Cara Membatalkan Komplain di Tokopedia: Syarat dan Ketentuan

Tidak jadi komplain di Tokopedia karena ada kesalahpahaman? Tenang, Anda bisa meng-cancel-nya kok! Cara membatalkan komplain di Tokopedia dapat Anda lakukan melalui halaman Pusat Resolusi.

Jadi, sebelum penjual Tokopedia menolak komplain, pembeli dapat membatalkan komplainnya.

Kemudian, jika pembatalan dilakukan, maka masalah dianggap selesai ya. Selain itu, pembatalan ini akan memberikan keuntungan tersendiri bagi penjual yang telah susah payah membangun reputasi toko online mereka.

Nah, bagaimana cara mengajukan pembatalan komplain di Tokopedia? Simak tutorial dan persyaratannya di bawah ini.

1. Tentang Pembatalan Komplain di Tokopedia

Setiap pengguna, terutama pelanggan yang belanja di Tokopedia, berhak mengajukan komplain produk di Tokopedia dan mengajukan pembatalan komplain tersebut.

Pembatalan komplain ini biasanya dilakukan karena beberapa alasan seperti:

• Pelanggan terlalu gegabah atau terburu-buru tanpa membuka keseluruhan isi paket yang dibelinya, padahal pengiriman telah sesuai standar dan pesanan pembeli
• Toko tidak memberikan respon atau tanggapan selama berhari-hari
• Laporan belum ada kejelasan dari pihak Tokopedia, sehingga belum menemukan solusi terbaik
• Pelanggan memilih untuk menyelesaikannya dengan cepat dengan cara memberi ulasan jujur di Tokopedia
• Toko mendadak tidak aktif atau tidak dapat dihubungi
• Pelanggan malas mengurus komplain yang berbelit-belit hingga merasa lelah

Jika Anda pernah mengalami situasi seperti itu, maka membatalkan komplain bisa menjadi opsi terbaik untuk dilakukan.

Lantas, apa saja syarat mengajukan pembatalan komplain di Tokopedia? Anda bisa menyimak di pembahasan berikutnya.

2. Syarat dan Ketentuan Membatalkan Komplain di Tokopedia

Untuk membatalkan komplain di Tokopedia, Anda harus mengetahui persyaratan dan ketentuannya terlebih dahulu. Baru direkomendasika untuk membatalkannya.

Apa saja syarat dan ketentuan membatalkan komplain di Tokopedia?

• Penjual belum merespon atau menanggapi selama 2 hari kerja sejak pembeli mengajukan pembatalan komplain
• Tim Tokopedia Care belum mampu memberikan solusi atau jalan keluar yang tepat bagi pembeli sesuai dengan ekpektasinya
• Enggan menggunakan solusi yang diberikan oleh Tim Tokopedia seperti retur barang ke penjual, meminta pengiriman barang/komponen yang kurang, dan menolak melanjutkan klaim
• Menemukan cara lain yang lebih efektif dan menjawab keluhan. Misalnya refund dana secara penuh.

Sumber: tokopedia. Com

Perlu Anda ketahui jika penjual tidak merespon pengajuan pembatalan yang Anda ajukan, maka Anda dapat meminta bantuan Tokopedia Care. Nantinya pihak Tokopedia akan mengirim pesan ke penjual melalui fitur pesan.

Selain itu, pihak Tokopedia juga membolehkan pembeli agar menghubungi pihak penjual atau seller Tokopedia di luar Pusat Resolusi untuk memperoleh kesepakatan yang menguntungkan bagi kedua belah pihak. Misalnya menghubungi melalui WhatsApp, akun Instagram, Twitter, atau platform lainnya.

Namun, jika komplain dilakukan di luar marketplace dan ternyata merugikan pihak pembeli, maka bukan tanggung jawab sepenuhnya pihak Tokopedia.

3. Cara Membatalkan Komplain di Tokopedia

Selain konfirmasi penerimaan pesanan di Tokopedia, pembeli juga dapat komplain serta membatalkannya apabila terjadi beberapa hal.

Berikut panduan lengkap cara membatalkan komplain di Tokopedia:

1. Buka Akun Tokopedia Anda
2. Klik ikon garis tiga di layar bagian sudut kanan atas (fitur menu)
3. Setelah itu, klik Pesanan Dikomplain
4. Pilih komplain yang masih berjalan atau ingin dibatalkan
5. Masuk ke halaman komplain, lalu klik Lihat Detail Pengajuan
6. Silakan klik Batalkan Komplain pada bagian bawah halaman komplain Anda
7. Selesai deh!

Sumber foto: tokopedia

Catatan penting:Halaman komplain tidak dapat diakses sementara pada pukul 00.00-01.00 WIB karena sedang ada pengembangan sistem. Pengguna dapat mengaksesnya kembali setelah waktu tersebut.

4. Tips Sebelum Membatalkan Komplain

Sebelum mengajukan pembatalan komplain di Tokopedia, Anda dapat memperhatikan beberapa hal di bawah ini agar tidak menyesal:

• Pembatalan komplain hanya akan terjadi apabila pembeli sudah mengajukan komplain sesaat barang telah tiba, jadi pastikan cek benar-benar produk yang Anda beli sebelum meminta ganti rugi pada penjual
• Chat atau kirim pesan ke penjual untuk memastikan bahwa toko online mereka aktif dan diskusikan jika Anda ingin membatalkan komplain karena faktor internal
• Pastikan Anda telah mendapatkan solusi terbaik, entah dari penjual atau Customer Care Tokopedia.

FAQ

Berapa lama batas komplain di Tokopedia?

Batas komplain di Tokopedia adalah 2 x 24 jam (dua hari) sejak barang pertama kali diterima oleh pembeli dari kurir. Setelah 2 x 24 jam, sistem akan menganggap barang telah tiba dan diterima dengan aman oleh pembeli. Namun sebelum itu, Tokopedia akan mengirimkan notifikasi pada pembeli untuk menyelesaikan pesanannya.

Apa yang terjadi bila penjual tidak merespon komplain Tokopedia?

Apabila penjual enggan merespon komplain, pembeli dapat meminta bantuan ke Customer Care atau Tokopedia Care untuk mendapatkan solusi terbaik.

Kesimpulan

Sekarang Anda sudah tahu kan cara membatalkan komplain di Tokopedia bagi pembeli? Ingat, setelah barang sampai, sebaiknya Anda bergegeas membukanya dan mengecek secara keseluruhan.

Sebab, proses komplain akan memakan waktu cukup lama. Apalagi proses pengembalian barang di Tokopedia biasanya harus dikonfirmasi oleh penjual dan dilakukan atas kesepakatan kedua belah pihak.

Jangan lupa untuk berkomentar dan beri kami masukan di laman Plugin Ongkos Kirim agar mampu menyuguhkan artikel berkualitas sesuai kebutuhan readers. Yuk, baca artikel menarik lainnya di Pluginongkoskirim.com seputar Bisnis, Ekspedisi, dan lain-lain. Informasi lebih lanjut dapat menghubungi operation@tonjoo.

Sumber:

• Cara Batalkan Komplain di Pusat Resolusi Tokopedia – https://www.tokopedia.com/help/article/kapan-tombol-batal-komplain-muncul-di-menu-pusat-resolusi