Bagaimana sih cara mengajukan pengembalian barang Shopee? Apakah bisa retrun saja bukan refund? Untuk mengetahui jawabannya silahkan simak penjelasannya di bawah ini.
Saat belanja di Shopee kadang kala barang yang diterima pembeli dalam keadaan rusak. Hal ini sangatlah wajar karena dalam proses pengiriman oleh kurir bercampur dengan pesanan yang lain dan juga disebabkan jauhnya jarak pengantaran.
Untuk itu, pembeli berharap dapat mengembalikan barang pesanannya tersebut dan dana yang dikeluarkan pun bisa kembali.
Begitupula orang yang jualan di Shopee tidak menginginkan terjadinya masalah transaksi barang dagangan mereka yang membuat pembeli mengembalikan pesanan yang telah di order.
Baiklah tanpa basa-basi langsung saja simak penjelasannya di bawah ini yang akan dibahas secara lengkap…
Sebelum lanjut silahkan baca cara membatalkan pesanan di Shopee jika Anda telah melakukan kesalahan padahal sudah checkout bahkan selesai dibayar.
Kebijakan Pengembalian Barang Di Shopee
Sebelum masuk ke cara mengajukan pengembalian barang Shopee sebaiknya Anda mengetahui peraturannya terlebih dahulu.
Terkait hal apa saja yang membuat barang pesanan di Shopee bisa dikembalikan.
Berikut ini syarat dan ketentuan dalam kebijakan pengembalian barang di Shopee:
- Pembeli bisa mengajukan pengembalian barang pesanan jika belum diterima.
- Setibanya barang diterima pembeli ternyata adanya kerusakan atau cacat.
- Ternyata barang pesanan tidak sesuai dengan keterangan deskripsi produk yang terdapat dalam etalase toko penjual di Shopee.
- Saat barang diterima pembeli ternyata tidak sesuai dengan pesanan bisa jadi penjual salah kirim, misalnya spesifikasi yang berbeda seperti: ukuran, warna, jenis, merek, dan lain sebagainya.
- Pengajuan pengembalian barang di Shopee harus mendapatkan persetujuan penjual.
- Penjual bisa saja menolak pengajuan pengembalian barang oleh pembeli jika alasannya tidak kuat misalnya seperti “Berubah pikiran”.
- Pembeli harus memiliki barang bukti berupa foto kondisi barang saat diterima.
- Sebelumnya penjual dan pembeli telah sepakat jika terjadi sesuatu terhadap pesanan dapat mengajukan pengembalian (return) barang tersebut.
- Pengembalian barang pesanan belum melewati masa garansi Shopee, dan
- Pembeli belum menyelesaikan transaksi pesanan yaitu menekan tombol “Pesanan Diterima”.
- Dana akan dikembalikan ke pembeli jika barang yang dikembalikan telah diterima penjual.
- Dana tersebut akan dikembalikan berupa saldo akun ShopeePay atau kartu kredit pembeli. Sesuai dengan metode pembayaran yang dilakukan pembeli pada saat melakukan pembelian.
Nah itulah beberapa ketentuan pengembalian yang harus Anda ketahui jika ingin mengajukan pengembalian barang di Shopee.
Pada kesempatan kali ini, Kita akan bahas dua cara mengajukan pengembalian barang yaitu di Shopee Non-Mall dan Shopee Mall.
Untuk melakukannya silahkan ikuti langkah-langkahnya di bawah ini:
Baca Juga:
- Baru! Cara Memilih Jasa Pengiriman di Shopee Untuk Pembeli
- Cara Mengatasi Aplikasi Shopee Bermasalah Error Paling Mudah
Cara Mengajukan Pengembalian Barang Shopee
Non-Shopee Mall
Sebelum melakukan langkah-langkah di bawah ini, dikutip dari halaman Shopee menyebutkan bahwa Anda sebaiknya menghubungi penjual untuk mengambil kesepakatan bersama.
Baca Juga
Jika penjual dan pembeli bersedia atas pengembalian barang, baru silahkan ikuti langkah berikut ini:
- Buka aplikasi Shopee di Smartphone Anda.
- Tekan tombol “Saya” yang ada di bawah bagian kanan.
- Selanjutnya silahkan pilih “Pesanan Saya”.
- Kemudian pilih menu Dikirim yang ada pada halaman Pesanan Saya.
â©shopee. Co. Id
- Lalu masuk ke halaman Rincian Pesanan.
- Pada halaman tersebut terdapat tombol “Ajukan Pengembalian” yang ada di bagian paling bawah, silahkan di klik.
â©shopee. Co. Id
- Langkah selanjutnya Anda memilih barang pesanan yang akan dikembalikan.
â©shopee. Co. Id
- Jangan lupa Pilih Alasan yang sesuai, meliputi:
(1). Saya tidak menerima pesanan.
(2). Produk yang diterima tidak lengkap.
(3). Produk yang diterima cacat.
(4). Produk yang diterima tidak berfungsi dengan baik.
(5). Produk berbeda dengan deskripsi atau foto. - Kemudian masukan bukti pendukung dengan klik Tambah Foto (upload foto fisik produk saat diterima).
- Perkuat alasan Anda ingin mengembalikan barang pesanan dengan menuliskannya di kolom Keterangan.
- Sesudah itu masukan Alamat Email Anda.
- Jika sudah semua tekan tombol “Kirimkan”.
- Selesai. Pengajuan pengembalian barang pesanan Anda akan diproses.
Catatan:Untuk pembelian produk dengan paket diskon, pengembalian mewajibkan semua barang sesuai dengan paket tersebut, artinya tidak boleh beberapa atau sebagian produk saja.
Nah, itulah cara mengajukan pengembalian barang di non-Shopee Mall, berikutnya akan disampaikan cara mengajukan pengembalian barang di Shopee Mall.
Silahkan simak penjelasanya di bawah ini:
Baca Juga:
- Cara Dropship Di Shopee Paling Mudah Dan Lengkap [+Tipsnya]
- Syarat dan Cara Menjadi Star Seller di Shopee
Shopee Mall
- Langkah pertama, silahkan buka aplikasi Shopee di Smartphone Anda.
- Langsung saja masuk ke akun dengan menekan menu “Saya”.
- Di bagian menu Pesanan Saya, silahkan tekan pilihan “Dikirim”.
- Lalu pilih produk pesanan yang ingin dikembalikan, jika sudah Anda akan masuk ke halaman Rincian Pesanan.
â©shopee. Co. Id
- Selanjutnya di bagian paling bawah, silahkan tekan tombol “Ajukan Pengembalian”.
â©shopee. Co. Id
- Pilih “Alasan”, sesuaikan dengan kondisi produk yang sebenarnya.
â©shopee. Co. Id
- Sesudah itu, silahkan masukkan bukti yang kuat di kolom “Tambah Foto”.
â©shopee. Co. Id
- Kemudian jelaskan kenapa Anda ingin mengembalikan barang tersebut di kolom “Keterangan”.
- Silahkan pilih “Jasa Kirim”, sebagai saran sebaiknya pilih kurir yang tersedia di Opsi Pengiriman supaya gratis ongkos kirim.
â©shopee. Co. Id
Jika sudah tekan tombol “Konfirmasi”.
- Masukkan Alamat Email Anda yang masih aktif.
- Jika sudah, silahkan tekan tombol “Kirimkan”.
- Selesai. Pengajuan Anda sedang diproses dan menunggu tanggapan dari penjual.
Jika telah disetujui oleh penjual selanjutnya Anda bisa mengirimkan barang yang ingin dikembalikan tersebut. Simak petunjuk pengembaliannya di bawah ini:
Baca Juga:
- Cara Pakai Fitur COD di Shopee (untuk Penjual & Pembeli)
- Wajib Tahu! Panduan Sukses Jualan Online Makin Laris 2021 [Lengkap]
Cara Mengirimkan Pengembalian Barang Di Shopee
Ada batas waktu dalam mengirimkan barang yang akan dikembalikan yaitu pembeli harus memasukan nomor resi pengembalian di aplikasi Shopee maksimal 5 hari setelah pengajuan diterima.
Berikut ini cara mengirimkan barang Shopee yang dikembalikan:
- Langsung saja buka aplikasi, kemudian masuk ke halaman “Rincian Pengembalian”.
â©shopee. Co. Id
- Untuk melihat Petunjuk Pengiriman silahkan tekan tombol “Lihat Instruksi”.
â©shopee. Co. Id
- Sesudah itu, masuk ke halaman Upload Resi kemudian pilih Jasa Kirim, Isi Nomor Resi, dan Tambah Foto.
â©shopee. Co. Id
- Jika sudah, Anda bisa melihat detail pengiriman pengembalian tersebut di halaman Rincian Pengembalian.
â©shopee. Co. Id
Catatan:
- Buat pengembalian barang non Shopee Mall tidak perlu menggunakan label pengembalian.
- Pembeli tidak akan dikenakan tarif ongkir pengembalian barang jika menggunakan ekspedisi J&T Express.
- Masukkan semua data pengiriman barang tersebut ke dalam halaman pengiriman pengembalian di aplikasi Shopee.
Bagaimana jika barang yang dikembalikan tersebut minta...
