Live Chat
Khusus bagi seller, fitur Live Chat bisa dilakukan melalui aplikasi, seller centre dan Pusat Edukasi Penjual. Langkah-langkahnya seperti berikut:
- Aplikasi Shopee
Buka aplikasi > Toko Saya > Chat dengan Shopee > ke halaman Live Chat.
- Seller Centre dan Pusat Edukasi Penjual
Masuk ke laman Seller Centre / Pusat Edukasi Penjual > Chat dengan Shopee > Shopee Express Bantuan Penjual > langsung kirim chat.
Sementara bagi pembeli dapat diakses di aplikasi Shopee dengan langkah seperti di bawah ini:
- Buka Shopee > Saya > Chat dengan Shopee.
- Masuk ke halaman Live Chat untuk memulai pesan dengan agen Shopee.
4. Via Media Sosial
Kirimkan chat pengaduan ke salah satu akun sosial media Shopee Express seperti Instagram, Twitter dan Facebook. Tapi cara ini biasanya memakan waktu lebih lama alias responnya lambat
5. Via Situs Resmi
Untuk informasi selengkapnya, silahkan akses situs resmi Shopee Express di alamat https://spx.co.id/. Situs tersebut juga menyediakan layanan tracking seluruh pengiriman yang menggunakan Shopee Express.
Silahkan gunakan salah satu metode di atas untuk menyampaikan komplain atau pengaduan ke pihak Shopee. Jika sudah nanti pasti akan direspon dan ditindaklanjuti oleh pihak Shopee.
Apabila tidak langsung dapat respon, sebaiknya sabar dan tunggu dulu karena biasanya pihak CS membalas respon sesuai urutan.
Lacak Paket Shopee Express Standard
Seperti saat belanja promo 11.11 atau Harbolnas lain, biasanya CS Shopee sangat sibuk. Hal ini menyebabkan respon komplain atau aduan bisa lebih lama dari biasanya.
Nah, jika hanya ingin mengetahui keberadaan paket sebetulnya tidak perlu menghubungi CS atau kurir. Melainkan dengan cek resi melalui aplikasi Shopee atau situs resmi Shopee Express.
Untuk cek resi melalui aplikasi Shopee hanya berlaku jika pesanan Shopee Anda menggunakan layanan Shopee Standard. Caranya sebagai berikut.
- Buka aplikasi Shopee > Saya > Pesanan Saya.
- Klik pada menu Dikirim lalu pilih Status Pengiriman di bawah kolom Total Pesanan.
- Akan tampil status dan riwayat pengiriman secara detail seperti ilustrasi berikut.
Apabila ingin informasi yang lebih detail lagi, silahkan lakukan pengecekan nomor resi melalui situs resmi dengan cara berikut:
- Kunjungi situs resmi di https://shopeexpress.co.id/.
- Salin nomor resi dari aplikasi Shopee lalu tempel ke kolom “Mohon masukkan nomor resi untuk melacak”.
- Pastikan nomor resi benar, klik Lacak.
- Sistem akan menampilkan status dan riwayat pengiriman paket secara lebih lengkap dan terperinci seperti gambar berikut.
Jadi, kalau hanya ingin melacak paket Anda tidak perlu menghubungi call center atau nomor Whatsapp. Cukup lakukan langkah di atas.
Baca Juga: 5 Cara Mengatasi Alamat Tidak Didukung di Shopee [+Faktor Penyebabnya]
Seputar Shopee Express
Sampai sini apakah masih ada yang ingin ditanyakan? Jika iya, coba yuk simak sesi FAQ di bawah ini. Siapa tahu ada masalah yang sama dengan Anda.
Berapa nomor WA Shopee Express?
Umumnya tidak ada nomor WA khusus untuk layanan Shopee Express. Tapi Anda bisa memanfaatkan nomor Whatsapp kantor dan kurir yang sudah ada di daftar artikel ini.
Bagaimana cara mencari Shopee Express terdekat dari lokasi saya?
Gunakan fitur Google Maps untuk mencari lokasi kantor terdekat. Yaitu dengan cara ketik Shopee Express lalu klik tombol Pencarian.
Shopee Express Standard ada dimana saja?
Khusus layanan Standard sudah tersedia untuk pengiriman wilayah Banten, Jakarta, Jawa Timur, Jawa Tengah dan Yogyakarta.
Bagaimana cara melacak kurir Shopee Express?
Cara termudah adalah dengan melakukan tracking di aplikasi Shopee. Atau Anda juga bisa cek resi melalui situs resminya. Tutorialnya bisa dilihat di pembahasan sebelumnya.
Shopee Express apakah cepat?
Cukup cepat tapi tergantung tipe pengiriman yang digunakan. Pengiriman paling cepat adalah 3 jam (Instant) dan maksimal 3 sampai 5 hari (Reguler dan Hemat). Lama pengiriman juga bergantung pada jarak antara lokasi seller dengan alamat Anda.
Baca Juga: Cara Dropship Shopee Ke Shopee 2021 (Resi Otomatis)
Penutup
Sekian pembahasan mengenai Nomor WA Shopee Express. Anda bisa save dan hubungi salah satu nomor di atas di saat ada kendala atau urgensi.
Nomor yang kami sajikan di daftar bisa dibilang kurang begitu lengkap. Apabila kalian ada info tambahan informasi, mohon shar informasinya di kolom komentar.
Dan kami juga minta maaf apabila terdapat kesalahan penulisan atau nomor tidak bisa dihubungi. Mohon segera hubungi admin agar dapat diperbaiki. Terima kasih kerjasamanya.
