Misroute JNE merupakan istilah yang merujuk pada kesalahan rute selama proses pengiriman paket pada penerima. Singkatnya, paket tersebut kesasar.
Jadi, paket yang seharusnya sudah harus diterima oleh penerima dalam dua hari, malah berputar keluar rute (area yang harus dilewati sesuai jalur) agar paket tiba di tempat.
Hal ini bisa saja terjadi karena beberapa faktor mulai dari kesalahan teknis, kesalahan bagian gudang saat sortir barang, salah menulis alamat, dan sebagainya.
Lau bagaimana cara mengatasi masalah pengiriman JNE ini agar paket bisa sampai ke penerima? Simak penjelasannya dari kami.
Apa itu Misroute?
Misroute adalah terjadinya kesalahan informasi saat proses pengiriman barang akibat rute yang salah. Penyebab kesalahan rute biasanya dipengaruhi oleh beberapa masalah, seperti: kasalahan input info alamat pengiriman, kesalahan kurir, terjadi masalah teknis, dan sebagainya.
Ketika cek resi paket JNE Anda, lalu muncul status misroute, berarti:
- Paket melewati jalur pengiriman (baik udara, darat, atau laut) yang salah atau tidak seharusnya.
- Salah area pengantaran oleh kurir
Contoh: pengiriman dari Jakarta ke Yogyakarta mestinya melintasi beberapa jalur di pulau Jawa, tetapi paket tersebut justru ikut rute Jakarta ke Medan.
Akibatnya paket tersebut berpotensi akan diantar ke alamat yang salah, sampainya lama, dan status paket hilang.
Tentu terjadinya misroute bukan tanpa sebab. Ada segelintir hal yang membuat masalah seperti ini terjadi di dunia ekspedisi, tak terkecuali pada layanan JNE.
Penyebab Misroute JNE
Misroute pada JNE bukan sekali dua kali, bahkan banyak pelanggan yang pernah mengeluhkan masalah ini melalui media sosial, khususnya Twitter.
Setelah dicari tahu, Misroute memang bisa saja terjadi pada JNE YES, JNE REG, dan lain-lain.
Namun apa yang menyebabkan terjadinya misroute?
- Admin JNE melakukan kesalahan saat menginput atau memasukkan alamat tujuan pengiriman lewat komputer.
- Bagian gudang salah sortir barang dan mengelompokkan paket tersebut ke zona lain
- Pengirim salah dalam menulis alamat, nomor telepon, bahkan nama penerima
- Adanya masalah teknis atau sistem sedang error
- Kurir mengantar ke alamat yang salah atau kurang mengenali rute yang dilewati sehingga terjadi salah antar paket
Sumber foto: @rahmadts on twitter. Com
Pastinya Misroute memberikan dampak yang kurang menyenangkan bagi pelanggan. Terlebih lagi jika paket tersebut berisi makanan, dokumen, dan lain-lain yang sifatnya mendesak sekaligus akan segera dipakai.
Dampak Misroute JNE
Baca Juga
Walaupun paket kemungkinan bisa kembali ke penerima sebenarnya, tetapi tidak dipungkiri jika terjadinya Misroute pada JNE menyebabkan banyak dampak buruk bagi jasa pengiriman itu sendiri.
Berikut dampak misroute JNE bagi pengguna layanan:
- Pengantaran lebih lama dari estimasi atau perkiraan tiba paket karena perlu dilakukan penyesuaian ulang;
- Pengguna layanan JNE harus bekerja sama dengan penjual untuk mengontak atau mendatangi kantor JNE terdekat untuk meminta kejelasan;
- Mengalami kerugian finansial karena pengiriman paket berkaitan erat dengan masa guna barang yang ada di dalam paket dan pengguna juga harus bolak-balik ke kantor agen JNE terdekat;
- Cek resi JNE not found karena sudah lebih dari seminggu tidak ditangani dan status tidak jelas;
- Paket dinyatakan hilang.
Kalau sudah begitu, bagaimana cara mengatasinya agar paket benar-benar sampai ke penerima yang sebenarnya?
Cara Mengatasi Misroute JNE
Jika muncul status Misroute saat Anda cek resi JNE, maka harus segera ambil tindakan agar segera ditangani dan dicek oleh pihak ekspedisi.
Nah, berdasarkan pengalaman pengguna JNE, Anda bisa melakukan beberapa cara untuk mengatasi Misroute JNE.
1. Hubungi Customer Care JNE
Jika muncul status Misroute pada paket JNE saat melacak resi, Anda bisa menghubungi Customer Care JNE dengan cara:
- Mention @JNECare di Twitter atau X
- Kirim pesan ke @jne_id di Instagram
- Tinggalkan komentar di Facebook JNE
- Contact Center JNE (021 2927 8888)
- Kirim email ke customerservice@jne.co.id
Banyak pengguna yang punya masalah dengan Misroute, kemudian melakukan komplain paket ke JNE di Twitter dan langsung mendapat respon dari pihak ekspedisi ini.
Inilah contoh komplain pengguna jne yang paketnya mengalami misroute | sumber foto: @abbynath2 on twitter. Com
2. Datang ke Kantor JNE Terdekat
Jika pengaduan atau komplain melalui media sosial kurang mendapatkan respon, Anda bisa mendatangi kantor agen JNE terdekat.
Pastikan Anda datang sesuai dengan jam kerja JNE untuk mendapatkan pelayanan secara langsung.
Katakan pada karyawan yang bertugas bahwa paket berstatus Misroute dan jangan lupa minta nomor kantor tersebut untuk memantau perkembangan sekaligus progress yang dilaporkan oleh JNE.
3. Buat Surat via Media Konsumen
Jika dua cara di atas tidak mendapat tanggapan, Anda bisa membuat unggahan kronologi berupa cerita ke Media Konsumen.
Contohnya seperti keluhan mengenai paket JNE milik customer yang kesasar ini.
Sumber: mediakonsumen. Com
FAQ...
